Что можно передать: Как собрать передачу в СИЗО/колонию

12.10.1972 alexxlab

Содержание

Как собрать передачу в СИЗО/колонию

Когда друга или родственника арестовывают, первое, почти инстинктивное, желание — защитить. Второе — сделать что-то, что ему хоть как-то поможет. Родственники собирают заключенному передачу, и здесь начинаются трудности. В СИЗО и в колонию можно передать далеко не все продукты и вещи, которые, как нам кажется, необходимы близкому человеку прямо сейчас.

Мы составили перечень того, что можно и нужно передавать заключенному. Стоит помнить, что у каждого исправительного учреждения есть свой устав и свои «распоряжения начальства», в соответствии с которыми список допустимых вещей и продуктов варьируется. Кроме того, список продуктов может меняться, в зависимости от самих сотрудников, которые принимают передачи.

В целом, перечень примерно один и тот же.

Гигиена

Один из самых важных пунктов, так как соблюдение элементарных правил личной гигиены помогает избежать многих болезней (не всех, конечно).

1. Мыло

принимают в любой упаковке. Помимо обычного, лучше передать и дегтярное мыло: если стирать им вещи, в них не заведутся насекомые, в том числе и клопы (клопы — проблема большей части ИУ). Также можно передать пластмассовую мыльницу.

2. Бритва (одноразовые станки)

3. Зубная щетка

4. Зубная паста

5. Шампунь

нужно быть готовым к тому, что при передаче вас могут заставить перелить шампунь в прозрачный пакет. Поэтому стоит взять с собой несколько простых целлофановых пакетов.

6. Туалетная бумага, прокладки, салфетки (можно и сухие, и влажные)

7. Мочалка (любая)

8. Дезодорант (шариковый (!))

Продукты

В ИУ существуют ограничения по передаче продуктов в зависимости от времени года. Так, летом нельзя передавать скоропортящиеся продукты, так как в камерах и бараках не всегда есть холодильники (кстати, если есть холодильник, значит, его приобрели непосредственно родственники заключенного). По закону таких сезонных различий быть не должно, но по факту они есть.

Передавать лучше нескоропортящиеся продукты.

Нельзя передавать продукты, которые требуют термической обработки. Упаковка должна быть не стеклянная.

Когда пойдете с передачей в ИУ запаситесь прозрачными целлофановыми пакетами, чтобы можно было переложить в них продукты или сигареты из упаковок, если потребует сотрудник ИК. Также возьмите с собой большой мешок – именно в нем сотрудники ИК понесут проверенные вещи и продукты заключенному. Если не возьмете мешок, могут заставить пойти в ближайший магазин и купить, потому что нести распотрашенные продукты не в чем.

1. Консервы (мясные и рыбные). НО консервы можно передавать в колонию, но нельзя в СИЗО

2. Лапша и пюре быстрого приготовления

В СИЗО нужно перекладывать содержимое пакетика в отдельный прозрачный целлофановый пакет. В колонию лапшу можно передавать в заводской упаковке. Также, по нашим наблюдениям, в мужские ИУ нельзя передавать специи к супам быстрого приготовления, в женских ИУ — обычно можно.

3. Хлебобулочные изделия

В некоторые женские колонии можно передавать булки с начинкой. Также принимают булки и печенье с шоколадной крошкой и изюмом. В продукте не должно быть мака.

4. Колбаса

Лучше передавать копченую колбасу. Летом примут только сырокопченую.

5. Сыр (можно копченый)

6. Фрукты

Фрукты должны быть ненарезанные. Обычно не принимают цитрусовые, но зимой можно пробовать передавать, так как заключенные всегда страдают от авитаминоза. Сотрудники колонии не хотят допустить эпидемии цинги, поэтому зимой идут на уступки.

7. Овощи, зелень (тоже ненарезанные)

8. Орехи, сухофрукты

9. Соль, сахар (можно и песком, и кубиками)

10. Конфеты

Конфеты должны быть без начинки, неалкогольные. Можно карамельки, батончики, шоколад и козинаки. Конфеты придется отделить от фантиков и сложить в прозрачный пакет.

11. Чай (в некоторых мужских колониях чай в пакетиках передавать нельзя)

Нужно быть готовым к тому, что листовой чай (россыпью) необходимо будет пересыпать из заводской упаковки в прозрачный пакет. Сотрудник ИУ при приеме передачи, досматривая, будет протыкать этот пакет, поэтому возьмите с собой еще один запасной.

12. Кофе (растворимый)

Канцелярские товары

Канцелярские товары нужны для того, чтобы человек из СИЗО или колонии мог писать жалобы и письма родным.

1. Тетради

Нельзя передавать тетради на пружине — сотрудники могут потребовать ее снять. Лучше всего передавать общую тетрадь (толстая, формат А4)

2. Конверты с марками

3. Бумага

4. Ручки (шариковые. только черного и синего цветов)

Одежда

Нельзя передавать обувь на шнурках, ремни, кофты на молнии. Вся одежда должна быть однотонная, темного цвета, на ней не должно быть принтов.

В колонии заключенные ходят в робах, поэтому в передачах там принимают только нижнее белье, майки, футболки, носки, флисовые кофты — все должно быть однотонное, темного цвета, без надписей. Будут очень полезны шерстяные носки.

В СИЗО:

1. Резиновые тапочки

Они практичные — хорошо моются, в них можно ходить в душ (в СИЗО в душе обувь лучше не снимать, чтобы не заразиться, например, грибком)

2. Нижнее белье, носки (в том числе шерстяные)

3. Спортивный костюм

4. Футболки, майки

5. Кроссовки (на липучках)

6. Теплая одежда (куртки, пальто, свитера, шаль)

На одежде не должно быть молнии или завязок

другое

1. Сигареты

Даже если ваш родственник не курит, передать сигареты все равно стоит: они хорошая валюта, их можно обменивать на нужные продукты и вещи Сигареты придется вынуть из пачек (чтобы не ломались, можно стянуть их «банковскими» резиночками).

2. Спички

Спички нужно передавать россыпью. Отдельно принимают некоторое количество пустых коробков.

3. Посуда

Посуда должна быть пластмассовая или пластиковая: тарелка, ложка, кружка. Лучше несколько.

4. Таз пластмассовый (пригодится для стирки вещей)

5. Стиральный порошок

Сотрудники ИУ могут заставить пересыпать его в целлофановый пакет. Могут вообще не пропустить и заставить купить порошок в тюремном ларьке.

6. Кипятильник

7. Электрический чайник

8. Книги

Передавать книги сложно. Лучше делать это через адвоката. Также заключенный может заказывать их через Ozon.

В СИЗО и ИК в комнате приема передач всегда есть список допустимых продуктов. С ним надо свериться — всё ли принесенное можно передать.

Во многих ИК по-прежнему не принимают передачу весом больше 20 кг за раз.

Когда соберетесь везти передачу, не забудьте взять с собой ручку и паспорт, чтобы оформить бланки передачи.

Что можно передать пациенту психбольницы

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 Ставропольская краевая психбольница продолжает работать в режиме повышенной готовности. Посещение пациентов сейчас запрещено, но передать им продукты и предметы личной гигиены разрешается.

Список продуктов и предметов личной гигиены, разрешенных к передаче пациентам ГБУЗ СК «СККСПБ №1» в период карантина по коронавирусу

№ п/п	наименование	количество	ед.
1.	Чай (пакетированный)	2	шт
2.	Кофе	1	банка
3.	Сигареты	2	блок
4.	Сахар	0,5	кг
5.	Печенье	2	пачка
6.	Конфеты	до 1	кг
7.	Шампунь	1	флакон
8.	Мыло туалетное	2	шт
9.	Щетка зубная	1	шт
10.	Зубная паста	1	шт
11.	Туалетная бумага	2	шт
12.	Сок, минеральная вода	1	шт
13.	Средства женской гигиены	1	уп
14.	Фрукты	до 1	кг

Передачи принимаются с 09:00 до 11:00 часов по адресу: ул. Ленина, 441, контрольно-пропускной пункт №2, комната приема посетителей.

Продукты и предметы личной гигиены должны быть в фабричной упаковке и уложены в полиэтиленовый пакет с прикрепленным к ним листом бумаги, на котором указаны следующие сведения:

фамилия, имя, отчество пациента;
номер отделения;
перечень передаваемых предметов.

Обращаем ваше внимание, что в целях эпидемиологической безопасности пациентов и медицинского персонала, все передаваемые пакеты вскрываются, и их содержимое дезинфицируется.

Иллюстрация к данной публикации взята из общедоступной библиотеки изображений https://www.freepik.com/ и из открытых источников. Об использовании иллюстраций из библиотеки Freepik подробно можно прочесть здесь

Правила организации передач больным — Новости

Правила организации передач больным

В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, согласно постановлению Правительства Санкт-Петербурга от 18 марта 2020 года № 127 «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 № 121», в Мариинской больнице организован пункт приема и передачи личных вещей, средств гигиены и продуктов пациентам в отделения.

Передачи принимаются ежедневно через холл амбулаторно-консультативного отделения на ул. Жуковского, д.1:
• Будние дни с 16:00 до 19:00
• Выходные и праздничные дни с 12:00 до 16:00

Передачи принимаются в прозрачном пакете с указанием полного ФИО больного, названия отделения и номера палаты.

Доставка на отделения осуществляется один раз в день.

На одного пациента в сутки можно передать только одну посылку, суммарный вес которой не превышает 5 кг.

Для экстренной передачи в не приёмные часы разрешены:
• документы
• лекарственные препараты
• предметы гигиены первой необходимости (памперсы, влажные салфетки, одноразовые пеленки и т.д.)

Для принятия экстренной передачи необходимо обратиться по номеру: 8-911-763-12-71 с 8:00 до 19:00.

Разрешенные продукты для передачи:
• Молочные и кисломолочные продукты в заводской упаковке со сроками реализации до 0,5 л

• Сыр неострый до 200 г
• Минеральная вода без газа до 2 л
• Пастила, зефир, мармелад, конфеты карамель до 200 г
• Печенье сухое, сушки, сухари в упаковке производителя до 500 г
• Сахар до 200 г
• Овощи (должны быть вымыты) до 500 г
• Фрукты (должны быть вымыты) до 1 кг
• Фруктовые соки до 1 л

Запрещенные продукты:
• Колбасные изделия, паштеты, копчёности
• Любая домашняя еда: бульоны, салаты, винегреты, бутерброды, мясные и рыбные блюда и тд
• Кондитерские изделия с заварным кремом и кремом из сливок
• Консервы (рыбные, мясные, овощные)
• Консервированные продукты домашнего приготовления
• Газированные напитки с красителем

• Алкогольная продукция
• Табачные изделия

Продукты с истекшим сроком хранения и в стеклянных тарах не принимаются.

Передача личных вещей разрешена:
• Памперсы, моющиеся тапочки, предметы личной гигиены
• Белье и одежда х/б
• Теплая одежда
• Мобильные телефоны (упакованные соответствующим образом для последующей транспортировки до пациента)
• Зарядные устройства
• Термосы
• Одеяло, подушка (обратно не возвращается)
• Книги и канцтовары

Передача личных вещей запрещена:
• Фены
• Чайники
• Кипятильники
• Удлинители
• Острые, колющие и режущие предметы
• Планшеты
• Ноутбуки

Что можно передать в передачке

Подозреваемым и обвиняемым разрешается получать посылки, а также передачи, но общим весом не более тридцати килограммов в месяц.Для больных, страдающих тяжкими заболеваниями (при наличии медицинского заключения врачей мест содержания под стражей) без ограничения.Так же обычно не входят в лимит передачки через магазины СИЗО и ЗОН такие передачки можножно делать хоть каждый день(за исключением того если человек находится в ШИЗО.

Так же Вы можете положить деньги на лицевой счет и Ваш родственник или знакомый находящийся в СИЗО сможет отоварьтся через магазин, или отправить эти деньги кому угодно переводом.

Можете передать медикаменты но только самые простые от просутды и подобные, если требуются какието серьезные медикаменты то они только по назначению врача. см.(часть третья в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 161-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции).

Запрещается передавать колюще режущие предметы, средства связи , наркотики.В ообще пропускной режим может немного меняться в разных учреждениях к примеру в одних ломают сигареты в других или нет или только определенным лицам, так же например и с консервами где то можно а где то нет.

За передачу запрещенных предметов(смотря каких) Вас могут привлеч к административной или уголовной ответственности.

Вот пример передачек в СИЗО г.Москвы

Продуктовая

Колбаса копченая 1 кг

Сало (соленое или копченое, но только сало)3 кг

Сахар (кусковой в п/э пакете) 2 кг

Колбаса сырокопченая 3 кг

Сыр (твердых сортов и колбасный) 2 кг

Рыба (х/к) 2 кг

Овощи (лук, морковь, редька, чеснок, редис, свекла, репа) по 1,5 кг

Фрукты (яблоки, апельсины, грейпфруты, лимоны, мандарины)по 2 кг

Печенье, пряники, сухари, сушки по 3 кг

Конфеты, мармелад, шоколад, козинаки, халва 2 кг

Сухофрукты (без косточек), орехи 2 кг

Чай 2 кг

Мед 1 кг

Хлеб, булочки 3 кг

Масло сливочное 0,5 кг

Масло растительное 0,5 л

Табачные изделия (предварительно распечатать, упаковать в п/э пакет, ломают) без/огр.Чтобы не ломали покупайте в магазине тюрьмы.

