Отправить написать нам 4: Отправить письмо в колонию или СИЗО

Отправить письмо в колонию или СИЗО

Политика ООО «Защищенные Телекоммуникации» в отношении обработки персональных данных

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. В процессе осуществления уставной деятельности Общество с ограниченной ответственностью «Защищенные Телекоммуникации» (далее – Общество) обрабатывает персональные данные. В процессе обработки персональных данных основными принципами Общества являются соблюдение принципов законности, справедливости и конфиденциальности при обработке персональных данных. Общество несет ответственность за соблюдение конфиденциальности и безопасности обрабатываемых персональных данных.

1.2. Настоящая Политика Общества в области обработки и защиты персональных данных (далее – Политика) обеспечивает реализацию требований действующего законодательства РФ в области обработки персональных данных субъектов персональных данных. В Политике раскрываются основные категории персональных данных, обрабатываемых Обществом, цели, способы и принципы обработки Обществом персональных данных, права и обязанности Общества при обработке персональных данных, права субъектов персональных данных, а также меры, применяемые Обществом в целях обеспечения безопасности персональных данных при их обработке.

1.3. Настоящая Политика распространяется на все случаи обработки персональных данных Обществом, вне зависимости от того, является обработка персональных данных автоматизированной или неавтоматизированной, производится она вручную либо автоматически.

1.4. Настоящая Политика является внутренним локальным нормативным актом Общества и является обязательной для исполнения всеми подразделениями и работниками Общества.

1.5. Каждый работник, вновь принимаемый на работу в Общество, до момента начала выполнения своих должностных обязанностей должен быть ознакомлен с настоящей Политикой.

1.6. Настоящая Политика утверждается Генеральным директором Общества, который осуществляет контроль соблюдения Политики в Обществе.

1.7. Настоящая Политика действует бессрочно. Политика подлежит пересмотру не реже одного раза в два года. Новая версия переработанной Политики утверждается Генеральным директором Общества.

1.8. Ответственность за актуализацию настоящей Политики и текущий контроль над выполнением норм Политики возлагается на назначаемого приказом по Обществу уполномоченного сотрудника, ответственного за организацию обработки и защиты персональных данных.

1.9. Общество на основании требований настоящей Политики разрабатывает все иные внутренние локальные акты и иные документы Общества, связанные с обработкой персональных данных.

1.10. Настоящая Политика является общедоступным документом. Для обеспечения неограниченного доступа к документу, текст настоящей Политики размещен на общедоступном неопределенному кругу лиц официальном сайте Общества в сети «Интернет» www.zonatelecom.ru.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. Политика – утвержденный Генеральным директором Общества локальный нормативный акт – «Политика Общества с ограниченной ответственностью «Защищенные Телекоммуникации» в отношении обработки персональных данных в области обработки и защиты персональных данных».

2.2. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу — субъекту персональных данных. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

2.3. Субъект персональных данных — идентифицированное или не идентифицированное физическое лицо, в отношении которого проводится обработка персональных данных.

2.4. Партнер – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оператор персональных данных, с которым у Общества имеются договорные отношения, во исполнение обязательств по которым Партнер поручает Обществу в качестве третьего лица обработку персональных данных Клиентов.

2.5. Клиент — физическое лицо, субъект персональных данных, контрагент Общества и/или Партнера Общества, которому Обществу оказывает услуги, выполняет работы или реализует товар.

2.6. Посетитель – не связанное с Обществом договорными отношениями физическое лицо, субъект персональных данных, совершающее действия, направленные на заключение договора с Обществом.

2.7. Уполномоченный сотрудник – работник Общества, назначенный приказом Генерального директора Общества ответственным за обеспечение информационной безопасности и защиту персональных данных.

2.8. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц.

2.9. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

2.10. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.

3. ФОРМАТИВНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Правовые основания обработки персональных данных:

• Общество обязано осуществлять обработку персональных данных только на законной и справедливой основе.
• Политика Общества в области обработки персональных данных определяется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами РФ;
• Конституцией Российской Федерации;
• Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Налоговым кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом от 19. 12.2005 № 160-ФЗ «О ратификации Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
• Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 15.12.2001 № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 16.07.1999 года № 165-ФЗ «Об основах обязательного социального страхования»;
• Федеральным законом № 14-ФЗ от 08.02.1998 года «Об обществах с ограниченной ответственностью»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 01 ноября 2012 года № 1119 «Об утверждении требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»;
• Постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2008 года № 687 «Об утверждении положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации».

3.2. Обработка персональных данных не может быть использована Обществом или его работниками в целях причинения имущественного и морального вреда субъектам персональных данных, затруднения реализации их прав и свобод.

3.3. Обработка персональных данных в Обществе должна ограничиваться достижением законных, конкретных и заранее определенных целей. Обработке подлежат только те персональные данные, и только в том объеме, которые отвечают целям их обработки.

3.4. Все принимаемые в Обществе локальные нормативные акты, регламентирующие обработку в Обществе персональных данных, разрабатываются на основании настоящей Политики.

4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Общество проводит обработку персональных данных исключительно в целях:

а) осуществления предусмотренных действующим законодательством РФ и уставом Общества функций;

б) организации учета работников и участников Общества в соответствии с требованиями законов и иных нормативно-правовых актов, содействия им в карьерном росте и трудоустройстве, в обучении, для осуществления медицинского страхования и для предоставления им иных льгот и компенсаций;

в) принятия решения о заключении с соискателем трудового договора;

г) исполнения обязательств Общества и осуществление прав Общества по заключенным договорам, стороной которых либо выгодоприобретателем или поручителем по которым является Клиент, а также для заключения договоров по инициативе Клиента или договоров, по которым Клиент будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

д) исполнения обязательств Общества и осуществление прав Общества по заключенным с иными физическими лицами или юридическими лицами договорам в соответствии с нормами ГК РФ;

е) предоставления Клиентам, Партнерам, Посетителям персонализированных сервисов Общества;

ж) автозаполнение формы для использования такой формы в случае повторного обращения Клиентов, Партнеров, Посетителей к сервисам Общества;

з) связи с Клиентами, Партнерами, Посетителями, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся использования сервисов Общества, а также обработка запросов и заявок от Клиентов, Партнеров, Посетителей;

и) улучшения качества сервисов Общества, удобства их использования, разработки новых сервисов Общества;

к) проведения статистических и иных исследований, на основе обезличенных данных;

л) исполнения обязательств Общества и осуществления прав Общества в процессе судопроизводства по спорам работников, Клиентов или Партнеров с Обществом или споров Общества с работниками, Клиентами или Партнерам в рамках ГПК РФ, АПК РФ, КоАП РФ;

м) обработки персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен работником или Клиентом либо по их просьбе;

н) выполнения маркетинговых и рекламных действий в целях установления и дальнейшего развития отношений с Клиентами и Партнерами;

о) разработка новых программных продуктов;

п) осуществления пропускного и внутриобъектового режима на территории Общества.

4.2. В Обществе обработке подлежат только те персональные данные, которые отвечают указанным выше целям их обработки. Персональные данные не подлежат обработке в случае несоответствия их характера и объема поставленным целям.

Общество не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, судимости.

5. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Персональные данные в Обществе могут обрабатываться только уполномоченными в установленном порядке работниками. Работники Общества допускаются к обработке персональных данных только по решению Генерального директора Общества. Работники, допущенные в Обществе к обработке персональных данных, имеют право приступать к работе с персональными данными только после ознакомления под личную роспись с локальными нормативными актами, регламентирующими в Обществе обработку персональных данных.

Работники, осуществляющие в Обществе обработку персональных данных, должны действовать в соответствии со своими должностными инструкциями и локальными актами Общества, соблюдать требования Общества по соблюдению режима конфиденциальности.