Кипятильник (до 700 Вт)

Мыло

Мыльница

Зубная щетка, футляр, зубная паста

Полотенце, мочалка

Станок для бритья (одноразовый, безопасное лезвие)

Крем для бритья в пласт. упаковке (не содержащий спирта)

Сухой дезодорант

Фотографии 2 шт.

Конверты, ручки (синие, черные)

Тетради, бумага

Вещевая пердача

Брюки,
спортивный костюм (темный) Рубашки
Кофты
Шорты
Верхняя одежда
Шапки
Сумка
Перчатки
Шампунь
Список примерный может менять взависимости от СИЗО так что лучше уточнять на месте.

Краткосрочное свидание | Vanglad

Право на краткосрочное свидание не реже одного раза в месяц имеют как обсужденные, так и арестованные. Свидание предоставляется на основании письменного ходатайства, его продолжительность составляет до трех часов.

Краткосрочное свидание происходит на основании письменного ходатайства заключенного либо письменного или устного ходатайства его потенциального посетителя, если заключенный согласен на это свидание.

В ходатайстве должны быть указаны имя и фамилия ходатайствующего лица, его личный код, дата и место рождения, адрес, данные удостоверяющего личность документа (номер и время выдачи), имя и фамилия человека, о свидании с которым представляется ходатайство, желаемое время свидания и отношение к заключенному (член семьи, друг, сожитель и т.д.). Кроме того, следует указать, планируется ли взять на свидание ребенка. В случае свидания с арестованным необходимо указать и причину свидания. Ходатайство должно быть подписано и в нем должна быть указана дата его представления.

В случае положительного решения на основании ходатайства составляется график свиданий, и время свидания сообщают участникам. Решение о возможности краткосрочного свидания принимается в течение десяти рабочих дней.

В общей сложности можно получить свидание не более чем с двумя людьми. Если взрослый участник свидания желает взять с собой несовершеннолетних детей, то число детей необходимо согласовать с тюрьмой.

До и после свидания заключенный и посетитель обыскиваются. Прибывшее на свидание лицо должно быть трезвым.

С собой следует иметь удостоверяющий личность документ, поскольку перед допуском к свиданию удостоверяется личность посетителя. Также проводится ознакомление с порядком свидания. Посетитель должен сдать на время свидания тюрьме на хранение вещи, которые не разрешаются заключенному. Заключенный и посетитель не могут передавать друг другу вещи.

Если посетитель отказывается от сдачи вещей на хранение или от обыска, или у него имеются явные признаки алкогольного или наркотического опьянения, то он на свидание не допускается.

Кратковременное свидание не разрешается находящемуся в карцере заключенному.

Краткосрочные свидания регулируются статьями 24 и 94 закона о тюремном заключении, а также статьями 31-39 постановления министра юстиции № 72 от 30.11.2000 г. «Правила внутреннего распорядка тюрьмы». Оба правовых акта доступны в электронной версии Riigi Teataja.

Использование AirDrop на iPhone, iPad или iPod touch

Используйте функцию AirDrop для обмена фотографиями, документами и другими данными с устройствами Apple, находящимися поблизости.

Подготовка

Убедитесь, что получатель находится поблизости, а также в зоне действия Bluetooth и Wi-Fi.
Убедитесь, что у вас и у получателя включены Wi-Fi и Bluetooth. Если у одного из пользователей включен режим модема, выключите его.
Убедитесь, что для функции AirDrop у получателя включен параметр «Только для контактов». Если это сделано и вы включены в список контактов получателя, для работы функции AirDrop в вашей карточке контакта у получателя должен быть указан адрес электронной почты или номер мобильного телефона, связанный с вашим идентификатором Apple ID.
Если вы не включены в список контактов получателя, попросите его выбрать в настройках приема AirDrop вариант «Для всех», чтобы он смог получить файл.

В настройках приема AirDrop можно в любое время указать «Только контактам» или «Прием выкл.», чтобы управлять видимостью вашего устройства для обнаружения и отправки содержимого с помощью функции AirDrop.

Использование AirDrop

Выполните действия для соответствующего устройства.

На iPhone 11 или более поздней модели

Откройте приложение и коснитесь кнопки «Поделиться» . В приложении «Фото» можно смахивать влево или вправо для выбора нескольких фотографий.
Нажмите кнопку AirDrop.
Если у получателя также iPhone 11 или iPhone 12, направьте свой iPhone в направлении iPhone получателя.
Нажмите фотографию профиля получателя в верхней части экрана. AirDrop можно также использовать для обмена данными между своими устройствами Apple. Если на кнопке AirDrop отображается красный значок с числом, поблизости есть несколько устройств, с которыми можно поделиться содержимым. Нажмите кнопку AirDrop и выберите пользователя, которому требуется передать файлы. Узнайте, что делать, если в списке нет нужного пользователя AirDrop или другого устройства отправителя.

Если пользователь, которому вы отправляете содержимое, есть в вашем списке контактов, вы увидите имя и изображение его контакта. Если пользователя нет в списке контактов, вы увидите только его имя.

На iPhone XS или более ранней модели, iPad или iPod touch

Откройте приложение и коснитесь кнопки «Поделиться» . В приложении «Фото» можно смахивать влево или вправо для выбора нескольких фотографий.
Нажмите кнопку AirDrop.
Выберите пользователя AirDrop, которому требуется отправить содержимое. AirDrop можно также использовать для обмена данными между своими устройствами Apple. Если на кнопке AirDrop отображается красный значок с числом, поблизости есть несколько устройств, с которыми можно поделиться содержимым. Нажмите кнопку AirDrop и выберите пользователя, которому требуется передать файлы. Узнайте, что делать, если в списке нет нужного пользователя AirDrop или другого устройства отправителя.

Получение содержимого AirDrop

Когда кто-то делится с вами содержимым при помощи функции AirDrop, вы увидите уведомление с предварительным просмотром. Вы можете нажать кнопку «Принять» или «Отклонить».

При нажатии кнопки «Принять» содержимое, передаваемое при помощи AirDrop, будет принято в том же приложении, из которого оно было отправлено. Например, фотографии открываются в приложении «Фото», а веб-сайты — в браузере Safari. Ссылки на приложения открываются в App Store, чтобы вы могли загрузить или купить соответствующее приложение.

Если вы отправляете через AirDrop содержимое на свое же устройство, например фотографию с iPhone на компьютер Mac, оно автоматически загружается на устройство, а кнопки «Принять» и «Отклонить» не отображаются. Убедитесь, что на обоих устройствах выполнен вход в одну и ту же учетную запись Apple ID.

Настройка параметров AirDrop

Чтобы выбрать, кто может видеть ваше устройство и отправлять вам содержимое с помощью функции AirDrop, выполните указанные ниже действия.

Перейдите в меню «Настройки» и выберите «Основные».
Нажмите AirDrop, а затем выберите нужный параметр.

Настроить AirDrop можно также в Пункте управления. Вот как использовать эту функцию:

На iPhone X или более поздней модели смахните вниз от правого верхнего угла экрана, чтобы открыть Пункт управления. Или выполните то же движение, чтобы открыть Пункт управления на iPad с iOS 12 или более поздней версии либо iPadOS. На iPhone 8 или более ранней модели либо iPod touch смахните вверх от нижнего края экрана.
Нажмите с усилием или нажмите и удерживайте карточку настроек сети в левом верхнем углу.
Нажмите и удерживайте кнопку AirDrop , а затем выберите один из указанных ниже параметров.
- «Прием выкл.»: вы не будете получать запросы AirDrop.
- «Только для контактов»: ваше устройство будет отображаться только для ваших контактов.
- «Для всех»: ваше устройство будет отображаться для всех находящихся поблизости устройств iOS, на которых включена функция AirDrop.

Если включен параметр «Прием выкл.» и его нельзя изменить, выполните указанные ниже действия.

Перейдите в раздел «Настройки» > «Экранное время».
Нажмите «Контент и конфиденциальность».
Выберите пункт «Разрешенные приложения» и убедитесь, что функция AirDrop включена.

Вариант «Только для контактов» доступен на устройствах с поддержкой iOS 10 и более поздних версий, iPadOS или macOS Sierra 10.12 и более поздних версий. Если для функции AirDrop на устройстве с более ранней версией ПО задано значение «Только для контактов», необходимо изменить значение параметра AirDrop в меню «Настройки» или в Пункте управления на «Для всех». Можно выбрать параметр «Для всех» для функции AirDrop и отключать функцию AirDrop, когда она не используется.

Дата публикации: 25 марта 2021 г.

Можно ли навестить родственника в реанимации и принести ему бульон? Оплатят ли больничный, если лежишь в стационаре с ребенком? Пустят ли родителей к недоношенным детям? Информационный портал«Здоровые люди» узнал это у экспертов

Можно ли навещать родных в реанимации?

В клиниках Евросоюза и США родные уже давно свободно посещают членов своих семей, находящихся в реанимационных палатах. В России, Украине это право также закреплено в нормативных актах. В Беларуси пока нет единого подхода и документа. Законом посещения не запрещены. Но среди медиков бытовало и до сих пор бытует мнение, что родственники в реанимации будут только мешать, писать жалобы и заносить дополнительные инфекции.

— Это старый советский подход, от которого нужно уходить, — считает Александр Дзядзько, главный внештатный анестезиолог-реаниматолог Минздрава. — Посещение родственниками пациентов в отделениях реанимации — обязательный компонент ухода и лечения в большинстве стран мира. Во-первых, это положительно влияет на самого пациента: людям в тяжелом состоянии необходимо видеть родные лица и ощущать поддержку семьи. После операции, на фоне боли и дискомфорта, пациент оказывается в непривычной, пугающей обстановке, где круглосуточно горит свет, шумит оборудование, вокруг незнакомые люди в белых халатах и т.д. В этой обстановке у пациента, особенно пожилого, нередко наступает срыв адаптации, он теряет ориентацию во времени, пространстве, что проявляется в виде психоза (делирия). И врачам, помимо основного лечения, нужно еще принимать дополнительные меры по предупреждению неконтролируемого поведения пациента и его последствий.

Во-вторых, посетители в реанимации — это стимул для более качественного оказания помощи, своего рода дополнительный контроль.

В-третьих, родственники — еще один ресурс для помощи медперсоналу в уходе и ранней реабилитации пациентов. Они могут помочь помыть, покормить подопечного, что вполне естественно. Некоторые медики возражают, мол, «родственники начнут писать жалобы, что их заставляют кормить и убирать за больным, хотя это функция медперсонала», и т.д. Этого можно избежать, если объяснить родным, что поднять человека на ноги — наше общее дело, и кто, как не родственники, должны быть заинтересованы в его быстрейшем выздоровлении.

Доводы о том, что посетители принесут какие-то микробы, несостоятельны, это миф. Основная наша проблема — внутрибольничные инфекции, а не внешние. Поэтому считается, что необязательно упаковывать посетителей в халаты, достаточно бахил, чтобы просто не заносилась уличная грязь. Использование одного и того же халата, который по очереди надевают посетители разных пациентов, с точки зрения больничной гигиены, более опасно.

Пускать родных в отделения реанимации нужно еще и для того, чтобы люди видели состояние пациента и его динамику, какую помощь и усилия прикладывают для его спасения. Важно, чтобы родственники понимали: не все в нашей власти, состояние может ухудшаться по объективным причинам, а не потому, что мы недосматриваем пациента или его «залечиваем». Таким образом, открытость реанимаций поможет избежать непонимания, конфликтов и жалоб.

На данный момент в Минздраве подготовлено письмо для стационаров о порядке допуска посетителей к пациентам в отделениях реанимации. Мы считаем, что этот документ должен регламентировать общие правила, а конкретные условия прописываться на местах с учетом специфики отделений, — подытоживает Александр Дзядзько.

Чем родные могут помочь в уходе?

Реанимационные палаты в Беларуси в большинстве своем — это не одиночные комнаты, а палаты на 2−6 человек, в которых вместе находятся и женщины, и мужчины. По штатному расписанию в большинстве этих отделений на 6 человек приходится один врач и одна медсестра на 3 пациентов. У медсестер много функций: они выполняют назначения врача (инъекции, прием лекарств), кормят пациентов, транспортируют их на рентген, выполняют все процедуры по медицинскому уходу.

— Обязательно дважды в день мы умываем пациентов и проводим гигиену интимных мест. Медсестры также полностью моют подопечных, поворачивают и передвигают, чтобы не было пролежней, кормят, помогают восстанавливать утраченные навыки на стадии реабилитации. И помощь родных здесь очень пригодилась бы. Это не освободило бы нас от нагрузки, просто пациенту было бы комфортнее, — объясняетЕкатерина Снецкая, старшая медсестра отделения анестезиологии и реанимации № 5 Минского научно-практического центра хирургии, трансплантологии и гематологии. — В целом, когда человек видит вокруг родных, он чувствует себя защищенным и успокаивается.

— Кроме того, пациентам необходимо общение. Медсестрам некогда поговорить с каждым, и мы чужие люди. А когда человек общается с родными, у него активизируются воспоминания, улучшается настроение. Когда родственники, например, подбадривают: «Папа, давай, мы тебя ждем, скоро на рыбалку», — это хорошо мотивирует на скорейшее выздоровление, — добавляет медсестра отделения Надежда Голубкова.

— По нашим наблюдениям, если родные часто навещают пациента в реанимации и помогают, он восстанавливается быстрее, это факт, — говорят медсестры.

Нужна ли спецодежда для посещения?

Как правило, посетителей отделений реанимации просят надеть бахилы и одноразовые халаты. Это культура посещения стационара. Сегодня в крупных больницах предусмотрены киоски, где можно их приобрести. В некоторых стационарах халаты выдают для каждого посетителя.

— Но в целом, по современным представлениям, это не нужно, — говорит Александр Дзядзько. — Посетитель может пройти к пациенту в «своей» одежде, если она не загрязнена.

Можно ли приносить в реанимацию еду из дома?

— В отделениях реанимации не предусмотрено хранение продуктов в холодильнике, поэтому можно приносить еду только для разового потребления, — рассказывает Ольга Светлицкая, реаниматолог городской клинической больницы скорой медицинской помощи Минска (ГК БСМП). — Перечень продуктов нужно обсуждать с лечащим доктором. Мы обычно просим приносить питьевую негазированную воду, морсы, маленькие 200-граммовые пачки сока, протертый в блендере суп, бульон из свежей курицы. Из молочных продуктов могут быть йогурты с бифидо- и лактобактериями, и лучше из серии детского питания, потому что это качественные, «нежные» продукты, которые легче усваиваются в тяжелых состояниях. В реанимациях большинство пациентов малоподвижны, не могут присесть, им необходимы поильники. Либо можно принести обычные пластиковые трубочки с изогнутым концом.

Что необходимо из средств гигиены?

В отделениях реанимации точно пригодятся гигиенические салфетки, памперсы, одноразовые клеенки. Туалеты для пациентов здесь не предусмотрены (за исключением редких отделений после реконструкции). Поэтому пациенты ходят в судно или подгузники. Памперсы в основном нужны для защиты от каловых масс, так как для отвода жидкости людям обычно ставят мочевые катетеры, через которые моча выходит в специальный мешок.

— Врачам важно знать количество мочи (диурез), чтобы контролировать состояние пациента, поэтому мы используем катетеры. Как только человеку становится лучше и он может самостоятельно контролировать функцию мочевого пузыря, мы их вынимаем, — поясняет Ольга Светлицкая.

Также нужен шампунь, расческа, поскольку в реанимации пациентам моют голову. Для мужчин просят бритву (бритвенный станок).

Можно ли принести свою одежду?

В реанимационных отделениях пациенты лежат либо без одежды, либо в специально скроенных сорочках с завязками или кнопками на плечах, чтобы в экстренных ситуациях у врачей был свободный доступ ко всем участкам тела, особенно в области груди и шеи.

Все вещи пациента, в том числе нательное белье, сдаются на хранение, и к ним нет доступа до его перевода в плановое отделение или выписки.

Фотография используется в качестве иллюстрации. Фото: Дарья Бурякина, TUT.BY

— В реанимациях, предназначенных для оказания экстренной помощи пациентам в критических состояниях (ожоговая, хирургическая, нейрохирургическая и др.), приносить свое белье не разрешат. Оно и не нужно. Пациенты, как правило, без сознания, на их теле укреплены датчики различной аппаратуры. В реанимациях терапевтической направленности (например, пост интенсивной терапии в инфарктном отделении, где пациенты в сознании) могут быть послабления. Но когда человек выходит на стадию реабилитации, мы во всех отделениях разрешаем приносить ему нижнее белье (майки и трусы), каждый день оно должно быть свежим, — объясняет Ольга Светлицкая.

Можно ли в реанимации пользоваться гаджетами?

Этот вопрос не урегулирован, и каждая больница решает его по-своему.

— В нашем отделении мы не разрешаем иметь телефоны под боком. Пациенты бывают разные и лишний предмет в руках может представлять опасность. Кроме того, это может мешать другим пациентам, — поясняет Ольга Светлицкая. — Если возникает необходимость позвонить, врачи никогда не откажут и сделают такой звонок родственникам. Также в отделениях реанимации есть обычный стационарный телефон, по которому родные могут узнавать о состоянии пациента, беседовать с лечащим врачом. Все индивидуально. К примеру, у нас уже около месяца лежит молодой человек с тяжелой пневмонией. Можно понять его эмоциональное состояние от длительного пребывания в отделении, страх от пережитого. Мы разрешили ему планшет с наушниками, чтобы он мог смотреть кино и отвлекаться.

Когда могут отказать в посещении?

Заведующий отделением или лечащий врач вправе ограничить посещение пациентов в реанимации, если родственники болеют инфекционными заболеваниями, если они нетрезвы. Также могут ограничить посещение детям до 14 лет.

— Это делается для защиты психики ребенка. Не все дети легко воспримут, например, маму в тяжелом состоянии, с торчащими из тела проводами и трубками, — поясняет Ольга Светлицкая. — Вопрос посещения несовершеннолетними мы решаем индивидуально, в зависимости от клинической ситуации и перспектив пациента.

— Также врач может не пустить посетителя, если сам пациент против. Кого видеть — определяет именно пациент, если он в сознании, адекватен и дееспособен, — дополняет Александр Дзядзько. — За границей часто это оговаривают до операции. Конечно, в случае экстренной ситуации, когда заранее эти условия не оговариваются, решение, кого пропустить к пациенту, а кому отказать, принимают индивидуально.

Можно ли родителю лежать в реанимации с ребенком?

— Взрослые, как правило, не могут находиться в детских реанимациях с ребенком круглосуточно, так принято во всем мире, — говорит Оксана Свирская, главный внештатный детский анестезиолог-реаниматолог Минздрава, заведующая отделением анестезиологии и реанимации (с палатами для новорожденных детей) РНПЦ «Мать и дитя». — Родителям разрешается только активно посещать детей. Но в Беларуси есть клиники, где в отделениях реанимации уже созданы условия для совместного пребывания. Например, в городской детской инфекционной клинической больнице (ГДИКБ).

— В нашем отделении дети находятся в изолированных боксах (отдельных комнатах), чтобы не распространять инфекцию. И без помощи взрослого здесь не обойтись, — поясняет Максим Очеретний, заведующий отделением анестезиологии и реанимации № 2 ГДИКБ. — Медсестра не может круглосуточно находиться с ребенком, так как на нее приходится три пациента. Поэтому и было принято решение госпитализировать ребенка вместе с родителем. Так и детям спокойно, и маме. Она рядом, видит, какую помощь оказывают ее ребенку врачи и медсестры, у нее не возникает сомнений и вопросов по лечению. Это очень хорошая практика.

Также родители могут быть с детьми в реанимации для ожоговых пациентов ГК БСМП.

— В нашем отделении мы не просто приветствуем — мы настоятельно просим родителей находиться с детьми круглосуточно. Когда мама рядом с ребенком, он активен, лучше ест, ему меньше нужно седативных лекарственных средств, — говорит заведующая отделением Лариса Золотухина.

Можно ли посещать недоношенных детей?

— Если ребенок рождается намного раньше положенного срока, он разлучается с матерью, так как должен находиться в специальных условиях — инкубаторах, подключенный к системе жизнеобеспечения, — поясняетОксана Свирская. — Но мама и папа могут посещать таких деток. У нас это принято очень давно. Почему это важно? Для матери разрыв с ребенком — большой стресс, часто она может испытывать чувство вины за преждевременные роды и слабое здоровье малыша. Поэтому она должна видеть его, ощущать себя состоявшейся матерью. Конечно, вид младенца в различных проводах, на искусственной вентиляции легких может пугать, но мы просим мам не плакать, объясняем, что они должны излучать только положительную энергетику, настраивать своего малыша на выздоровление. Родители должны знать, что происходит с их чадом, понимать динамику его состояния. Как раз во время посещения малыша мы рассказываем им, для чего вся эта аппаратура, отвечаем на любые их вопросы по здоровью ребенка. Родители могут погладить его, поговорить с ним. Многие вяжут для них шапочки, варежки, пинетки. Мы также просим обязательно назвать малыша, чтобы наши врачи и медицинские сестры обращались к нему по имени.

А вот кормить грудью при посещениях невозможно, поскольку наши маленькие пациенты не могут сами сосать, питаются через желудочный зонд, и у нас пока нет технических возможностей для использования сцеженного материнского молока. Но мы советуем мамам сцеживаться и сохранять молоко. Многие замораживают его для будущего кормления.

— В нашей реанимации родители могут навещать детей с 13.00 до 14.00. Если кто-то не может в это время, поскольку много иногородних, все решается индивидуально с лечащим врачом. Когда угроза для жизни ребенка ликвидируется, его вместе с мамой переводят в плановое отделение, где они уже находятся вместе до выписки, — рассказала Оксана Свирская.

Оплачивается ли питание и больничный, если взрослый лежит с ребенком?

По закону, родитель ребенка до 3 лет обеспечивается питанием за счет бюджета. Если ребенок старше, родные уже питаются в больнице за свой счет. Как правило, для этого предусмотрены буфеты.

Если ребенок в возрасте до 5 лет, больничный родителю выдадут на весь период стационарного лечения. Если ему от 5 до 14 лет или ребенок-инвалид в возрасте до 18 лет, больничный также могут выдать на весь период, но для этого уже нужно заключение лечащего врача и заведующего отделением, что ребенок нуждается в дополнительном уходе.

Плановые отделения: что можно приносить туда?

В отличие от реанимаций, в обычных отделениях больниц родные могут посещать членов своей семьи свободно. Время посещений вывешено в холле больницы, на сайте стационаров. Также в таких отделениях есть холодильники, где можно хранить принесенные из дома продукты. Ассортимент продуктовых передач должен соответствовать разрешенному врачом списку. Разрешается хранить небольшое количество продуктов, при этом пакет нужно подписывать (ФИО, палата, дата получения передачи) и следить за сроком годности продуктов. Если он истек, их выбросят.

Могут ли пациенты покидать плановые отделения? Например, съездить домой?

Правила внутреннего распорядка это не разрешают.

Сайт tut.by

Определение передачи от Merriam-Webster

con · vey | \ kən-vā \

переходный глагол

1а : переносить с места на место особенно : для движения непрерывным потоком или массой б : для передачи или общения посредством утверждения, предложения, жеста или внешнего вида изо всех сил пытается передать свои чувства

c : для передачи или доставки (чего-либо, например, собственности) другому лицу, особенно запечатанным письмом.

d : вызвать переход из одного места или человека в другое передать сообщение

(2) устаревший : тайно унести

Что такое связь? Устный, невербальный и письменный

Коммуникация — это просто акт передачи информации от одного места, человека или группы к другому.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. Это может показаться простым, но на самом деле общение — очень сложный предмет.

На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местоположение. Сложность заключается в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

На этой странице подробно объясняется, что мы подразумеваем под «, связь, ».

Определение связи

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме. … Успешная передача или обмен идеями и чувствами.

Оксфордский словарь английского языка

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации.Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции.

Таким образом, сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя.

Отправитель «кодирует» сообщение, как правило, сочетанием слов и невербальной коммуникации. Он передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, может быть более одного получателя, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения.Два человека могут понимать очень разные вещи, выбирая слова и / или язык тела. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются. Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени их может быть несколько.

К различным категориям общения относятся:

Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах.Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.
Письменное сообщение : включает письма, электронные письма, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации. До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельны, когда дело доходило до передачи письменного слова.Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.
Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «происходит».Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участники согласовывают друг с другом свои роли, сознательно или бессознательно.

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи одному или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает соответствующий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами).

Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы убедиться, что отправленное сообщение было правильно понято.

Процесс общения

Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса.

См. Нашу страницу: Барьеры для эффективного общения для получения дополнительной информации.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию , выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ов).

Они также будут запрашивать отзывов от получателя (ей) относительно того, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

Получатели

могут использовать такие методы, как Clarification и Reflection , как эффективные способы гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

Каналы связи

Каналы связи — это термин, используемый для обозначения того, как мы общаемся. Следовательно, это метод, используемый для передачи нашего сообщения получателю или для получения сообщения от кого-то еще.

Сегодня нам доступны несколько каналов связи.К ним относятся личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты.

Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения. У каждого канала связи есть свои сильные и слабые стороны.

Например, передача новостей о предстоящем событии в письменном письме может четко передать сообщение одному или двум людям.Однако это не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию легче с помощью печатного документа, чем устного сообщения. Получатели могут усваивать информацию в своем собственном темпе и повторно посещать все, что им не до конца понятно.

Письменное общение также полезно как способ записывать сказанное, например, ведя протокол собрания.

См. Наши страницы: Заметки и Как провести собрание для получения дополнительной информации.

Кодирование сообщений

Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

Все мы делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным в письме или речи.

Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения так, чтобы они соответствовали как каналу, так и предполагаемой аудитории. Они используют соответствующий язык, просто и ясно передавая информацию. Они также предвидят и устраняют вероятные причины путаницы и недопонимания. Как правило, они осведомлены об опыте получателей в декодировании подобных сообщений.