5.2. Получение персональных данных, их категории, сроки хранения. Общество получает персональные данные только на основании того, что субъект персональных данных принимает решение о предоставлении Обществу своих персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой форме, позволяющей, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ подтвердить факт его получения, включая заключение с Обществом договоров, условием исполнения которых является согласие контрагента с настоящей Политикой.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

5.3. В Обществе обрабатываются следующие категории персональных данных:

а) Персональные данные работников и участников Общества. Источники получения: от субъектов персональных данных, на основании заключенных трудовых договоров и Федерального закона № 14-ФЗ от 08.02.1998 года «Об обществах с ограниченной ответственностью».

б) Персональные данные Клиентов. Источники получения: от субъектов персональных данных или от Партнеров, на основании заключенных договоров.

в) Персональные данные Партнеров и их представителей. Источники получения: от субъектов персональных данных или от Партнеров, на основании заключенных договоров.

г) Персональные данные Посетителей. Источники получения: от субъектов персональных данных.

д) Персональные данные Соискателей. Источники получения: от субъектов персональных данных.

5.4. Сроки обработки и хранения персональных данных определяются в соответствие со сроком действия договора с субъектом персональных данных, сроком исковой давности, сроками хранения документов, установленными Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25 августа 2010 года № 558 «Об утверждении перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения», иными требованиями законодательства и нормативными документами, а также сроком предоставленного субъектом согласия на обработку персональных, в случаях, когда такое согласие должно быть предоставлено в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

5.5. Передача персональных данных осуществляется Обществом исключительно для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

5.6. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется либо с письменного согласия субъекта персональных данных, которое оформляется по установленной действующим законодательством РФ форме, либо для исполнения договора, стороной которого или выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем, либо в случаях, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью субъекта персональных данных; либо в иных случаях, установленных действующим законодательством РФ.

5.7. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется Обществом только на основании соответствующего договора с третьим лицом, существенным условием которого является обязанность обеспечения третьим лицом конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

5.8. Общество не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

5.9. В целях соблюдения законодательства РФ, для достижения целей обработки, а также в интересах и с согласия субъектов персональных данных Общество в ходе своей деятельности предоставляет персональные данные ниже следующим третьим лицам.

а) Персональные данные работников и участников Общества на основании трудового договора и/или письменного согласия передаются в ниже следующие организации:

• Банку – для оформления безналичного счета, на который Обществом будет перечисляться заработная плата и иные доходы работников и участников Общества, при условии, что Общество заранее сообщит работникам и участникам Общества наименование и адрес данного банка.
• Кредитным организациям, в которые работники и участники Общества обращались для оформления кредитов, ссуд либо получения иных услуг, при условии, что работники и участники Общества заранее сообщат Обществу наименования указанных кредитных организаций.
• Страховой компании – для оформления полиса добровольного медицинского страхования, при условии, что Общество заранее сообщит работникам наименование и адрес данной страховой компании.
• Полиграфической организации или типографии — для изготовления визитных карточек работников и участника Общества, при условии, что Общество заранее сообщит им наименование и адрес данного полиграфического предприятия.
• Арендодателю — для оформления работникам и участникам Общества пропуска на территорию и в здание, в котором размещается офис Общества, при условии, что Общество заранее сообщит им наименование и адрес данного Арендодателя.
• Частному охранному предприятию, осуществляющему охрану помещений, в которых расположен офис Общества, при условии, что Общество заранее сообщит работникам и участникам Общества наименование и адрес данного частного охранного предприятия.
• Партнерам — для исполнения обязательств, возложенных на Общество договорами и иными законными сделками, исполнение которых предусмотрено должностными обязанностями работника, при условии, что Общество заранее сообщит работникам наименования и адреса данных организаций.
• Налоговым органам, подразделениям Пенсионного фонда Российской Федерации, центрам занятости населения — для исполнения обязательств, возложенных на Общество требованиями действующего законодательства РФ, а также исполнения законных официальных запросов, касающихся работников.

б) Иным третьим лицам для исполнения договора между Обществом и Клиентом.

5.10. Получение персональных данных Клиентов от Партнеров – операторов персональных данных — осуществляется Обществом исключительно для достижения целей, заявленных для обработки персональных данных в настоящей Политике, и на основании заключенных с Партнерами письменных договоров.

5.11. В тексте договоров с Партнерами могут быть указаны цели обработки персональных данных, перечень операций с ними, и устанавливается обязанность Общества соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных. В случае отсутствия в договорах соответствующих условий, в полном объеме применяются положения настоящей Политики.

5.12. Общество, осуществляя обработку персональных данных по поручению Партнера, не обязано получать согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. В этом случае ответственность перед субъектом персональных данных за действия Общества несет Партнер. Общество, осуществляя обработку персональных данных по поручению Партнера, несет ответственность перед Партнером.

6. МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПРИ ИХ ОБРАБОТКЕ

6.1. До начала обработки персональных данных Обществом предприняты правовые, технические и организационные меры к защите персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении них. Обеспечение безопасности персональных данных достигается, в частности, следующими способами:

• вводом в Обществе режима конфиденциальности персональных данных, когда все документы и сведения, содержащие информацию о персональных данных, являются в Обществе конфиденциальными;
• организацией режима обеспечения безопасности помещений, в которых размещены информационные системы, препятствующего возможности неконтролируемого проникновения или пребывания в этих помещениях лиц, не имеющих права доступа в эти помещения;
• утверждением полного перечня персональных данных и иных объектов, подлежащих защите в Обществе;
• обеспечением нераспространения документов и сведений, содержащих информацию о персональных данных, без согласия субъекта персональных данных, либо наличия иного законного основания;
• назначением уполномоченного сотрудника, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• введением персональной ответственности руководителей Общества и его подразделений за обеспечение режима безопасности персональных данных при их обработке;
• утверждением перечня лиц, осуществляющих в Обществе обработку персональных данных либо имеющих к ним доступ;
• определение типа угроз безопасности персональных данных, актуальных для информационных систем Общества с учетом оценки возможного вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных;
• разработкой и утверждением локальных нормативных актов, регламентирующих в Обществе обязанности должностных лиц, осуществляющих обработку и защиту персональных данных, их ответственность за компрометацию персональных данных;
• осуществлением внутреннего контроля и аудита соответствия обработки персональных данных Федеральному закону от 27. 07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с указанным законом нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, локальным актам;
• запретом для работников, осуществляющих обработку персональных данных, проводить несанкционированное или нерегистрируемое копирование персональных данных, в том числе с использованием сменных носителей информации, мобильных устройств копирования и переноса информации, коммуникационных портов и устройств ввода-вывода, реализующих различные интерфейсы (включая беспроводные), запоминающих устройств мобильных средств (например, ноутбуков, карманных персональных компьютеров, смартфонов, мобильных телефонов), а также устройств фото и видеосъемки;
• обеспечением сохранности носителей персональных данных;
• использованием средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия требованиям действующего законодательства РФ в области обеспечения безопасности информации;
• ознакомлением работников Общества, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями действующего законодательства РФ о персональных данных, в том числе с требованиями к защите персональных данных, локальными актами в отношении обработки персональных данных, и обучением указанных сотрудников;
• выделением конкретных мест хранения персональных данных (материальных носителей), обработка которых осуществляется Обществом и организацией режима обеспечения безопасности помещений и мест хранения материальных носителей персональных данных;
• обеспечение раздельного хранения персональных данных (материальных носителей), обработка которых осуществляется без использования средств автоматизации и в различных целях;
• осуществлением учета документов по обработке персональных данных без использования автоматизированных систем отдельным делопроизводством, хранением документов с отметкой «Персональные данные» в надежно запираемых шкафах и сейфах, ключи от которых хранятся только у ответственных за данную деятельность работников;
• определением угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;
• применением организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных, необходимых для выполнения требований к защите персональных данных;
• оценкой эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы персональных данных;
• учетом машинных носителей персональных данных;
• выявлением фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятием соответствующих мер;
• восстановлением персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• установлением правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе персональных данных, а также обеспечением регистрации и учета всех действий, совершаемых с персональными данными в информационной системе персональных данных;
• контролем за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровнем защищенности информационных систем персональных данных.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Субъект персональных данных имеет право:

• на получение сведений об Обществе, о месте его нахождения, о наличии у Общества персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также на ознакомление с такими персональными данными;
• требовать от Общества уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, недостоверными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• требовать прекращения обработки своих персональных данных;
• получать информацию, касающуюся обработки своих персональных данных, в том числе содержащую: подтверждение факта обработки персональных данных Обществом, а также цель такой обработки; способы обработки персональных данных, применяемые Обществом; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым может быть предоставлен такой доступ; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; сведения о том, какие юридические последствия для субъекта персональных данных может повлечь за собой обработка его персональных данных.