Успешное кодирование сообщений для аудитории и канала — жизненно важный навык для эффективного общения.

Вы можете найти нашу страницу The Importance of Plain English полезной.

Расшифровка сообщений

После получения получателю необходимо расшифровать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному.

Это будет зависеть от их опыта и понимания контекста сообщения, от того, насколько хорошо они знают отправителя, своего психологического состояния и того, как они себя чувствуют, а также времени и места получения.На них также могут влиять любые барьеров для общения , которые могут присутствовать.

Таким образом, на декодирование и понимание влияет широкий спектр факторов.

Успешные коммуникаторы понимают, как будет расшифровано сообщение, и предвидят и устраняют как можно больше потенциальных источников недопонимания.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение.

Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций. Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, в то время как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

Быстрый вопрос — хорошее начало, например:

« Это нормально? »или« . Вы ясно понимаете это? ”

Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:

« Итак, давайте еще раз пробежимся по этому поводу.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете? ”

Подробнее об обратной связи: см. Наши страницы на Reflection , Clarification и Отправка и получение обратной связи

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

Умение эффективно общаться — самый важный из всех жизненных навыков.

Понимание — первый шаг к улучшению

Больше информации о коммуникации и ее принципах — это первый шаг к совершенствованию коммуникативных навыков. Хорошее понимание процесса и того, как он работает, поможет вам стать лучше в кодировании и декодировании сообщений.

различных типов связи и каналов

Типы связи

Существует три типа общения, в том числе: вербальное общение, включающее выслушивание человека для понимания смысла сообщения, письменное общение, в котором сообщение читается, и невербальное общение, предполагающее наблюдение за человеком и определение значения. Начнем с вербального общения, которое является наиболее распространенной формой общения.

Устное общение

Устное общение в бизнесе происходит по телефону или лично.Средство сообщения — устное. Вернемся к нашему примеру с картриджем для принтера. На этот раз сообщение передается от отправителя (менеджера) получателю (сотруднику по имени Билл) по телефону. Мы уже видели, как запрос менеджера к Биллу («Купите больше картриджей с тонером для принтеров!») Может пойти наперекосяк. Теперь давайте посмотрим, как одно и то же сообщение может успешно передаваться от отправителя к получателю.

Менеджер (говорит по телефону): «Доброе утро, Билл!»

( Используя имя сотрудника, менеджер устанавливает четкую личную связь с получателем .)

Менеджер: «Цифры вашего подразделения выглядят отлично».

( Признание менеджером роли Билла в команде-победителе еще больше персонализирует и делает разговор эмоциональным .)

Менеджер: «Наш следующий шаг — заказать дополнительные картриджи с тонером для принтера. Вы бы разместили заказ на 1000 картриджей с тонером для принтеров в компании Jones Computer Supplies? Наш бюджет на эту покупку составляет 30 000 долларов, и картриджи с тонером для принтера должны быть здесь к обеду среды.”

( Менеджер разбивает задачу на несколько шагов. Каждый шаг состоит из определенной задачи, временных рамок, количества или цели .)

Билл: «Конечно! Я позвоню в компанию Jones Computer Supplies и закажу еще 1000 картриджей с тонером для принтеров, общая сумма которых не превышает 30 000 долларов, и я буду здесь к обеду в среду ».

( Билл, образцовый сотрудник, повторяет то, что он слышал. Это часть обратной связи в общении. Обратная связь помогает ему распознать любую путаницу, которую он мог испытать, услышав сообщение менеджера.Обратная связь также помогает менеджеру узнать, правильно ли она передала сообщение ().

Повествование Повествование о событии или событиях. было показано, что это эффективная форма вербального общения, которая выполняет важную организационную функцию, помогая конструировать общие значения для отдельных лиц в организации. Истории могут помочь прояснить ключевые ценности, а также помочь продемонстрировать, как определенные задачи выполняются в организации. Частота, сила и тон рассказов связаны с более высокой приверженностью организации.Качество историй связано со способностью предпринимателей обеспечить капитал для своих фирм.

Хотя процесс может быть таким же, для общения с высокими ставками требуется больше планирования, размышлений и навыков, чем при обычном повседневном взаимодействии на работе. Примеры коммуникационных мероприятий с высокими ставками включают просьбу о повышении зарплаты или представление бизнес-плана венчурному капиталисту. В дополнение к этим событиям в нашей профессиональной жизни также часто случаются важные разговоры, дискуссии, в которых ставки высоки, мнения расходятся, а эмоции сильны., которые определяются как дискуссии, в которых не только высоки ставки, но и мнения расходятся, а эмоции сильны. Одна из наиболее последовательных рекомендаций экспертов по коммуникациям — работать над использованием «и» вместо «но» при общении в этих обстоятельствах. Кроме того, помните о своем стиле общения и проявляйте гибкость; именно в стрессовых ситуациях стили общения могут стать наиболее жесткими.

OB Toolbox: 10 рекомендаций по повышению качества вашего разговора

Будьте первым, кто скажет привет .Используйте свое имя во введении, на случай, если другие его забыли.
Подумайте, прежде чем говорить . Наше побуждение часто состоит в том, чтобы имитировать фильмы, предлагая быстрые, остроумные ответы в разговоре. В реальном мире осторожное молчание может сделать нас более умными и предотвратить ошибки.
Будьте восприимчивы к новым идеям . Если вы не согласны с мнением другого человека, фраза «Расскажи мне больше» может быть более полезным способом продвижения вперед, чем фраза «Это глупо!»
Повторите чье-то имя про себя, а затем вслух, когда вас представят .Форма используемого имени может отличаться. Имена работают со сверстниками. Мистер или мисс — обычное дело при встречах с начальством в бизнесе.
Задавайте вопросы . Это устанавливает ваш интерес к другому человеку.
Слушайте столько же, если не больше, чем говорите . Это позволяет узнавать новую информацию.
Используйте зрительный контакт . Зрительный контакт показывает, что вы заняты. Кроме того, не забудьте улыбнуться и убедиться, что язык вашего тела соответствует вашему сообщению.
Отразить другого человека . Время от времени повторяйте сказанное своими словами. «Ты имеешь в виду… ?»
Подготовьте стратегию выхода . Идеальные разговоры короткие, оставляя других желать большего.
Будьте готовы . Прежде чем начать разговор, запомните три простых факта о себе и четыре вопроса о ком-то еще.

Источник: адаптировано из информации, содержащейся в Gabor, D.(1983). Как начать разговор и подружиться . Нью-Йорк: Наследие; Пост, Э. (2005). Этикетное преимущество Эмили Пост в бизнесе . Нью-Йорк: Жизнь Коллинза; Хорошо, Д. (2005). Искусство светской беседы . Нью-Йорк: Гиперион.

Письменное сообщение

В отличие от устного общения, которое является устным, письменное деловое общение — это печатных сообщения .Примеры письменных сообщений включают служебные записки, предложения, электронные письма, письма, учебные руководства и правила эксплуатации. Они могут быть напечатаны на бумаге или появиться на экране. Письменное общение часто бывает асинхронным. То есть отправитель может написать сообщение, которое получатель может прочитать в любое время, в отличие от разговора, который ведется в реальном времени. Письменное сообщение также могут прочитать многие люди (например, все сотрудники отдела или все клиенты). Это общение «один-ко-многим», а не индивидуальный разговор.Конечно, есть исключения: голосовая почта — это асинхронное устное сообщение. Конференц-вызовы и выступления — это устное общение «один ко многим», а сообщения электронной почты могут иметь только одного или несколько получателей.

Обычно устное общение происходит в режиме реального времени. Письменное общение, напротив, может длиться более длительный период времени. Это также может быть совместным. Несколько человек могут вносить свой вклад в содержание одного документа до того, как этот документ будет отправлен целевой аудитории.

Устное и письменное общение имеют разные сильные и слабые стороны. В бизнесе решение общаться в устной или письменной форме может иметь решающее значение. Как мы увидим ниже, у каждого стиля общения есть свои сильные стороны и недостатки. Решая, общаться ли устно или письменно, спросите себя: Я хочу передать факты или чувства ? Вербальное общение — лучший способ передать чувства. Письменные сообщения лучше передают факты.

Представьте себе менеджера, выступающего перед командой из 20 сотрудников. Менеджер говорит в нормальном темпе. Сотрудники проявляют интерес. Но сколько информации передается? Наверное, не так сильно, как считает спикер. Дело в том, что люди слушают намного быстрее, чем говорят. Среднестатистический оратор говорит со скоростью около 125 слов в минуту, и этот темп звучит нормально для аудитории. (На самом деле, что-нибудь более быстрое, вероятно, звучит необычно.Чтобы представить эту цифру в перспективе, кто-то, во время увлеченной беседы, говорит со скоростью около 150 слов в минуту.) Основываясь на этих цифрах, мы можем предположить, что у аудитории более чем достаточно времени, чтобы усвоить каждое слово, которое произносит говорящий, что на самом деле создает впечатление проблема. Среднестатистический человек в аудитории может слышать от 400 до 500 слов в минуту. У аудитории более чем достаточно времени, чтобы услышать . В результате их умы могут блуждать.

Как видите, устное общение — это наиболее часто используемая форма общения, но это также изначально несовершенное средство передачи конкретных фактов.Умы слушателей блуждают. Ничего личного — на самом деле, это совершенно нормальное психологическое явление. В бизнесе, как только мы поймем этот факт, мы сможем сделать более разумный выбор коммуникации, основываясь на том, какую информацию мы хотим передать.

Рисунок 8.7

Средства связи прошли долгий путь со времен первого телефона Александра Грэхема Белла.

Большинство рабочих мест в той или иной степени связаны с написанием.По данным Национальной комиссии по писательству, 67% наемных сотрудников в крупных американских компаниях и профессиональных государственных служащих несут какую-то письменную ответственность. Половина ответивших компаний сообщили, что они принимают во внимание письменную форму при найме профессиональных сотрудников, а 91% всегда учитывают письменную форму при приеме на работу. К счастью, можно научиться ясно писать.

Вот несколько советов по грамотному письму. Томас Джефферсон хорошо сформулировал правила письма с помощью этой идеи: «Не используйте два слова, если одно подойдет.Другими словами, половина слов может иметь вдвое больший эффект. Один из старейших мифов в бизнесе заключается в том, что чем больше мы пишем, тем важнее нас. Верно и обратное. Лидеры, которые могут общаться просто и ясно, создают более сильный имидж, чем те, кто много пишет, но ничего не говорит.

Реализация правил Джефферсона: пять способов сообщить больше, используя меньше слов

Представьте себе приемник, прежде чем вы начнете писать .Ведь письменное общение — это связующее звено между людьми.
Выбери простые слова . В случае сомнений выберите более короткое слово («Автомобиль или автомобиль? Автомобиль!»).
Будьте вежливы и ясны . Ваше сообщение окажет сильное и четкое влияние.
Сделайте свое сообщение кратким и прямым, удалив лишние слова или фразы . «Итак, изучив наш первый вариант, я хотел бы теперь начать исследовать второй вариант, который может быть открыт для нас.»По сравнению с« Рассмотрев вариант 1, я хотел бы взглянуть на вариант 2 ».
Выбирайте сильные, активные глаголы . «Предлагаю…» вместо «Мне кажется, что мы могли бы…»

Помните, краткое письмо означает эффективное общение.

Невербальное общение

То, что вы говорите, является важной частью любого общения. Удивительно, но то, что вы, , не скажете, , может быть даже более важным.Исследования показывают, что невербальные сигналы также могут повлиять на то, получите ли вы предложение о работе или нет. Судьи, просматривавшие видеозаписи реальных кандидатов, смогли оценить социальные навыки кандидатов на работу при выключенном звуке. Они наблюдали за скоростью жестикуляции, временем разговора и формальной одеждой, чтобы определить, какие кандидаты будут наиболее успешными в социальном плане на работе. Исследования также показывают, что 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как выражение лица, поза тела и тон голоса.Согласно одному исследованию, только 7% понимания сообщения получателем основано на фактических словах отправителя, 38% основано на параллельном языке (тон, темп и громкость речи), а 55% основано на невербальных репликах. (язык тела). Чтобы быть эффективными коммуникаторами, язык нашего тела, внешний вид и тон должны соответствовать словам, которые мы пытаемся передать. Исследования показывают, что, когда люди лгут, они чаще моргают, переносят вес и пожимают плечами.

Другой тон может изменить воспринимаемое значение сообщения.См. Таблицу ниже, чтобы понять, насколько ясно это может быть правдой. Если бы мы читали только эти слова, мы бы остались недоумевать, но во время разговора тон передает много информации.

Не говори со мной этим тоном!

Изменение тона может кардинально изменить ваш смысл.

Таблица 8.1

Размещение упора	Что это означает
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Кто-то еще сказал Джону, что вы опоздали.
Я сделал , а не сказал Джону, что вы опоздали.	Этого не произошло.
Я не сказал Джону, что вы опоздали.	Возможно, я имел в виду это.
Я не сказал Джон , что вы опоздали.	Но, может быть, я сказал Шарон и Хосе.
Я не сказал Джону , что вы опоздали.	Я говорил о ком-то другом.
Я не говорил Джону, что вы опоздали на .	Я сказал ему, что вы все еще опаздываете.
Я не говорил Джону, что вы на опоздали на .	Я сказал ему, что вы были на другом собрании.

Источник: на основе идей Кили, М. (октябрь 1993 г.). Когда «нет» означает «да». Маркетинг , 7–9.

Теперь вы можете увидеть, как изменение тона голоса в разговоре может спровоцировать или рассеять недопонимание. В качестве другого примера представьте, что вы — клиент, заинтересованный в открытии нового банковского счета.В одном банке служащий банка аккуратно одет. Она смотрит вам в глаза, когда говорит. Ее тон дружелюбный. Ее слова понятны, но звучат профессионально. «Спасибо, что обратились к Банку Восточного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — говорит она с дружелюбной улыбкой. Во втором банке галстук банковского служащего в пятнах. Он смотрит через вашу голову и смотрит на свой стол, когда говорит. Он ерзает на стуле и ерзает руками.В его словах говорится: «Спасибо за внимание к Банку Западного побережья. Мы ценим эту возможность и хотели бы изучить способы совместной работы, чтобы помочь вашему бизнесу расти », — но он бормочет свои слова, и в его голосе нет ни энтузиазма, ни тепла. Какой банк вы бы выбрали? Язык тела говорящего должен соответствовать его словам. Если слова и язык тела отправителя не совпадают — например, если отправитель улыбается, рассказывая грустную историю, — несоответствие между вербальными и невербальными сигналами может вызвать у получателя активную неприязнь к отправителю.

Ниже приведены несколько примеров невербальных сигналов, которые могут поддержать сообщение отправителя или умалить его.

Язык тела

Простое практическое правило: простота, прямота и тепло передают искренность. Искренность жизненно важна для эффективного общения. В некоторых культурах крепкое рукопожатие теплой сухой рукой — отличный способ установить доверие. Слабое липкое рукопожатие может указывать на отсутствие доверия.Грызть губу означает неуверенность. Прямая улыбка передает уверенность.

Зрительный контакт

В бизнесе стиль и продолжительность зрительного контакта сильно различаются в разных культурах. В Соединенных Штатах смотреть кому-то в глаза (примерно на секунду) считается признаком надежности.

Выражения лица

Человеческое лицо может вызывать тысячи различных выражений.Эти выражения были расшифрованы экспертами как соответствующие сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица передают основную информацию внешнему миру. Счастье ассоциируется с вздернутым ртом и слегка закрытыми глазами; страх с открытым ртом и широко раскрытыми глазами. Бегущие глаза и поджатые губы говорят об отсутствии доверия. Влияние мимики в разговоре мгновенно. Наш мозг может регистрировать их как «чувство» о чьем-то характере. По этой причине важно учитывать, как мы ведем бизнес, а также то, что мы говорим.Мышцы наших лиц передают наши эмоции. Мы можем отправить беззвучное сообщение, не говоря ни слова. Изменение выражения лица может изменить наше эмоциональное состояние. Например, перед собеседованием, если мы сосредоточимся на чувстве уверенности, наше лицо передаст эту уверенность интервьюеру. Улыбка (даже если мы чувствуем стресс) может снизить уровень стресса в организме.

Осанка

Положение нашего тела относительно стула или другого человека — еще один мощный безмолвный посланник, который выражает интерес, отстраненность, профессионализм или его отсутствие.Голова вверх, спина прямая (но не жесткая) подразумевает вертикальный характер. В ситуациях собеседования эксперты советуют отразить склонность интервьюера наклоняться и откидываться на сиденье. Тонкое повторение позы другого человека говорит о том, что мы слушаем и отвечаем.

Сенсорный

Значение простого прикосновения различается для разных людей, полов и культур. В Мексике, занимаясь бизнесом, мужчина может схватить за руку другого мужчину.Отстраниться считается грубостью. В Индонезии трогать кого-либо по голове или трогать что-либо ногой считается крайне оскорбительным. На Дальнем Востоке и в некоторых частях Азии, по словам писателя по вопросам делового этикета Назира Дауда, «считается невежливым, если женщина пожимает руку мужчине». Американцы, как мы уже отмечали выше, придают большое значение твердому рукопожатию. Но рукопожатие как соревновательный вид спорта («сокрушитель костей») может показаться излишне агрессивным как дома, так и за рубежом.

Космос

Антрополог Эдвард Т.Холл ввел термин проксемики для обозначения различных видов дистанции между людьми. Эти расстояния различаются в зависимости от культуры. В приведенной ниже таблице показаны основные проксемики повседневной жизни и связанные с ними значения.

Рисунок 8.9

Расстояние между говорящими частично определяется их уровнем близости.

Источник: Холл Э. Т. (1966). Скрытое измерение . Нью-Йорк: Даблдей.

Слишком далеко от коллеги (расстояние для публичных выступлений) или слишком близко к коллеге (близкое расстояние для объятий) может помешать эффективному вербальному общению в бизнесе.

Каналы связи

Канал или среда, используемые для передачи сообщения, влияют на то, насколько точно сообщение будет получено.Каналы различаются по своей «информационной насыщенности». Информационные каналы передают больше невербальной информации. Исследования показывают, что эффективные менеджеры, как правило, используют более насыщенные информацией каналы связи, чем менее эффективные менеджеры. На рисунке ниже показана информационная насыщенность различных каналов.

Рисунок 8.10

Информационные каналы различаются по насыщенности.

Источники: По материалам Daft, R.Л. и Лендж Р. Х. (1984). Информационное богатство: новый подход к управленческому поведению и организационному дизайну. В Б. Став и Л. Каммингс (ред.), Исследование организационного поведения, том . 6 (стр. 191–233). Гринвич, Коннектикут: JAI Press; Ленгель Р. Х. и Дафт Д. Л. (1988). Выбор средств коммуникации как управленческий навык. Академия управления для руководителей , 11 , 225–232.

Ключ к эффективному общению — соответствие канала связи цели сообщения.Например, письменные носители могут быть лучшим выбором, когда отправитель хочет записать контент, имеет меньшую срочность для ответа, физически отделен от получателя и не требует много обратной связи от получателя, или когда сообщение сложное и может занять некоторое время, чтобы его понять.

Устное общение, с другой стороны, имеет больше смысла, когда отправитель передает деликатное или эмоциональное сообщение, требует немедленной обратной связи и не требует постоянной записи разговора.

Рисунок 8.11: когда использовать письменное или устное общение

Подобно личным разговорам и телефонным разговорам, видеоконференции обладают высокой информативностью, поскольку получатели и отправители могут видеть и слышать не только используемые слова — они могут видеть язык тела отправителя или слышать тон его голоса. Карманные устройства, блоги, письменные письма и заметки предлагают каналы среднего размера, поскольку они передают слова, изображения или фотографии.Официальные письменные документы, такие как юридические документы и таблицы с бюджетом, несут наименьшую насыщенность, потому что формат часто является жестким и стандартизированным. В результате часто теряется тон сообщения.

Рост электронной почты был впечатляющим, но он также создал проблемы в управлении информацией и увеличении скорости ведения бизнеса. Более 100 миллионов взрослых в Соединенных Штатах пользуются электронной почтой не реже одного раза в день. Пользователи Интернета во всем мире ежедневно отправляют около 60 миллиардов электронных писем, и большая часть из них — это попытки спама или мошенничества.Это делает электронную почту вторым по популярности средством общения в мире после голоса. В наши дни до бумаги доходит даже менее 1% всех письменных человеческих сообщений. Чтобы бороться с чрезмерным использованием электронной почты, такие компании, как Intel, даже ввели запрет на использование электронной почты по пятницам. В это время все общение осуществляется через другие каналы связи. Научиться быть более эффективным в общении по электронной почте — важный навык. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с разделом OB Toolbox о том, что можно и чего нельзя делать в деловой электронной почте.

OB Toolbox: что можно и чего нельзя делать с деловой электронной почтой

НЕ отправляйте и не пересылайте электронные письма по цепочке.
НЕ помещайте в электронное письмо ничего, чего вы не хотите, чтобы мир увидел.
НЕ пишите сообщение заглавными буквами — это эквивалент КРИЧАНИЯ.
Обычно не ставьте CC для всех. Сокращение беспорядка в почтовом ящике — отличный способ улучшить общение.
НЕ нажимайте «Отправить», пока не проверите правописание в своей электронной почте.
ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте строку темы, в которой резюмирует ваше сообщение, корректируя ее по мере изменения сообщения с течением времени.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сделайте ваш запрос в первой строке вашего электронного письма. (И если это все, что вам нужно сказать, остановитесь!)
ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивайте свое электронное письмо короткой подписью, например «Спасибо», за которой следует ваше имя и контактная информация.
ДУМАЙТЕ о рабочем электронном письме как о связующем сообщении.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте другим, если вы получили электронное письмо по ошибке.

Важное правило, которое часто игнорируется при передаче эмоциональной информации, заключается в том, что недостаточная насыщенность электронной почты может быть вашей потерей. Как мы видели на диаграмме выше, электронная почта — это канал средней насыщенности. Он может быстро передавать факты. Но когда дело доходит до эмоций, недостатки электронной почты делают ее гораздо менее желательным выбором, чем устное общение: отсутствуют 55% невербальных сигналов, которые делают разговор понятным для слушателя. Исследователи также отмечают, что читатели электронной почты не улавливают сарказм и другие тональные аспекты письма в той степени, в какой они думают.

Отправитель может полагать, что в сообщение были включены определенные эмоциональные обозначения. Но с помощью одних только письменных слов этих означающих нет. Этот разрыв между формой и содержанием электронной почты вдохновил на появление смайликов — символов, которые дают ключ к разгадке эмоциональной стороны слов в каждом сообщении. Однако, как правило, смайлы не считаются профессионалом в деловом общении.

Вы можете чувствовать себя некомфортно, передавая эмоционально нагруженное сообщение устно, особенно если сообщение содержит нежелательные новости.Отправить электронное письмо своим сотрудникам о том, что в этом году бонусов не будет, может показаться проще, чем сообщить плохие новости лицом к лицу, но это не значит, что электронная почта является эффективным или подходящим способом избежать подобных проблем. новостей. Когда сообщение носит эмоциональный характер, отправитель должен использовать вербальное общение. В самом деле, хорошее практическое правило состоит в том, что более эмоционально нагруженные сообщения требуют более тщательного обдумывания выбора канала и способов их передачи.

Карьерный совет

Связь может происходить без вашего ведома.Подумайте о следующем: ваше имя электронной почты профессионально? Типичное соглашение для деловой электронной почты содержит некоторую форму вашего имени. Хотя имя электронной почты, такое как «LazyGirl» или «DeathMonkey», может быть подходящим для общения в чате с вашими друзьями в сети, они могут посылать неверный сигнал людям, которым вы пишете по электронной почте, например профессорам и потенциальным работодателям.

Является ли ваше исходящее приветствие голосовой почтой профессиональным ? Если нет, поменяйте. Преподаватели и потенциальные рекрутеры сделают определенные выводы, если, позвонив вам, они получат сообщение с криком: «Вечеринка, вечеринка, вечеринка!»

У вас есть «частная» социальная сеть на MySpace.com, Facebook.com или Xanga.com ? Если да, подумайте, что это говорит о вас работодателям или клиентам. Если это информация, которой вы не хотели бы делиться на работе, ее, вероятно, не должно быть.

Сам недавно гуглил ? В противном случае вам, вероятно, следует. Потенциальные работодатели начали поиск в Интернете в рамках проверки биографических данных, и вы должны знать, что о вас известно.

Направление коммуникации внутри организаций

Информация может перемещаться горизонтально, от отправителя к получателю, как мы видели.Он также может двигаться вертикально, вниз от высшего руководства или вверх от линии фронта. Информация также может перемещаться по диагонали между уровнями организации, например, сообщение представителя службы поддержки менеджеру производственного отдела или сообщение финансового директора, отправленное всем руководителям отделов.

Рисунок 8.13

Организационная коммуникация распространяется во многих различных направлениях.

Конечно, есть шанс, что эти стрелы вылетят наперекосяк.Как заметил Михай Чиксентмихайи, автор бестселлеров, таких как Flow , «в крупных организациях размытие информации по мере ее передачи вверх и вниз по иерархии и по горизонтали между отделами может подорвать усилия, направленные на достижение общих целей. . »

Организационный статус отправителя может повлиять на внимательность получателя к сообщению. Например, рассмотрим следующее: старший менеджер отправляет служебную записку начальнику производства. Руководитель, имеющий более низкий статус в организации, скорее всего, обратит пристальное внимание на сообщение.Однако та же информация, переданная в обратном направлении, может не получить должного внимания. Сообщение будет фильтроваться по восприятию старшим менеджером приоритетов и срочности.

Запросы — это всего лишь один из видов общения в бизнесе. Другие сообщения, устные или письменные, могут искать, предоставлять или обмениваться информацией. Исследования показывают, что частое общение с руководителем связано с более высокими оценками эффективности работы и общей производительностью организации.Исследования также показывают, что горизонтальное общение между коллегами может влиять на важные организационные результаты, такие как текучесть кадров.

Рисунок 8.14. Как менеджеры тратят время на общение на работе

Источник: адаптировано из информации Luthans, F., & Larsen, J. K. (1986). Как на самом деле общаются менеджеры. Отношения с людьми , 39 , 161–178.