7.2. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с федеральными законами, в том числе в следующих случаях:

• если обработка персональных данных, включая те, что получены в результате оперативно-розыскной, контрразведывательной и разведывательной деятельности, выполняется в целях укрепления обороны страны, обеспечения безопасности государства и охраны правопорядка;
• при условии, что обработка персональных данных производится органами, осуществившими задержание субъекта персональных данных по подозрению в совершении преступления, либо предъявившими субъекту персональных данных обвинение по уголовному делу, либо применившими к субъекту персональных данных меру пресечения до предъявления обвинения, за исключением предусмотренных уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации случаев, когда допускается ознакомление подозреваемого или обвиняемого с такими персональными данными;
• если обработка персональных данных выполняется в соответствии с законодательством о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма;
• когда доступ субъекта персональных данных к его персональным данным нарушает права и законные интересы третьих лиц.
• если обработка персональных данных осуществляется в случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ о транспортной безопасности, в целях обеспечения устойчивого и безопасного функционирования транспортного комплекса, защиты интересов личности, общества и государства в сфере транспортного комплекса от актов незаконного вмешательства.

7.3. Для реализации своих прав и защиты законных интересов субъект персональных данных имеет право обратиться к Обществу. Общество рассматривает любые обращения и жалобы со стороны субъектов персональных данных, тщательно расследует факты нарушений и принимает все необходимые меры для их немедленного устранения, наказания виновных лиц и урегулирования спорных и конфликтных ситуаций в досудебном порядке.

7.4. Субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Общества путем обращения в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

7.5. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке.

7.6. Субъект персональных данных обязан предоставлять только достоверные и полные персональные данные, которые при необходимости должны быть документально подтверждены.

8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ СУБЪЕКТУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Доступ к своим персональным данным предоставляется субъекту персональных данных или его законному представителю Обществом при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его законного представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его законного представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе и собственноручную подпись субъекта персональных данных или его законного представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной цифровой подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.2. Общество сообщает субъекту персональных данных или его законному представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с ними при обращении субъекта персональных данных или его законного представителя либо в течение десяти рабочих дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его законного представителя.

8.3. Право субъекта персональных данных на доступ к своим персональным данным ограничивается в случае, если предоставление персональных данных нарушает конституционные права и свободы других лиц.

8.4. Неправомерный отказ в предоставлении собранных в установленном порядке документов, содержащих персональные данные, либо несвоевременное предоставление таких документов или иной информации в случаях, предусмотренных законом, либо предоставление неполной или заведомо ложной информации может повлечь наложение на должностных лиц административного штрафа в размере, определяемом КоАП РФ.

8.5. Клиенты, Посетители и Партнеры, предоставляя Обществу свои персональные данные и совершая при этом конклюдентные действия по заказу услуг и их оплате, выражают свое согласие и дают своей волей разрешение на обработку своих персональных данных в порядке, предусмотренном настоящей Политикой. В случае несогласия с положениями настоящей Политики, Клиенты, Посетители и Партнеры должны воздержаться от использования официального сайта Общества и от передачи Обществу своих персональных данных.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Общество несет ответственность за разработку, введение и действенность соответствующих требованиям действующего законодательства РФ норм, регламентирующих получение, обработку и защиту персональных данных. Общество закрепляет персональную ответственность работников за соблюдением установленного в Обществе режима конфиденциальности.

9.2. Руководители подразделений несут персональную ответственность за соблюдение работниками возглавляемых ими подразделений норм, регламентирующих получение, обработку и защиту персональных данных. Руководители, разрешающие доступ сотрудника к документам и сведениям, содержащим персональные данные, несут персональную ответственность за данное разрешение.

9.3. Каждый работник Общества, получающий для работы документ, содержащий персональные данные, несет единоличную ответственность за сохранность носителя и конфиденциальность информации.

9.4. Работники, виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.5. Общество не несет ответственности за убытки и иные затраты, понесенные субъектами персональных данных в результате предоставления ими недостоверных и неполных персональных данных.

Интернет-приемная | Банк России

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: [email protected]. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Профиль автора

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не отвечает на жалобы

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Готовые образцы жалоб в разные инстанции

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали 10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм. На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Диспансеризация

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

— на выбор врача и медицинской организации;

— надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

— возможность консультироваться со специалистами;

— облегчение боли доступными методами и лекарствами;

— получение медицинской информации;

— получение питания в стационаре;

— защиту врачебной тайны;

— отказ от медицинской помощи;

— возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

— допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Профосмотр детей первых трех лет жизни в Красногорске стал длиться менее 2 часов

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Рассмотрение документов на заседании

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Работа портала «Добродел» через приложение в смартфоне.

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Горячая телефонная линия

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 

Жалоба в Роспотребнадзор

Подписание трудового договора

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04. Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Судебное решение

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

— причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

— вымогательстве, угрозах,

— оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Как написать письмо, на которое ответят — Секрет фирмы

Геннадий пишет так, будто Ольга заведомо согласна на его предложение. Вместо того, чтобы снабдить Ольгу важной для неё информацией, он напирает на выдающиеся результаты и на уникальную возможность работать в его команде. Его письмо наполнено самолюбованием и дутым величием. Он производит впечатление взбалмошного самодура, и Ольга вряд ли захочет сотрудничать с ним. «Не последний кусок доедаю».

Что сделать Геннадию сначала, чтобы предложение стало интереснее для Ольги:

1. Получить принципиальное согласие.

2. Снабдить нужной информацией.

А уже в следующих письмах:

3. Рассказать о задачах и ожиданиях.

4. Обсудить вопросы оплаты.

И всё это — с бесконечным уважением к адресату, вне зависимости от того, кого мы нанимаем.

В каких мы сейчас отношениях? Геннадий хочет чего-то от Ольги (раз он ей написал). Судя по письму, Ольга нигде не заявляла, что ищет работу, — иначе Геннадий бы об этом сказал. Похоже, что это холодное письмо.

В холодном письме не стоит давить. Наоборот: на первом этапе, нужно дать Ольге повод продолжить с нами разговор. Не грузить её подробностями, не заставлять соглашаться, просто ненавязчиво открыть дверь:

Здравствуйте, Ольга!

Меня зовут Геннадий, я занимаюсь сайтом прямой аренды недвижимости «Жилище». Я нашёл ваше портфолио и контакт на сайте Behance.net: очень понравилась серия иллюстраций с птицами.

Хочу предложить вам рисовать для нашего сайта. Мы хотим сделать первый в России сайт о жилье, который можно будет читать как СМИ. Не шаблонные риелторские фразы, а живой человеческий язык и красота на каждой странице. Для этого нам нужны талантливые художники, и мне кажется, ваш стиль очень подойдёт.

Если вам в целом интересна эта область, дайте знать. Буду рад рассказать подробнее.

Геннадий.

Не важно, что сама Ольга думает о своих работах. Геннадий проявляет к ней максимум доброты: рассказывает, как ему нравятся её работы и почему она подойдёт. Ещё он немного делится миссией своего сайта: чтобы это был живой человеческий сайт о жилище. Если это откликнется в её душе — отлично.