Внешние коммуникации

Внешние коммуникации доставляют определенные корпоративные сообщения лицам, не входящим в организацию.Они могут объявлять об изменениях в персонале или стратегии, доходах и многом другом. Цель внешнего общения — создать конкретное сообщение, которое получатель поймет и поделится с другими. Примеры внешних коммуникаций включают следующее.

Пресс-релизы

Связи с общественностью: Специалисты по связям с общественностью, которые создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей. профессионалы создают внешние коммуникации о продуктах, услугах или методах клиента для конкретных получателей.Есть надежда, что эти получатели поделятся сообщением с другими. Со временем, когда сообщение будет передано, оно должно показаться независимым от отправителя, создавая иллюзию независимо сформированной потребительской тенденции, общественного мнения и так далее.

Сообщение об усилиях по связям с общественностью может быть b2b (бизнес для бизнеса), b2c (бизнес для потребителя) или связано со СМИ. Сообщение может принимать разные формы. Пресс-релизы пытаются передать заслуживающее внимания сообщение, реальное или сфабрикованное.Он может быть построен как новость, предлагая редакторам или репортерам перепечатать сообщение частично или полностью, с подтверждением личности отправителя или без него. Кампании по связям с общественностью создают сообщения с течением времени посредством конкурсов, специальных мероприятий, торговых выставок и интервью средствам массовой информации в дополнение к пресс-релизам.

Объявления

Реклама размещает внешние деловые сообщения перед целевыми получателями посредством закупок средств массовой информации. Покупка средств массовой информации — это плата, которую рекламодатель уплачивает телевизионной сети, веб-сайту, журналу и т. Д. За размещение рекламы.Плата основана на воспринимаемой ценности аудитории, которая смотрит, читает, слушает или посещает место, где будет появляться реклама.

В последние годы получатели начали фильтровать сообщения рекламодателей. Считается, что это явление является результатом большого количества рекламы, которую средний человек видит каждый день, и растущего уровня осторожности потребителей в отношении платных сообщений. Рекламодатели, в свою очередь, пытаются создать альтернативные формы рекламы, которые получатели не будут фильтровать.Рекламный проспект — это один из примеров внешней коммуникации, которая сочетает в себе внешний вид статьи и целенаправленное сообщение объявления. Размещение продуктов в видео, фильмах и играх — это еще один способ, которым рекламодатели стремятся донести до получателей коммерческие сообщения.

веб-страниц

Внешняя коммуникация веб-страницы может сочетать в себе элементы связей с общественностью, рекламы и редакционного контента, достигая получателей на разных уровнях и разными способами.Баннерная реклама, блоги и управляемые рекламодателями области «перехода по ссылкам» — это лишь некоторые из элементов, которые позволяют компании доставлять сообщение получателю в Интернете. Воспринимаемая гибкость онлайн-коммуникаций может придать внешнему общению менее формальный (и, следовательно, более правдоподобный) характер. Например, сообщение, передаваемое в ежедневном сообщении в блоге, дойдет до получателя иначе, чем в годовом отчете. Популярность и влияние блогов растет: 11% из компаний из списка Fortune 500 имеют официальные блоги (по сравнению с 4% в 2005 году).Фактически, блоги стали настолько важными для таких компаний, как Coca-Cola Company, Eastman Kodak Company и Marriott International Inc., что они создали в своих организациях официальные должности под названием «главный блогер». Качество веб-коммуникаций в реальном времени может понравиться получателям, которые могут отфильтровывать традиционную рекламу и сообщения по связям с общественностью из-за их «сборного» качества. Несмотря на «спонтанность», многие онлайн-страницы можно повторно посещать много раз за один день.По этой причине четкие и точные внешние коммуникации так же важны для использования в Интернете, как и в традиционных СМИ.

Связь с клиентами

Связь с клиентами может включать письма, каталоги, прямую почтовую рассылку, электронную почту, текстовые сообщения и сообщения телемаркетинга. Некоторые получатели автоматически фильтруют такие типы массовых сообщений. Другие будут восприимчивы. Ключом к успешному внешнему общению с клиентами является передача делового сообщения убедительным способом — впечатляющие новости, купон на экономию денег и т. Д.

Ключевые вынос

Типы общения включают устное, письменное и невербальное. Удивительно, но 55% личного общения исходит из невербальных сигналов, таких как тон или язык тела. Различные каналы связи более или менее эффективны для передачи разных видов информации. Кроме того, внутри организаций коммуникация протекает в разных направлениях.

Упражнения

Насколько вы осведомлены о своем собственном языке тела? Приводил ли вас когда-нибудь язык тела к неприятностям при общении с кем-то?
По вашему опыту, как в общении используется тишина?
Если смысл словесного общения составляет всего 7% слов, что это означает для письменного общения?
Как вы могли бы использовать свои знания в области коммуникационного разнообразия, чтобы быть более эффективными в вашем собственном общении?
Какие три основных преимущества и недостатки вы видите в отношении технологий и коммуникаций?

3.2 функции языка | Коммуникация в реальном мире: введение в коммуникативные исследования

Цели обучения

Определите и обсудите четыре основных типа языковых выражений.
Обсудите способность языка выражать нашу идентичность, влиять на нашу репутацию, контролировать других и совершать действия.
Обсудите некоторые источники удовольствия в языке.
Объясните, как неологизмы и сленг способствуют динамичности языка.
Определите способы, которыми язык может разделять людей и объединять их.

Какие высказывания составляют наше повседневное вербальное общение? Некоторые из наших слов передают значение, некоторые передают эмоции, а некоторые на самом деле вызывают действия. Язык также предоставляет бесконечные возможности для развлечения из-за его безграничной, иногда бессмысленной и постоянно меняющейся природы. В этом разделе мы узнаем о пяти функциях языка, которые показывают нам, что язык выразительный, язык мощный, язык веселый, язык динамичный и язык реляционный.

Язык выразительный

Устное общение помогает нам удовлетворять различные потребности благодаря нашей способности выражать свои мысли. Что касается инструментальных потребностей, мы используем вербальное общение, чтобы задавать вопросы, которые предоставляют нам конкретную информацию. Мы также используем вербальное общение для описания вещей, людей и идей. Вербальное общение помогает нам информировать, убеждать и развлекать других, что, как мы узнаем позже, являются тремя основными целями публичных выступлений. Наши личные отношения также формируются через наши словесные выражения.По своей сути язык выразителен. Вербальные выражения помогают нам сообщать о наших наблюдениях, мыслях, чувствах и потребностях (McKay, Davis, & Fanning, 1995).

Выражение наблюдений

Когда мы выражаем наблюдения, мы сообщаем о сенсорной информации, которую мы получаем или усвоили. Свидетельские показания являются хорошим примером передачи наблюдений. Свидетели не должны выносить суждения или делать выводы; они передают фактические знания только в том виде, в каком они их испытали.Например, свидетель может сказать: «Я видел, как белый Mitsubishi Eclipse выезжал из дома моего соседа в 22:30». Как мы узнали из главы 2 «Коммуникация и восприятие» о восприятии, наблюдение и описание происходят на первом этапе процесса проверки восприятия. Когда вы пытаетесь осмыслить происходящее, выражение наблюдений описательным, а не оценочным способом может уменьшить защитную реакцию, что способствует компетентному общению.

Выражение мыслей

Когда мы выражаем мысли, мы делаем выводы на основе того, что мы испытали.В процессе восприятия это похоже на этап интерпретации. Мы берем различные наблюдения, оцениваем и интерпретируем их, чтобы придать им значение (заключение). В то время как наши наблюдения основаны на сенсорной информации (что мы видели, что мы читаем, что мы слышали), мысли связаны с нашими убеждениями (что мы считаем правдой / ложью), отношениями (что нам нравится и не нравится) и ценностями ( что мы считаем правильным / неправильным или хорошим / плохим). Ожидается, что члены жюри выразят мысли, основанные на сообщенных наблюдениях, чтобы помочь прийти к выводу о чьей-либо вине или невиновности.Присяжный заседатель мог бы высказать следующую мысль: «Сосед, который видел машину, выезжающую в ночь совершения преступления, выглядел правдоподобным. А у подсудимого, похоже, было темное прошлое — я думаю, он пытается что-то скрыть ». Иногда люди намеренно или непреднамеренно выражают мысли, как если бы они были чувствами. Например, когда люди говорят: «Мне кажется, вы слишком строго соблюдаете правила посещаемости», они на самом деле не выражают чувства; они выражают суждение о другом человеке (мысль).

Выражение чувств

Когда мы выражаем чувства, мы передаем свои эмоции. Выражение чувств — сложная часть вербального общения, потому что существует множество социальных норм о том, как, почему, когда, где и кому мы выражаем свои эмоции. Нормы эмоционального выражения также различаются в зависимости от национальности и других культурных особенностей и характеристик, таких как возраст и пол. С точки зрения возраста, маленькие дети обычно свободнее выражать положительные и отрицательные эмоции на публике.Гендерные элементы пересекаются с возрастом, когда мальчики становятся старше и социализируются в норме эмоциональной сдержанности. Хотя отдельные мужчины различаются по степени их эмоциональной выразительности, все еще существует преобладающая социальная норма, которая поощряет и даже ожидает, что женщины будут более эмоционально выразительными, чем мужчины.

Выражение чувств часто является самой сложной формой словесного выражения.

Слушающим может быть неудобно выражать свои чувства.Некоторые люди, как правило, не умеют или не чувствуют себя комфортно в получении и обработке чувств других людей. Даже люди с хорошими навыками чуткого слушания могут положительно или отрицательно влиять на эмоции других людей. С проявлениями гнева может быть особенно трудно справиться, потому что они представляют собой угрозу для лица и самооценки других. Несмотря на то, что выражение чувств сложнее, чем другие формы выражения, разделение эмоций является важной частью того, как мы создаем социальные связи и сочувствуем другим, и его можно улучшить.

Чтобы словесно выразить свои эмоции, важно развивать эмоциональный словарный запас. Чем более конкретными мы можем быть, когда мы вербально выражаем свои эмоции, тем менее двусмысленными будут наши эмоции для человека, декодирующего наше сообщение. По мере того, как мы расширяем свой эмоциональный словарный запас, мы можем передать интенсивность эмоций, которые мы испытываем, будь то легкие, умеренные или интенсивные. Например, счастливого, мягкого, восторженного, умеренного и восторженного, сильного; игнорируется, — умеренно, отклонено, — умеренно, а брошено, — интенсивно (Hargie, 2011).

В то время, когда большая часть нашего общения осуществляется с помощью электронных средств, вполне вероятно, что мы будем передавать эмоции посредством письменного слова в электронной почте, текстовом или мгновенном сообщении. Мы также можем по-прежнему использовать ручку и бумагу при отправке кому-либо благодарственной записки, поздравительной открытки или открытки сочувствия. Передача эмоций посредством написанного (или напечатанного) слова может иметь такие преимущества, как время, чтобы собраться с мыслями и передать детали того, что вы чувствуете. В этом важном контексте также есть недостатки, и невербальное общение не может быть включено.Такие вещи, как мимика и тон голоса, позволяют лучше понять эмоции, которые нельзя выразить вербально. Также отсутствует немедленная обратная связь. Иногда люди сразу же отвечают на текстовое сообщение или электронное письмо, но подумайте о том, как это расстраивает, когда вы пишете кому-то, а они не отвечают вам сразу. Если вам нужна эмоциональная поддержка или вы хотите подтвердить только что отправленное эмоциональное сообщение, ожидание ответа может негативно повлиять на ваше эмоциональное состояние.

Выражение потребностей

Когда мы выражаем потребности, мы общаемся инструментальным способом, чтобы помочь нам добиться цели.Поскольку мы почти всегда знаем свои потребности лучше, чем другие, для нас важно уметь донести эти потребности до других. Выражение потребностей может помочь нам выполнить проект на работе или помочь нам сориентироваться в изменениях долгосрочного романтического партнерства. Невыражение потребностей может привести к чувству покинутости, разочарования или негодования. Например, если один романтический партнер выражает следующую мысль: «Я думаю, что наши отношения развиваются слишком быстро», но при этом не выражает потребности, у другого человека в отношениях нет руководства, что делать в этих отношениях. ответ на высказанную мысль.Заявление: «В эти выходные мне нужно провести немного времени с друзьями из моего родного города. Вы не будете возражать, если я пойду домой один? » скорее всего, сделает выражение более эффективным. Будьте осторожны, не позволяйте оценкам или суждениям проникать в ваши выражения потребности. Сказать: «Мне нужно, чтобы ты перестал меня душить!» действительно выражает смесь мыслей и чувств больше, чем потребность.

Таблица 3.1 Четыре типа вербальных выражений

Тип	Описание	Пример
Наблюдение	Отчет о чувственных переживаниях или воспоминаниях	«Полина попросила меня принести вам это дело.”
Мысль	Заключение или оценка опыта и наблюдений	«Сегодня студенты гораздо меньше уважают власть».
Чувство	Передача эмоций	«Я чувствую себя спокойно, когда мы вместе».
Нужно	Заявление о желании или просьба о помощи или поддержке	«Коплю деньги на летние каникулы. Ничего страшного, если мы пропустим наш обычный вечер на этой неделе? »

Источник: адаптировано из материалов Мэтью Маккея, Марты Дэвис и Патрика Фаннинга, Messages: Communication Skills Book , 2nd ed.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

Язык — мощное средство

Современный американский философ Дэвид Абрам писал: «Только если мы почувствуем слова, телесные присутствия, такие как эхо или водопады, мы сможем понять силу разговорного языка по влиянию, изменению и преобразованию мира восприятия» (Abram, 1997). Это утверждение включает в себя многие мощные возможности языка. Далее мы обсудим, как язык выражает нашу идентичность, влияет на нашу репутацию, служит средством контроля и выполняет действия.

Язык выражает нашу идентичность

В начале этой главы я рассказал, как курс семантики в бакалавриате укрепил мою любовь к языку. Я мог бы продолжить, говоря, что я стал думать о себе как о «словесном ботанике». Подобные слова или фразы выражают то, кем мы являемся, и способствуют формированию впечатлений, которые производят о нас другие. Мы уже узнали о потребностях в идентификации и управлении впечатлениями, а также о том, как все мы стратегически используем вербальную коммуникацию, чтобы произвести желаемое впечатление.Но как ярлык , слово ботаник может по-другому повлиять на меня, если кто-то наложит его на меня?

Рассказывая людям, из какого вы штата, вы можете понять, «кто вы есть».

Способность языка выражать нашу идентичность варьируется в зависимости от происхождения ярлыка (самовыражение или иное навязанное) и контекста. Людям обычно нравится язык, который они используют для описания своей личности, но могут возникнуть проблемы с ярлыками, которые на них навешивают другие.С точки зрения контекста, многие люди выражают свою «ирландскую» идентичность в День Святого Патрика, но в остальное время года они могут не задумываться об этом. Есть много примеров людей, которые приняли навязанный им ярлык, который обычно имеет негативную коннотацию, и намеренно использовали его таким образом, чтобы противоречить предыдущим значениям. Некоторые исполнители кантри-музыки и комики вернули себе ярлык redneck , используя его как маркер идентичности, которым они гордятся, а не уничижительный термин.Другими примерами того, как люди возвращают себе ярлыки идентичности, являются движение «черный — это красиво» 1960-х годов, которое позиционировало черный как позитивный маркер идентичности для афроамериканцев, и «квир-движение» 1980-х и 90-х годов, которое вернуло квир в качестве маркера. маркер позитивной идентичности для некоторых геев, лесбиянок, бисексуалов и трансгендеров. Несмотря на то, что некоторые люди принимают исправленные слова, они по-прежнему несут в себе негативную коннотацию и не всеми открыто принимаются.

Язык влияет на нашу надежность

Одна из целей этой главы — помочь вам лучше владеть устным общением.Люди делают предположения о вашем авторитете, основываясь на том, как вы говорите и что говорите. Несмотря на то, что мы узнали, что значение заключается в людях, а не в словах, и что правила, регулирующие речевое общение, как и правила грамматики, произвольны, эти нормы все же что-то значат. Необязательно быть идеальным грамматистом, чтобы заслужить доверие. На самом деле, если бы вы следовали правилам грамматики письменного общения до букв, это действительно прозвучало бы довольно странно, поскольку наш типичный способ разговора не такой формальный и структурированный, как письмо.Но вы все равно должны поддерживать свои идеи и объяснять сделанные вами выводы, чтобы вас считали компетентным. Вы должны четко использовать язык и нести ответственность за то, что говорите, чтобы вас считали заслуживающим доверия. Использование неформальной лексики и нарушение социальных норм, которые мы обсуждали до сих пор, не повлияют на вашу репутацию во время профессионального собеседования, но могут повлиять на ваши друзья на вечеринке у задней двери. Политики знают, что то, как они говорят, влияет на их авторитет, но они также знают, что использование слишком научных или академических слов может привести к тому, что люди будут воспринимать их как яйцеголовых, что подорвет их авторитет.Политики и многие другие лица, занимающие руководящие должности, должны уметь использовать язык, чтобы успокаивать людей, общаться с другими и при этом казаться уверенными и компетентными.

Язык — средство контроля

Контроль — это слово с отрицательной коннотацией, но мы используем его здесь может быть положительным, нейтральным или отрицательным. Устное общение можно использовать для поощрения и наказания. Мы можем предложить вербальное общение в виде положительного подкрепления, чтобы похвалить кого-то. Мы можем воздерживаться от вербального общения или использовать его в критических, агрессивных или обидных целях как форму негативного подкрепления.

Директивы — это высказывания, которые пытаются заставить другого человека что-то сделать. Они могут варьироваться от довольно вежливого спросить или запроса до более сильной команды или настаивать . Контекст сообщает, когда и как мы выражаем указания и как люди на них реагируют. Обещания часто сочетаются с директивами, чтобы убедить людей подчиняться, и эти обещания, подразумеваемые или заявленные, должны выполняться, чтобы быть этичным коммуникатором. Помните об этом, чтобы не вызывать ложных ожиданий со стороны другого человека (Hayakawa & Hayakawa, 1990).

Вместо того, чтобы устное общение было направлено на одного человека как средство контроля, то, как мы говорим, создает общую атмосферу общения, которая может контролировать многих. Вербальное общение, характеризующееся сочувствием, пониманием, уважением и честностью, создает открытую атмосферу, которая ведет к большему сотрудничеству и большему обмену информацией. Вербальное общение, которое является контролирующим, лживым и расплывчатым, создает замкнутый климат, в котором люди менее склонны к общению и менее доверчивы (Brown, 2006).

Язык перформативен

Некоторые языки на самом деле больше похожи на действие, чем на пакет информации. Сказание «Я обещаю», «Я гарантирую» или «Я клянусь» не просто передает смысл; он сообщает о намерении. Такие высказывания называются комиссивами, поскольку они означают, что говорящий привержен определенному образу действий (Crystal, 2005). Конечно, обещания могут быть нарушены и могут иметь последствия, но другое вербальное общение наделено официальной властью, которая может гарантировать действие.Два простых слова « я делаю » могут означать, что человек дал согласие на присягу перед тем, как выступить в качестве свидетеля или занять пост президента. Это также может означать, что два человека теперь связаны отношениями, признанными правительством и / или религиозным сообществом. Эти два слова, если они произнесены в правильном контексте и перед нужным человеком, например, судьей или преподобным, влекут за собой обязательства, которые невозможно отменить без дополнительных шагов и потенциальных негативных последствий. В этом смысле язык — это гораздо больше, чем «простые слова.”

Слова судей позволяют совершать действия, начиная от предъявления обвинения в неуважении к суду и заканчивая приговором к смертной казни.

Перформативный язык также может быть средством контроля, особенно в юридическом контексте. В некоторых случаях формулировки наших законов намеренно расплывчаты. В судах по всей стране письменный язык пересекается с устным, поскольку юристы выступают за особые толкования писаного закона. Высказывания судей и присяжных создают прецеденты для разумных толкований, которые затем помогут решить будущие дела.Представьте, насколько сильными кажутся слова Мы, присяжные, находим подсудимого… подсудимому, ожидающему приговора. Приговоры, вынесенные судьями после приговора, также являются перформативными, потому что за эти слова налагаются штрафы, взыскания или даже смерть. Некоторые языки считаются настолько мощными, что их регулируют. Разжигание ненависти, о котором мы узнаем подробнее позже, а также клевета, клевета и диффамация считаются достаточно сильными, чтобы на самом деле причинить вред человеку, и поэтому были признаны уголовно наказуемыми деяниями.

Язык — это развлечение

Игры в слова уже давно популярны. До «Слова с друзьями» были «Яблоки к яблокам», «Боггл», «Эрудит» и кроссворды. Писатели, поэты и комики построили карьеру на своей способности получать удовольствие от языка и, в свою очередь, делиться этим развлечением с другими. Веселье и легкомыслие языка становится очевидным, когда учителя получают половинчатый смех от учеников, когда они играют каламбуры, у Джея Лено есть немного, где он показывает веселые ошибки, которые люди непреднамеренно совершают, когда они используют язык, и люди соперничают, чтобы построить самый длинный палиндром. предложение (предложение, которое одинаковыми буквами вперед и назад).

Продуктивность и безграничность языка, о которых мы говорили ранее, заставляет некоторых людей тратить слишком много времени на изучение слов. Два примера, которые мне показались интересными, — это палиндромы и контранимы. Как уже отмечалось, палиндромы — это слова, которые читаются одинаково слева направо и справа налево. Гоночная машина — часто цитируемый пример, но немного времени, потраченное на просмотр результатов Google для палиндромов, обнаруживает гораздо больше, от «Живи не на зло» до «Док, заметьте, я не согласен.Пост никогда не предотвращает ожирения. Я питаюсь треской ». Контраимы — это слова, которые имеют несколько значений, два из которых являются противоположными. Например, санкция может означать «разрешать» и «предотвращать», а пыль может означать «удалять частицы», когда используется в отношении мебели, или «добавлять частицы», когда используется в отношении торта. Это всего лишь два примера юмористических и противоречивых черт английского языка — в книге « Crazy English » Ричарда Ледерера исследуются десятки других.Юмор — забавный аспект языка, которым нравится больше людей, чем небольшое сообщество любителей слова.

Существует более сотни теорий юмора, но ни одна из них не отражает в полной мере сложную и часто противоречивую природу того, что нам кажется смешным (Foot & McCreaddie, 2006). Юмор — сложное социальное явление, в основе которого лежит связь между языком и смыслом. Юмор помогает оживить беседу, сломать лед и повысить сплоченность группы. Мы также используем юмор, чтобы проверить нашу совместимость с другими, когда глубокий разговор на определенные темы, такие как политика или религия, был бы неловким.Беззаботное обсуждение этих тем может дать нам косвенную информацию об убеждениях, взглядах и ценностях другого человека. Основываясь на их ответе на юмористическое сообщение, мы можем либо продолжить расследование, либо сменить тему и списать это на плохую попытку юмора (Foot & McCreaddie, 2006). Использование юмора также привлекает к нам внимание, а реакция, которую мы получаем от других, влияет на нашу самооценку. Мы также используем юмор, чтобы раскрыть информацию о себе, которую нам, возможно, неудобно раскрывать более прямым способом.Юмор также можно использовать для выражения сексуального интереса или для того, чтобы справиться с плохими новостями или плохими ситуациями.

Мы впервые начинаем понимать юмор в детстве, когда понимаем, что слова, которые мы используем для обозначения предметов, на самом деле произвольны и ими можно манипулировать. Эта манипуляция создает искажение или несоответствующий момент в реальности, которую мы знали раньше. Некоторые исследователи юмора считают, что эта ранняя игра слов — например, наименование лошади черепахой и черепахой лошадью — приводит нас к пониманию языкового юмора, подобного каламбурам и загадкам (Foot & McCreaddie, 2006).Именно в процессе кодирования и декодирования возникает юмор. Люди используют кодирование, чтобы решить, как и когда использовать юмор, а люди используют декодирование, чтобы придать смысл юмористическому общению. В обоих этих процессах что-то может пойти не так. Я уверен, что мы все можем относиться к опыту свидетелей неправильно рассчитанной или исполненной шутки (проблема с кодированием) и того, что мы не слышим шутку (проблема с декодированием).

Комики зарабатывают на жизнь, развлекая язык, но юмор зависит от контекста, и его не всегда легко реализовать.

Гэвин Голден — Комик — CC BY-NC-ND 2.0.

Язык динамический

Как мы уже узнали, язык по сути безграничен. Мы можем создать единственное в своем роде предложение, комбинирующее слова по-новому, и никогда этого не узнать. Помимо бесконечных структурных возможностей, слова меняют значение, и новые слова создаются ежедневно. В этом разделе мы узнаем больше о динамической природе языка, сосредоточившись на неологизмах и сленге.

Неологизмы

Неологизмы — это недавно придуманные или употребляемые слова.Новые слова — это те слова, которые только что появились в лингвистическом отношении. Вновь используемые слова попадают в языки несколькими способами, включая заимствование и изменение структуры. Взять на самом деле более подходящий дескриптор, чем , заимствующий , поскольку мы берем слова, но не возвращаем их. В любом случае заимствование — это основное средство расширения языков. Английский — хороший тому пример, поскольку большая часть его словарного запаса заимствована и не отражает германское происхождение языка.Английский язык называют «пылесосом языков» (Crystal, 2005). Weekend — популярное английское слово в зависимости от количества языков, в которых оно заимствовано. Мы позаимствовали много слов, например шикарный из французского, караоке, из японского и караван из арабского.

Структурные изменения также приводят к новым словам. Сложные слова — это неологизмы, которые создаются путем соединения двух уже известных слов. Клавиатура , газета и подарочная карта — все составные слова, образовавшиеся при создании или задумке новых вещей.Мы также создаем новые слова, добавляя что-то, вычитая что-то или смешивая их вместе. Например, мы можем добавлять к слову аффиксы, означающие префикс или суффикс. Прикрепление обычно изменяет исходное значение, но не меняет его полностью. Бывший муж и кухонный уголок — сравнительно недавние примеры таких изменений (Crystal, 2005). Новые слова также образуются при вырезании слова, например экзамен , что создает новое слово экзамен , которое сохраняет то же значение.И, наконец, мы можем образовывать новые слова, смешивая старые вместе. Такие слова, как завтрак и обед , объединяют буквы и значение, образуя новое слово — завтрак .