Приятная концовка: «Если это в целом интересно, дайте знать». Не нужно пока ничего решать, просто получаем принципиальное согласие. В ответ на такую доброту не грех и откликнуться.

Если Ольга ответит принципиальным согласием, можно будет рассказать подробнее о её задачах. Вопрос оплаты лучше пока оставить открытым:

Ольга, рад, что вы ответили!

Мы ищем художников, которые будут создавать иллюстрации для наших статей. По плану мы выпускаем четыре статьи в неделю, у нас будет двое художников. Соответственно, мы ожидаем, что художник будет создавать две иллюстрации в неделю.

Примеры иллюстраций, которые нам нужны: https://portfolio.net…

Темы статей мы знаем за неделю. Черновик появляется за пять дней до публикации, чистовик — за день. Согласовывать иллюстрации нужно только с арт-директором.

Самое нудное (на мой взгляд): из каждой иллюстрации нужно делать пять вариантов картинок под разные платформы. Не знаю, насколько это будет проблемой, но наш нынешний художник от этого очень страдает.

Ольга, я плохо представляю, что нужно рассказать в этом случае. Направьте меня? Что бы вам было интересно узнать? Как вам удобно оценить эту работу и обсудить оплату?

Геннадий.

Что хорошего тут происходит: есть фактическая информация, без оценок. Но то место, которое, как мы уже сейчас знаем, вызывает у художников боль, мы проговариваем заранее и с заботой. Мы же не хотим, чтобы Ольга страдала.

В конце мы предлагаем Ольге самой позадавать вопросы, и если ей всё понятно — направить её в сторону оплаты. И заметьте, нигде нет самолюбования.

Наконец, оплата. Всё прекрасно, если Ольга назвала сумму, которая нам подойдёт:

Ольга, это нам подходит!

Я попрошу нашего ответственного секретаря Анну Лесных организовать для вас процесс оплаты. Она свяжется с вами, чтобы уточнить подробности.

Предлагаю встретиться с командой лично или в «Скайпе», чтобы познакомиться, прежде чем вы приступите к работе. Мы работаем на «Арме», это ст. м. «Курская». Как вам будет удобно?

Другое дело, если Ольга заломила цену в несколько раз выше, чем мы ожидали. Как не скатиться в торговлю и не обидеть её как профессионала?

1. Честно изложить свои ожидания, не давая никаких оценок. Не говорить «Ничего себе у вас цены» или «Это выше рынка». Просто мы к этой цене не готовы. Так и говорим: «Мы готовы платить столько-то». Можно сказать «Для нас это дорого» — ключевое слово «для нас». Тут нечего стесняться: в вопросах денег нет ничего стыдного.

2. Показываем право Ольги нам отказать. Это право действительно есть, Ольга могла вообще не читать наше письмо, и тем более она сейчас не обязана соглашаться на наши условия оплаты.

3. Делаем шаг навстречу: думаем, как сделать эту работу для Ольги выгоднее. Причём мы не спрашиваем у Ольги, как ей было бы выгоднее, — она ведь назвала свою цену. Мы сами делаем ей шаг навстречу: вот, мы подумали, как бы сделать это для вас выгодно.

4. Оставляем дверь открытой. Нет такого, что либо Ольга соглашается на наши условия, либо нет. Вот она назвала цену. Мы говорим что-то в ответ. Теперь слово за ней. Мы хотим сделать ей хорошо, но не можем дать ей столько денег. Мы делаем шаг навстречу. Может быть, она сделает шаг навстречу нам.

Обычно, когда делаешь шаг навстречу, собеседник тоже его делает.

404: Страница не найдена

Уважаемые клиенты!   Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:   Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:   Правила участия в Программе лояльности Схема начисления бонусов Условия блокировки или разблокировки бонусной карты Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки Доступ в личный кабинет Информация в чеке Баланс, статус бонусной карты История транзакций по бонусной карте Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку — при наличии письменного заявления   Сроки проведения Условия участия Список АЗС, на которых проходят акции Точки выдачи призов* Списки победителей*   Примут заявку в работу по вопросам: Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути» Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС Качества топлива Техническим неисправностям оборудования на АЗС     «Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи: Звонок на номер 8-800-700-5151 Форма «Обратная связь» на сайте www.gpnbonus.ru Электронное письмо на адрес [email protected] Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru   Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение. Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам. С уважением, Сеть АЗС «Газпромнефть» *При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»

Государственные услуги в Республике Татарстан. / Услуги / Оплата услуг ЖКХ / Оплата коммунальных платежей

Внимание! Вы используете устаревшую версию Internet Explorer (6.0)
Чтобы использовать все возможности сайта, загрузите и установите один из этих браузеров:

Вниманию поставщиков коммунальных услуг!

Для подключения организации к приему платежей на Портале необходимо подписание соглашения. Оставить заявку на подписание соглашения можно по круглосуточному номеру телефона 8 (843) 5-114-115 или через форму обратной связи.

	Оплата услуг ЖКХ, просмотр счет-фактуры, ввод показаний счетчиков
	Оплата услуг по газоснабжению и техобслуживанию. Подача показаний приборов учета газа.
	Выбор страховой компании и оформление полиса
	Внесение абонентской платы за тепловую энергию, предоставляемую предприятием АО «Татэнерго»
	Оплата услуг водоснабжения и водоотведения предоставляемых МУП Водоканал города Казани
	Оплата услуги по техническому обслуживанию сигнализации квартиры, предоставляемую Филиалом ФГУП «Охрана» Росгвардии по Республике Татарстан
	Внесение абонентской платы за техническое обслуживание системы домофон в пользу ООО «Виктория»

Напишите или позвоните в Белый дом

Перейдите по этому разделу

Выбирать Напишите или позвоните в Белый дом Присоединяйтесь к нам Стипендиаты Белого дома

Позвоните в Белый дом

Номера телефонов

Комментарии: 202-456-1111

Коммутатор: 202-456-1414

TTY / TTD

Комментарии: 202-456-6213

Офис для посетителей: 202-456-2121

Отправить письмо в Белый дом

Вот несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы ваша корреспонденция попадала в Белый дом как можно быстрее.

• Если есть возможность, напишите нам! Это самый быстрый способ добраться до Белого дома.
• Если вы пишете письмо, подумайте о том, чтобы набрать его на листе бумаги размером 8 1/2 на 11 дюймов.
• Если вы пишете письмо от руки, напишите как можно аккуратнее чернильной ручкой.
• Укажите обратный адрес как в письме, так и на конверте. Если у вас есть адрес электронной почты, поделитесь им и с нами.
• И, наконец, обязательно напишите на внешней стороне вашего почтового конверта полный адрес Белого дома, чтобы ваше письмо было доставлено к нам как можно быстрее и напрямую:

Белый дом
1600 Пенсильвания-авеню, Н.W.
Вашингтон, округ Колумбия 20500

Отправка подарков

Президент и первая леди настоятельно призывают всех американцев рассмотреть возможность внесения пожертвований в их любимые благотворительные организации вместо подарков Первой семье. И обратите внимание, Белый дом не может принимать наличные деньги, чеки, облигации, подарочные сертификаты, иностранную валюту или другие денежные эквиваленты.

По соображениям безопасности, пожалуйста, не отправляйте скоропортящиеся подарки — например, продукты питания, жидкости или цветы — в Белый дом.Кроме того, доставка предметов, отправленных в Белый дом, часто значительно задерживается, а вложенные предметы могут быть повреждены во время проверки безопасности. По этой причине предметы личной важности, такие как семейные фотографии, не должны отправляться и не могут быть возвращены.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа!

Как отправить письмо или посылку в США

Вот краткое руководство по написанию адреса для двух распространенных типов почтовых адресов в США: местожительства и почтового ящика.

Адрес проживания

Формат адресов проживания в США очень похож на адреса в Великобритании, но есть несколько важных отличий:

Формат адреса в Великобритании	Формат адреса в США
г-н Джеймс Смит Квартира 7 118 Blackhorse Grove Лондон W6 7HB Великобритания	Г-жа Элис Смит Квартира 1c Деррик-стрит, 213, Бостон, Массачусетс 02130 США

1. Вам нужно будет ввести название штата , в котором находится город, поселок или деревня, в которые вы отправляете. Используйте двухбуквенное сокращение штата, например, Массачусетс, Массачусетс, как показано выше.

2. Вам также потребуется добавить пятизначный почтовый индекс : (почтовый индекс). Может быть расширенный код (ZIP + 4), в котором к пятизначному коду добавляются дефис и еще четыре цифры («-1234»), но обычно это не требуется.

3. Напишите название города / поселка / деревни, штат и почтовый индекс в одной строке, как показано выше.

Почтовые ящики

Формат отправки на почтовый ящик очень похож.

Формат адреса в Великобритании	Формат адреса в США
г-н Джеймс Смит Трансглобал Экспресс А / я 1234 Бромборо CH62 3NX Великобритания	Г-жа Т.Globelle Paragon Productions Почтовый ящик 5404 Лос-Анджелес, CA США

При отправке посылки или письма на абонентский ящик в США:

1. Напишите имя адресата и название компании (если применимо) в первых двух строках. В следующей строке напишите номер почтового ящика.

2. Под номером почтового ящика напишите город, штат и почтовый индекс.

3. Еще раз, расширенный код ZIP + 4 не требуется, но для почтовых ящиков он обычно будет полностью или частично повторять номер вашего почтового ящика.

4. Как правило, не нужно указывать почтовый адрес для абонентских ящиков . Однако, если вы это сделаете, поместите его над номером почтового ящика, поскольку Почтовая служба США отсортировывает от последних строк вашего адреса, и номер почтового ящика более важен!

Обратите внимание, что у многих перевозчиков есть ограничения на почтовый ящик, поэтому проверьте, прежде чем отправлять посылку или письмо на почтовый ящик в США.

Вы можете отправить на частный почтовый ящик , используя тот же формат адреса, что и выше, но вы должны указать « PMB » или « # » вместо «Почтовый ящик». Если эта строка адреса также включает вторичный номер, такой как поле для сельского маршрута или номер квартиры, вы должны использовать «PMB», а не «#», чтобы избежать путаницы.

Хотите отправить посылку в США? У нас есть широкий выбор курьеров, включая UPS, DHL, TNT и USPS.

Как отправить письмо или посылку в США

Как написать американский адрес

Если вы отправляете посылку в США, важно правильно адресовать посылку, чтобы избежать путаницы и снизить риск того, что ваша посылка не достигнет места назначения.

Есть несколько тонких различий между форматом адреса в Великобритании и США. Основные отличия — это двухбуквенная аббревиатура штата и почтовый индекс. Мы выделили их в приведенном ниже примере адреса в США:

Пример адреса в Великобритании	Пример адреса в США
Миссис Смит 71 Черри Корт Саутгемптон SO53 5PD	Миссис Смит Ховард-стрит, 813, индекс Освего, штат Нью-Йорк, 13126 США

Как написать международный адрес в Америке?

Шаг 1

В США 50 штатов, поэтому, когда вы пишете адрес в США, вам необходимо обязательно указать двухбуквенное сокращение штата, в котором расположен город или деревня.В нашем примере показан NY, аббревиатура от New York.

Если вы не знаете, что такое аббревиатура штата, вы можете обратиться к этому списку из 50 штатов США с соответствующими сокращениями.

Шаг 2

Подобно системе почтовых индексов Великобритании, адрес в США включает пятизначный почтовый индекс, который должен быть четко напечатан на вашей посылке.

Почтовый индекс — это почтовый индекс, используемый Почтовой службой США (USPS) для обозначения почтового отделения назначения или области доставки, куда будет отправлено письмо для окончательной сортировки для доставки.Может быть расширенный код (ZIP + 4), где к пятизначному коду добавляются дефис и еще четыре цифры. Если у вас есть полный 9-значный почтовый индекс, вы можете указать его, однако первых пяти цифр обычно достаточно.

Шаг 3

Когда вы пишете американский адрес, город, штат и почтовый индекс должны отображаться в одной строке, как показано в приведенном выше примере адреса в США.

---

Какой формат адреса почтового ящика США?

Формат адреса в США для отправки на абонентский ящик аналогичен стандартному адресу в США, но номер абонентского ящика должен быть включен, как показано в примере адреса в США ниже:

Мистер Смит

Обезьяна с посылкой

(почтовый адрес, если применимо)

а / я 105

Сан-Франциско, Калифорния 12345

США

Отправка посылки на почтовый ящик США

1. При написании американского адреса для абонентского ящика номер абонентского ящика должен быть четко напечатан под адресатом и названием компании (если применимо).
2. Почтовый адрес не является обязательным для почтового ящика, но если он у вас есть, его можно указать в строке после адресата или названия компании.
3. Включите город, штат и почтовый индекс, как и раньше.
   

При отправке посылки на абонентский ящик в США обратите внимание, что у многих перевозчиков есть ограничения на абонентский ящик, поэтому проверьте, прежде чем пытаться отправить посылку или письмо на абонентский ящик в США.

---

Советы по написанию адреса в США

1. Включите правильное сокращение штата и почтовый индекс
2. Напишите город, штат и почтовый индекс в одной строке
3. Без запятых и точек
4. Выровнять текст по левому краю
5. Укажите свой обратный адрес
6. Используйте шрифт или почерк, легко читаемый и четкий
7. Используйте ручку или чернила, которые позволяют различать цвет вашего конверта или посылки
8. Воспользуйтесь нашим инструментом расчета стоимости курьера, чтобы рассчитать правильную стоимость пересылки.

---

Отправляете посылку в США?

Если вы отправляете посылку в США, Parcel Monkey может помочь вам найти курьерскую службу, которая доставит вашу посылку в США по доступной цене.

Просто введите вес, размеры и место назначения вашей посылки в инструмент для курьерских расчётов Parcel Monkey , и вы получите список скидок от известных курьеров, таких как DHL Air Express, Parcelforce, DPD и TrakPak. Выберите услугу, которая лучше всего подходит для вас, распечатайте транспортную этикетку и готово!

Узнать больше об отправке посылок в Северную и Центральную Америку

Как адресовать конверт

В век технологий, когда люди могут отправлять быстрые текстовые сообщения своим друзьям или легко общаться через FaceTime своей семьей, кажется безумием, что кому-то все равно нужно знать как адресовать письмо.Вы не поверите, но иногда рукописные письма — идеальный способ общения.

Что на внутренней стороне, зависит от вас, но важно соблюдать определенные правила для внешней стороны конверта, чтобы ваше письмо было отправлено тому, для кого оно предназначено.

Как адресовать конверт

СЕГОДНЯ

1. Напишите обратный адрес в верхнем левом углу.
2. Затем напишите адрес получателя по центру нижней половины конверта.
3. Чтобы закончить, поместите штамп в верхний правый угол.

Обычно на конверте можно увидеть два адреса, но технически требуется только один: адрес получателя. Адрес отправителя необязателен, но рекомендуется. Если есть какие-либо ошибки, которые препятствуют доставке письма, отсутствие обратного адреса означает, что почтовое отделение не сможет отправить его обратно, чтобы исправить какие-либо проблемы.

Как написать (обратный) адрес отправителя

СЕГОДНЯ

1. Начните с вашего полного имени.
2. Напишите свой почтовый адрес в следующей строке. При необходимости можно использовать две строчки.
3. В этой строке укажите город, штат и почтовый индекс вашего адреса.

Как написать адрес получателя

СЕГОДНЯ

1. Для неофициальных писем используйте тот же формат, что и адрес отправителя.
2. Если вы отправляете письмо кому-то из определенной компании, в первой строке должно быть название компании.
3. В следующей строке после «ATTN:» или «c / o» укажите имя человека.Если письмо не адресовано кому-то из определенного бизнеса, в первой строке должно быть просто его имя.
4. Следующие две строки должны содержать почтовый адрес, город, штат и почтовый индекс.

Как форматировать военные адреса (APO, FPO, DPO)

СЕГОДНЯ

Несмотря на то, что они следуют тому же формату, что и обычные адреса, военные адреса не используют обычные названия городов и штатов, к которым многие привыкли.

1. Название города будет либо APO (Авиа / Армейское почтовое отделение), FPO (Почтовое отделение флота) или DPO (Дипломатическое почтовое отделение).
2. Для штата используются AA (Вооруженные силы Америки), AE (Вооруженные силы Европы) и AP (Вооруженные силы Тихого океана) в зависимости от места службы.
3. Почтовый индекс тот же, но иногда для доставки требуется дополнительный четырехзначный код.

Как написать международный адрес доставки

СЕГОДНЯ

При отправке письма на заграничный адрес, который не является военным, формат адреса обычно остается прежним — только с добавлением названия страны в последней строке.

В некоторых странах почтовый индекс помещается перед городом и страной, но он варьируется от страны к стране, поэтому просто проверьте, чтобы быть уверенным.

Как найти «ZIP + 4» код

Если вы не уверены в дополнительном четырехзначном коде, на сайте USPS есть инструмент поиска по почтовому индексу.

1. Выберите для поиска почтовый индекс по адресу и введите всю необходимую информацию.
2. Нажмите «Найти», и USPS выдаст вам код ZIP + 4.

Сколько марок вы должны использовать

СЕГОДНЯ

Поставить марку легко, но знать, какие марки и сколько использовать, является трудной частью.

Для стандартного письма весом в 1 унцию, отправляемого в любую точку Америки, рекомендуется использовать марки Forever, потому что вы всегда сможете использовать их независимо от будущих изменений цен на марки.

Каждая унция сверх одной стоит 15 центов, поэтому вам придется использовать марки «Дополнительные унции» за каждую лишнюю унцию. Марки весом в две унции также являются вариантом.

Если вы отправляете открытку, не обманывайте себя марками Forever. На открытках есть собственные марки, которые обычно дешевле.

Для международных адресов используются марки Global Forever, и, как и марки Forever, вы можете использовать их в любое время, независимо от корректировки цен.

Конверты неправильной формы, которые можно использовать для квадратных приглашений на свадьбу или объявлений о выпускных, требуют различных штампов, называемых штампами без механической обработки. Поскольку квадратный конверт не подходит для станка для автоматической обработки, штамп стоит немного дороже, чтобы учесть дополнительную плату, не подлежащую механической обработке.

С соответствующей печатью, точными адресами отправителя и получателя и правильным размещением всех трех адресов на конверте, ваше письмо готово к отправке!

Продлить мой U.С. паспорт

Отправьте заполненное заявление, включая последний паспорт, документ об изменении имени (если применимо), фотографию и сборы, по одному из адресов, указанных ниже. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Время обработки», чтобы узнать, сколько времени займет получение паспорта.

Если вы проживаете в United States , вы должны использовать почтовую службу США (USPS) для отправки вашего заявления на продление и подтверждающих документов. Если вы живете в Канада , вам следует использовать Почту Канады.Пожалуйста, не используйте другие службы доставки, такие как UPS, FedEx или DHL. Только USPS или Почта Канады могут доставить на почтовые ящики, указанные в форме DS-82. Если вы используете UPS, FedEx, DHL или другую компанию для отправки заявки, она будет вам возвращена. .

Стандартное обслуживание (Если вы живете в Калифорнии, Флориде, Иллинойсе, Миннесоте, Нью-Йорке или Техасе) :

Национальный центр обработки паспортов
Почтовый ящик 640155
Ирвинг, Техас 75064-0155

Стандартное обслуживание (если вы живете в любом другом штате или Канаде):

Национальный центр обработки паспортов
Почтовый ящик

Филадельфия, Пенсильвания 19190-0155

Ускоренное обслуживание (Взимается дополнительная плата.Для любого штата или Канады):
Напишите «EXPEDITE» на внешней стороне почтового конверта.

Национальный центр обработки паспортов
Почтовый ящик 90955
Филадельфия, Пенсильвания 19190-0955

Как отправить заявку по почте :

• Используйте конверт, достаточно большой, чтобы поместиться в приложении без складывания
• Использовать почтовую службу США (USPS)
• Запросить приоритетную почту Экспресс , который является самым быстрым методом отслеживаемой доставки , предлагаемым USPS. Используемый метод должен обеспечивать возможность доставки на P.O. Адрес ящика.

Обновляет ли также паспорт член вашей семьи или супруга? Вы можете отправить нам несколько заявок в одном конверте и оплатить заявки одним чеком или денежным переводом. Не забудьте добавить правильную плату за несколько приложений.

Вы можете иметь право на продление лично в паспортном агентстве или центре, если вам нужен паспорт быстро. Дополнительные сведения см. В разделе «Быстрое получение паспорта».

За пределами США (любая страна, кроме Канады):

Пожалуйста, свяжитесь с вашим посольством и консульством США.

Сборы за подачу документов | USCIS

Для многих иммиграционных форм требуется регистрационный сбор. Если вы не введете правильную сумму, мы отклоним вашу форму.

Мы периодически корректируем наши сборы. Мы предоставляем информацию о сборах за подачу заявки на странице «Все формы».

Вы можете использовать наш калькулятор пошлин, чтобы определить точную плату за регистрацию и биометрические услуги для любой формы, обрабатываемой в хранилище USCIS.

Полный список всех сборов USCIS см. В нашем Таблице сборов.

Способ оплаты сборов за регистрацию в USCIS (включая сборы за биометрические услуги и другие сборы) будет зависеть от того, находитесь ли вы в США или за пределами США.

Если вы живете за пределами США или их территорий

Если вы живете за пределами Соединенных Штатов или их территорий и хотите подать заявление или петицию там, где вы живете, перейдите в раздел «Формы» на нашем веб-сайте, чтобы определить, можете ли вы подать форму в международном офисе.Мы не принимаем все формы оплаты за рубежом. Посетите веб-страницу соответствующего международного офиса USCIS или обратитесь в посольство или консульство США для получения информации о том, как оплачивать сборы USCIS.

Если вы находитесь в США

В зависимости от формы, которую вы отправляете, вы можете оплатить сбор:

• Онлайн с использованием кредитной / дебетовой карты или банковского вывода;
• По почте с помощью карты, чека или денежного перевода; или
• Лично в полевом офисе USCIS.

Оплата чеком

Вы можете оплачивать сборы банковскими траттами, кассовыми чеками, сертифицированными чеками, именными чеками и денежными переводами, которые выписываются в финансовых учреждениях США и подлежат оплате фондами США.

Как правило, вы должны отправить чек или денежный перевод вместе с формой заявления. Для некоторых форм вы можете подать заявку и оплатить сборы лично в полевом офисе USCIS в США. Обратитесь к инструкциям по форме для получения дополнительной информации.Кроме того, некоторые офисы больше не принимают денежные переводы или кассовые чеки, например полевой офис в Лос-Анджелесе. Пожалуйста, посетите нашу страницу новостей для получения обновлений.

Если вы оплачиваете сборы чеком, имейте в виду следующее:

• Разрешение на электронный перевод денежных средств. Отправляя чек, вы разрешаете нам преобразовать ваш чек в электронный перевод денежных средств. Мы будем использовать информацию о счете из вашего чека, чтобы сделать электронный перевод средств с вашего текущего счета на сумму чека.Если перевод не может быть осуществлен по техническим причинам, вы разрешаете нам обработать копию вашего оригинального чека с помощью обычных процедур бумажной проверки.
• Недостаточно средств. Электронный перевод средств с вашего счета может происходить быстрее, чем обработка бумажного чека. Если ваш чек или другой финансовый инструмент будет возвращен как не подлежащий оплате, мы повторно отправим платеж один раз. Если он будет возвращен как неоплачиваемый во второй раз, мы отклоним вашу заявку.

Персональные чеки должны быть напечатаны заранее с указанием вашего имени и названия вашего банка.Ваш адрес и номер телефона должны быть напечатаны заранее, напечатаны или написаны чернилами.

1. Напишите дату завершения проверки. Используйте стиль США: месяц / день / год. (Пример: 4 января 2017 г. или 4 января 2017 г., но не 4 января 17 или 4 января 2017 г.)
2. В строке «Оплата по заказу» напишите «США. Министерство внутренней безопасности »(не« USDHS »или« DHS »).
3. Используйте цифры, чтобы указать точную сумму в долларах США за запрашиваемую услугу. В этом примере сумма составляет «725 долларов.00. »
4. Укажите точную сумму комиссии в долларах и часть суммы в «центах» как дробную часть от 100. В этом примере сумма равна «Семьсот двадцать пять и 00/100».
5. Напишите краткое описание цели вашего платежа. В данном примере это «Плата за приложение N-400 и биометрические услуги». Включите имя заявителя в строку для памятки, если его нет на самом чеке (например, если вы оплачиваете сбор за своего ребенка).
6. Подпишите чек чернилами, используя свое юридическое имя.

Независимо от того, отправляете ли вы форму по почте или подаете онлайн, вы можете оплатить сборы с помощью кредитной карты, дебетовой карты или карты предоплаты.

Допустимые кредитные карты

Вы можете использовать карты Visa, MasterCard, American Express и Discover. Убедитесь, что на карте достаточно денег, чтобы покрыть сбор во время подачи. Мы отклоним вашу заявку, петицию или запрос, если карта будет отклонена, и мы не будем пытаться обрабатывать ваш платеж по кредитной карте во второй раз.

Если вы заполните форму онлайн, система проведет вас через процесс оплаты сборов с помощью кредитной, дебетовой или предоплаченной карты. Снятие средств с банковского счета также доступно при онлайн-оплате. Когда вы будете готовы отправить форму, система автоматически направит вас на защищенный сайт Министерства финансов, pay.gov, чтобы оплатить сборы онлайн.

Мы используем pay.gov только для обработки платежей. Всегда проверяйте адрес веб-сайта перед оплатой. Остерегайтесь мошеннических веб-сайтов и мошенников, которые могут выдавать себя за веб-сайт USCIS.

Если вы отправите форму по почте в сейф USCIS, вы можете оплатить сборы с помощью кредитной карты. Для этого выполните следующие действия:

1. Заполните и подпишите форму G-1450 «Разрешение на операции по кредитной карте».
2. Поместите форму в верхней части вашего заявления, петиции или запроса.
3. Отправьте весь пакет по почте в соответствующий сейф USCIS.

Если мы примем вашу заявку, мы:

• Пополните свою кредитную карту на нужную сумму; и
• Уничтожьте вашу форму G-1450, чтобы защитить информацию о вашей кредитной карте (мы уничтожим ее, даже если мы отклоним вашу регистрацию и не обработаем ваш платеж).

Вы увидите списание от USCIS в выписке по кредитной карте.

Для получения общей информации о регистрации см. Веб-страницу советов по заполнению форм.

Отправляя платеж, вы соглашаетесь оплатить государственную услугу. Сборы за регистрацию и биометрические услуги являются окончательными и не подлежат возврату, независимо от того, какие действия мы предпримем в отношении вашего заявления, петиции или запроса, или если вы отзовете свой запрос. Пожалуйста, обратитесь к форме, которую вы подали для получения дополнительной информации, или вы можете позвонить в контактный центр USCIS по телефону 800-375-5283 (для глухих, слабослышащих или людей с нарушениями речи: TTY 800-767-1833).

Мы финансируемся в основном за счет сборов за подачу заявлений и петиций. Признавая, что некоторые заявители не могут платить пошлины за подачу заявки, мы установили процесс отказа от пошлин для определенных форм и типов льгот. Мы одобрим отказ от уплаты пошлины только в том случае, если вы четко продемонстрируете, что не можете оплатить пошлины за подачу заявки. Прежде чем принять решение, мы внимательно рассматриваем достоинства каждого запроса об отказе от платы. Посетите страницу «Дополнительная информация о подаче заявления об отказе от платы», чтобы узнать больше.

Как написать свое первое письмо

Может быть, вы думаете о том, чтобы присоединиться к команде написания писем и усыновить солдата, может быть, вы уже присоединились и еще не написали свое первое письмо.В любом случае, иногда написание первого письма может быть немного сложным. Что ты говоришь? Как вы представитесь? Как много ты о себе говоришь?

Не существует правил написания писем солдатам, и пока они исходят от сердца, тоже нет неправильного пути. Иногда бывает просто трудно начать, поэтому мы попросили авторов писем из наших солдатских ангелов дать нам свои советы, которыми можно поделиться с новыми авторами писем. Вот краткое изложение всех их советов. Вы можете прочитать, что все они написали, внизу

1. Держите вещи легкими.
2. Расскажите о себе, например о хобби или интересах.
3. Напишите о своей жизни, но сохраняйте позитивный настрой.
4. Спасибо им за службу.
5. Если у вас есть связи в армии, упомяните об этом.
6. Будьте позитивными.
7. Держитесь подальше от политических или поляризующих тем.
8. Расскажите им, что происходит дома, но держитесь подальше от того, что происходит в новостях.
9. Дайте им знать, что вы их поддерживаете.
10. Ваши письма не должны быть длинными, просто пишите от души.
11. Пишите так, как вы говорите, и проявляйте свою индивидуальность.
12. Включите вопросы для разговора.
13. Обнадеживающие цитаты — это всегда приятно.
14. Никогда не делитесь чем-либо негативным, личными проблемами, своими мыслями о спорных темах и не спрашивайте их мнение о спорных темах.
15. Расскажите, как вы начали работу с Soldiers ’Angels и почему вы стали волонтером.

Прочтите все комментарии здесь:

Бетт: «Я всегда писала так, как будто они были моим собственным ребенком, братом или сестрой… рассказывала о доме (а не о новостях), рассказывала о наших любимых блюдах и всегда спрашивала об их друзьях и товарищах.”

Лиза: «Написала немного о своей жизни. Поблагодарил его, дал ему понять, как я горжусь его службой, сказал, чтобы он распространил ее на всех. На вопрос, есть ли что-нибудь, что я могу сделать для него и его семьи. Оказалось, что мы оба — кондитеры, и у нас есть животные-спасатели. Так что теперь нам есть о чем писать! Написание писем — это утерянное искусство, что делает его таким особенным ».

Памела: «Будьте позитивными, воодушевляющими, определенно посылайте надежду. Сообщите им, что люди будут здесь и поддерживать их, когда они вернутся домой.Спросите, есть ли у них какие-то особые пожелания, пока они там. «

Трейси: «Не всегда нужно знать, что писать. Иногда лучше всего коротко и сладко! Выделите 5 минут, чтобы поблагодарить их и дать понять, что вы молитесь или думаете о них… »

Кэти: «Сохраняйте позитивный настрой! Расскажи немного о себе и поблагодари их. Я написал много писем и пишу так же, как говорю. Главное — сохранять беззаботность, оптимизм и аполитичность.”

Элиза: «Я начинаю с благодарности за их службу. Затем я объясняю им, как долго я усыновляю / друзей по переписке и что это значит для меня. Затем я пишу небольшой абзац о себе. Затем я пишу несколько общих вопросов для начала разговора. Я заканчиваю обнадеживающей цитатой. Это мое стандартное первое письмо «.

Бриттани: «Расскажи свою историю. Узнай, что ты печатаешь. Всегда будь позитивным и обнадеживающим ».

Мики: «Скажите своим солдатам спасибо, что вы цените их и признаете их жертвы.”

Мэри: «Сначала представьтесь. Затем немного поговорите о своей жизни: хобби, интересах, увлечениях, работе и семье (если вам удобно). Тогда я всегда просто пишу о повседневной жизни. Это то, чего они хотят больше всего … прикосновения к дому. Я думаю, что всегда приятно указать, насколько вы благодарны за их службу, но, возможно, не останавливаться на этом в первом письме ».

Лори: «Представьтесь и члены вашей семьи, объясните, почему вы пишете, и спросите, можете ли вы продолжать писать им. В своем следующем письме расскажите им о повседневных вещах и забавных вещах, историях или даже расскажите им о спорте… большинство парней хотят знать, что происходит в спортивном мире.”

Бетси: «Я бы посоветовала разобраться в том, кто вы есть, как вы получили их имя, чтобы они знали, что это не какой-то обман. Если вы знаете, кто их выдвинул, укажите это ».

Джинджер: «Не бойтесь делиться« своей историей ». Обязательно поблагодарите их за службу. Включите немного юмора, но помните, что у всех разное чувство юмора. Попробуйте кого-нибудь вроде Гэри Ларсона или Чарльза Шульца ».

Сара: «Я вспоминаю неделю, проведенную с семьей и на работе. Я делюсь только счастливыми и забавными вещами, чтобы все письма оставались оптимистичными и позитивными.Добавьте воскресные комиксы или гороскопы для развлечения ».

Мелодия: «Я всегда немного рассказываю им о себе, благодарю их за их службу и отправляю им молитву или вдохновляющее стихотворение. Им нравится знать, что совершенно незнакомый человек находит время, чтобы дать им понять, что мы думаем о них и заботимся о них. Мне всегда нравится, когда они отвечают! »

Венди: «Их легко написать, просто держите это счастливым и в хорошем настроении, абсолютно без негатива или политики, это все, что вам нужно сделать, все держать в тонусе.”

Кэтрин: «Первое письмо должно быть введением. Я говорю о своей семье, а также о некоторых из моих более уникальных интересов. Пусть солдат знает, что я солдатские ангелы. Я также даю им свою контактную информацию, чтобы они могли ответить мне письмом, по электронной почте или в Facebook, если захотят. Всегда спрашивайте, есть ли у них особые просьбы о том, чего они хотят или что вы можете сделать. Все мои последующие письма посвящены тому, чтобы на короткое время вывести солдата оттуда. Иногда это означает разговор о том, чем я занимаюсь.В других случаях это описание местности вокруг меня, написание рассказов или описание вещей (например, шум дождя в лесу) или того, что я читал. Пусть письмо будет оптимистичным ».

Ники: «Когда мои мысли переходят от мозга к ручке к бумаге, они просто текут. Делитесь словами, которые приходят вам в сердце, потому что, если это действительно ваше призвание или страсть, слова придут. Если вы здесь, то он очень подробно описывает то, что я вижу за пределами своего патио, или снегопад, или дождь, или образование облаков, это почти заполнитель страницы (я пишу крупно, чтобы они не напрягали глаза) .Я всегда включаю в письмо рассказы о проделках моей собаки, чтобы посмеяться или посмеяться. Если они на корабле, я рассказываю им о своей первой глубоководной рыбалке (всегда хороший смех). Я благодарю их за время, которое у меня есть, чтобы насладиться простыми удовольствиями, что всегда приводит к цели моего письма: выразить то, что я чувствую по поводу свободы, которую они так упорно защищают, нового патриотизма, насколько я ценю и уважать их исключительный характер и приверженность, а также то, что очень важно то, ради чего они рискуют своей жизнью.Никогда не рассказывайте ничего плохого. Никогда не рассказывайте о личных проблемах. Никогда не делитесь своими мыслями о спорных предметах и ​​не спрашивайте их мнение о спорных предметах. Никогда не давайте никаких обещаний, кроме как сказать, что им всегда будет место в вашем сердце и что они никогда не будут забыты. В основном они хотят знать, что то, что они делают, что-то значит для вас и что-то значит в большой схеме вещей ».

Сьюзен: «Начните с того, что расскажите им, как вы получили их имя, поблагодарите их за их службу, а затем расскажите им о своей жизни.Не забывайте держать при себе мнения и политические взгляды, а также свои проблемы. У большинства есть достаточно поводов для беспокойства или беспокойства о своих семьях. Пишите только счастливые вещи, рассказывайте им о вашем районе и погоде. Хорошо отзываются на домашних питомцев. У большинства есть домашние животные, которых они скучают, так что расскажите им о своих питомцах. Отправьте картинку, если у вас есть чем поделиться, и сообщите свой адрес электронной почты, чтобы они могли вам ответить. У некоторых не будет времени или они окажутся в положении, когда написать письмо невозможно. Большинство из них больны и одиноки, поэтому им нравится слышать о вашей прекрасной семейной жизни.Веселые вещи, которые вы делаете, делали или видели. Я всегда заканчиваю свои письма желанием мира во всем мире, чтобы все они могли вернуться домой, и еще раз благодарю их за их служение и жертвы нам и этой стране. Я покупаю забавные наклейки и наклеиваю буквы в виде звездочек или сердечек, чтобы немного оживить письмо. Я также из-за того, что моя рука заболела артритом, теперь печатаю свои буквы. И мне нравится использовать картинки, чтобы вставить маленькую крошечную картинку в конце какого-либо предложения, например, собаку, рыбу или дом, которое связано с моей историей. Моя собака была опрыскана скунсом, поэтому я рассказал им забавные моменты и добавил фотографию скунса, которая им понравилась.Я встретил много замечательных мужчин и женщин. Для меня это как Рождество — получить ответ в письменной форме или по электронной почте. Они так много жертвуют ради всех нас. Попробуйте, вам понравится. Спасибо за участие! Помните, просто будьте счастливы и держите свое мнение при себе — самое важное. Им просто нужен друг! Удачного письма! »

Кейт: «Я всегда благодарю их за службу. Я часто рассказываю, как я начал волонтерство в SA, почему я это делаю и т. Д. Я задаю общие вопросы о них (ничего конкретного, например, где вы находитесь, а скорее такие вещи, как где находится дом, когда они в США, как долго они в военные и т. д.).Независимо от того, пишете ли вы длинное письмо или короткую открытку, я думаю, что самое важное — сказать спасибо и дать им понять, что вы их помните и цените ».

Сара: «Я пишу о своих отношениях в армии. Друзья, братья, отец, дядя и муж. Поблагодарите их за службу. Обязательно оставьте электронную почту и почтовый адрес внутри письма на случай, если внешний конверт каким-либо образом будет уничтожен. Усыновляя солдат, я обычно отправлял большой конверт с дополнительными конвертами, блокнот и книгу марок, давая им знать, что они могут писать, кому они хотят, с ними, и если им удастся написать мне в ответ, тогда у них есть средства для этого. так.”

Кэти: «Я старалась не писать письма и старалась, чтобы они чувствовали себя так, как будто я действительно хотел о них знать. Я рассказал им немного о себе, убедился, что мой адрес указан в письме, и приложил им конверт с адресом и маркой ».

Дайан: «Я пишу вступление, в котором объясняю, что я сторонник СА, я объясняю, что у нас есть военные связи, хотя сейчас я на пенсии. Во время наших путешествий я также разделяю тот факт, что сильная поддержка проявляется в знаках, баннерах, дворовом искусстве и желтых ленточках.Я немного рассказываю о наших семейных корнях: средний запад и юг, теперь присоединились к паре юго-западных баз, но часто путешествуют на автофургонах. Я прошу их поделиться тем, чем они чувствуют себя комфортно, и объяснить, что мы никогда не делимся и не связываемся с их семьей … Затем Спросите, не хватает ли на их базе чего-либо или не удовлетворены какие-либо индивидуальные интересы, чтобы я мог отправить их, чтобы принести удобства дома … Позже я делюсь глупыми противоядиями о наших питомцах и детях, но упоминаю их в самом начале.