Существующие слова также меняются в своем использовании и значении. Цифровая эпоха привела к некоторым интересным изменениям в использовании слов. До Facebook слово друг имело много значений, но в основном оно использовалось как существительное, относящееся к компаньону. Предложение Я буду дружить с вами , всего несколько лет назад не имело бы смысла для многих, потому что друг не использовалось как глагол. Google превратился из имени собственного, относящегося к компании, к более общему глаголу, который относится к поиску чего-либо в Интернете (возможно, даже без использования поисковой системы Google). Значения могут расширяться или сокращаться, не меняя существительное на глагол. Гей , прилагательное для обозначения счастья, расширено и включает гей, в качестве прилагательного, описывающего сексуальную ориентацию человека. Возможно, из-за возникшей путаницы значение gay снова сократилось, поскольку прежнее значение теперь считается архаичным, что означает, что оно больше не используется.

Американское общество диалектов ежегодно называет общее «Слово года» и выбирает победителей в нескольких более конкретных категориях. Слова-победители обычно — это новые слова или слова, которые недавно приобрели новое значение. В 2011 году общее число победителей составило из в результате движения «Захвати Уолл-стрит». Слово «с наибольшей вероятностью успеха» было cloud в результате того, что Apple представила свое новое онлайн-пространство для хранения и поиска файлов. Хотя языки вымирают угрожающими темпами, во многих языках появляются новые слова и расширяются значения, во многом благодаря достижениям в области технологий, как это видно на примере cloud .

Сленг

Сленг — отличный пример динамичной природы языка. Сленг относится к новым или адаптированным словам, относящимся к группе, контексту и / или периоду времени; считается менее формальным; и представитель творческой игры людей с языком. Исследования показали, что выживает лишь около 10 процентов сленговых терминов, возникающих в течение пятнадцатилетнего периода. Однако их место занимает гораздо больше, поскольку новые сленговые слова создаются с использованием инверсии, редукции или старомодного творчества (Allan & Burridge, 2006).Инверсия — это форма игры слов, которая дает сленговые слова, такие как больной , злой и плохой , которые относятся к противоположному их типичному значению. Сокращение создает жаргонные слова, такие как pic , сек и позже из изображение , второе и увидимся позже . Новые сленговые слова часто обозначают то, что актуально, актуально или просто актуально для повседневной жизни группы людей. Многие творческие примеры сленга относятся к незаконным или социально табуированным темам, таким как секс, алкоголь и наркотики.Логично, что разработка альтернативного способа выявления наркотиков или обсуждения табуированных тем может облегчить жизнь людям, которые принимают участие в таких занятиях. Сленг позволяет «знающим» людям взламывать код и представляет собой языковой барьер для нежелательных посторонних. Подумайте о том, сколько сленга относится к наркотическому или алкогольному опьянению или к сексуальной активности, и тогда вы сможете составить длинный список.

Когда я впервые начал преподавать этот курс в начале 2000-х, Кэл Поли Помона в течение нескольких лет составлял список из двадцати лучших сленговых слов колледжа за год.Самым популярным сленговым словом 1997 года было da bomb , что означает «великолепный, потрясающий или чрезвычайно крутой», а основным словом для 2001 и 2002 годов было плотно , которое используется как общее положительное значение «привлекательный, красивый, или круто. » К сожалению, проект не продолжился, но мне все еще нравится наблюдать, как популярные жаргонные слова меняются, а иногда и возвращаются. Я всегда учу новые слова от своих учеников. Когда я спросил класс, каким должно быть популярное сленговое слово в колледже в 2011 году, они предложили двойки , которое используется при уходе в качестве альтернативы до свидания и происходит от другого вербального / невербального символа ухода — поднятие двух пальцев. для «мира», как если бы сказать «мир вон».”

Моим ученикам трудно определить сленг, который они используют в данный момент, потому что он встроен в наши повседневные языковые шаблоны и становится очень естественным. Как мы узнали здесь, новые слова могут вызвать много шума и очень быстро стать частью обычного употребления. То же самое может случиться с новыми сленговыми терминами. Большинство сленговых слов также быстро исчезают, а их альтернативное значение исчезает в тени. Например, вы не слышите, чтобы кто-то использовал слово macaroni для обозначения чего-то классного или модного.Но это именно то, каким было обычное сленговое значение этого слова в то время, когда была написана песня «Янки Дудл». Янки Дудл не говорит, что перо, которое он втыкает в свою кепку, представляет собой небольшую изогнутую оболочку из макарон; он говорит, что это круто или стильно.

«Подключение к электросети»

«Текстез» вредит нашему словесному общению?

Textese, также называемый text-message-ese и txt talk, среди прочего, был назван «новым диалектом» английского языка, который смешивает буквы и цифры, сокращает слова и отбрасывает гласные и знаки препинания для создания кратких слов и утверждений.Хотя этот «диалект» в основном использовался для экранов смартфонов и других текстовых устройств, он постепенно проникал в наш разговорный язык (Huang, 2011). Некоторые критики говорят, что текстовый язык «разрушает» язык, «грабя знаки препинания» и «подвергая жестокости наши предложения» (Humphrys, 2007). Относительно простые tks для «спасибо» или u для «вы» теперь уступили место текстовым предложениям, таким как IMHO U R GR8 . Если вы перевели это на «По моему скромному мнению, вы молодцы», то вы свободно говорите на текстовом языке.Хотя учителя и родители, кажется, убеждены, что такой тип общения в конечном итоге превратит наш язык в смайлики и сокращения, некоторые ученые этого не делают. Дэвид Кристал, известный языковед, говорит, что такие изменения в английском языке не новы и что текстовые сообщения могут иметь положительный эффект. Он указывает, что Шекспир также сократил многие слова, играл с правилами языка и составил несколько тысяч слов, и его не считают оскорбителем языка.Он также цитирует исследование, которое с использованием экспериментальных данных показало, что дети, которые больше писали текстовые сообщения, получали более высокие результаты в тестах на чтение и словарный запас. Кристал указывает, что для того, чтобы играть с языком, вы должны сначала иметь некоторое понимание правил языка (Huang, 2011).

Как вы думаете, как текстовые сообщения повлияли на ваше общение без текстовых сообщений?
Как вы думаете, повлияли ли текстовые и другие формы компьютерной коммуникации на наше общение в целом? Постарайтесь определить одно потенциальное положительное и отрицательное влияние текстов на наше вербальное общение.

Язык реляционный

Мы используем вербальное общение для установления, поддержания и прекращения наших межличностных отношений. Первые несколько обменов с потенциальным романтическим партнером или другом помогают нам оценить другого человека и понять, хотим ли мы продолжать отношения или нет. Затем мы используем вербальное общение, чтобы напоминать другим о том, что мы к ним чувствуем, и связываться с ними, поддерживая отношения с помощью языка. Когда возникают и сохраняются негативные чувства или по многим другим причинам, мы часто используем вербальное общение, чтобы положить конец отношениям.

Язык может объединить нас

В межличностном общении вербальное общение является ключом к сближению людей и поддержанию отношений. Намеренно или непреднамеренно, но использование таких слов, как I , you , we , our и us , влияет на наши отношения. «Мы, язык» включает в себя слова мы, , наши и us , и их можно использовать для создания чувства инклюзивности. «Я-язык» может быть полезен при выражении мыслей, потребностей и чувств, потому что он заставляет нас «владеть» своими выражениями и избегать тенденции ошибочно приписывать причину наших мыслей, потребностей и чувств другим.Передача эмоций с использованием «я-языка» также может способствовать обмену эмоциями, поскольку не заставляет нашего собеседника чувствовать себя виноватым или защищаться. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты сводишь меня с ума!» можно сказать: «Я начинаю очень беспокоиться, потому что мы не можем принять решение по этому поводу». И наоборот, «ваш язык» может заставить людей занять оборонительную позицию и почувствовать нападение, что может вызвать разногласия и привести к чувству межличностного разделения.

Устное общение объединяет людей и помогает поддерживать приятные отношения.

Матус Ласлофи — Обсуждение — CC BY-SA 2.0.

Помимо конкретных слов, которые мы используем, частота общения влияет на отношения. Конечно, содержание сказанного важно, но исследования показывают, что романтические партнеры, которые часто общаются друг с другом, с общими друзьями и членами семьи, испытывают меньше стресса и неуверенности в своих отношениях и с большей вероятностью будут оставаться вместе (McCornack, 2007 ). Когда частое общение сочетается с поддерживающими сообщениями, то есть сообщениями, передаваемыми открыто, честно и неконфликтно, люди обязательно объединятся.

Переходя от межличностного к социокультурному уровню, мы видим, что общение на одном языке может объединять людей. Когда человека окружают люди, которые не говорят на его или ее родном языке, может быть очень утешительно встретить другого человека, говорящего на том же языке. Даже если эти два человека незнакомы, легкость языковой совместимости утешает и может быстро облегчить социальные связи. Мы уже узнали, что язык помогает формировать нашу социальную реальность, поэтому общий язык ведет к некоторым схожим перспективам.Конечно, внутри языкового сообщества существуют индивидуальные различия, но способность общего языка объединять людей привела к появлению универсальных языковых движений, выступающих за единый глобальный язык.

Серьезные попытки создать общий язык, иногда называемый lingua franca или вспомогательным языком, начались в 1600-х годах, когда мировые исследования привели к росту торговли, а латынь перестала быть эффективным языком международного бизнеса. С тех пор были зарегистрированы сотни вспомогательных языков, но ни один из них не получил широкого международного использования и не был официально признан международным языком (Crystal, 2005).В то время как некоторые из таких движений были в первую очередь мотивированы бизнесом и прибылью, другие надеялись способствовать взаимопониманию, более эффективной дипломатии и мирному сосуществованию. Эсперанто, что означает «обнадеживающий», является наиболее известным и широко используемым вспомогательным языком, который был задуман как общий международный язык. Эсперанто был изобретен польским глазным врачом в конце 1800-х годов, и сегодня на нем говорят от одного до двух миллионов людей по всему миру. Многие литературные произведения и важные рукописи, такие как Библия и Коран, были переведены на эсперанто, и многие оригинальные литературные произведения и академические статьи были написаны на этом языке.Некоторые страны также транслируют радиопрограммы на эсперанто. Чтобы вспомогательный язык, такой как эсперанто, получил международное признание, необходимо преодолеть несколько препятствий. Во-первых, необходимо приложить огромные усилия в период одновременного обучения — иначе будет трудно мотивировать людей изучать язык, который не является необходимым в их повседневной жизни и на котором никто не говорит. Во-вторых, как мы узнали, люди гордятся своей лингвистической идентичностью и находят удовольствие в игре с правилами языка, творчески изобретая новые слова и значения, которые постоянно меняют язык.Такие изменения может быть невозможно учесть во вспомогательном языке. Наконец, оптимизм международного языка в конечном итоге уступает место реализму. Если общий язык действительно обеспечивает мирное сосуществование, как мы можем объяснить все гражданские войны и другие конфликты, которые велись между людьми, говорящими на одном языке?

По мере изобретения новых языков умирают многие другие языки. Лингвисты и носители языков, находящихся под угрозой исчезновения, также объединились вокруг так называемых умирающих языков, чтобы сохранить их.В Соединенных Штатах каджунский французский в Луизиане, французский канадский в Мэне и пенсильванский голландский являются примерами языковых сообществ, которым грозит опасность потерять язык, который их объединял, в некоторых случаях на протяжении сотен лет (Dorian, 1986). Хотя американскому английскому языку не грозит скорая смерть, предпринимались многочисленные попытки сделать английский официальным языком Соединенных Штатов. Иногда кажется, что аргумент в пользу этого предположения основан на представлении о том, что общий язык приведет к большей солидарности и внутригрупповой идентификации говорящих.Однако многие из этих движений политически и идеологически мотивированы и на самом деле стремятся маргинализировать и / или изгнать иммигрантов — как правило, иммигрантов, которые также являются цветными людьми. Соединенные Штаты — не единственная страна, которая обсуждает достоинства официального признания только определенных языков. Подобные дебаты ведутся уже много лет относительно того, должен ли французский, английский или оба языка быть официальным языком в Квебеке, Канада, и какие языки — французский, голландский или фламандский — следует использовать в каком контексте в Бельгии ( Мартин и Накаяма, 2010).В таких случаях мы видим, что вербальное общение также может разделять людей.

Язык может нас разделять

Будь то критика, насмешки или языковые различия, вербальное общение также может вызвать чувство разлуки. Сами по себе языковые различия не представляют собой непреодолимых барьеров. Мы можем изучать другие языки со временем и усилиями, есть другие люди, которые могут переводить и служить мостом между языками, и мы также можем довольно много общаться невербально при отсутствии языковой совместимости.Люди, говорящие на одном языке, могут намеренно использовать язык для разделения. Слова us и вместо могут стать мощным началом разделения. Подумайте о том, как язык сыграл роль в сегрегации в Соединенных Штатах, поскольку понятие «отдельный, но равный» было поддержано Верховным судом, и как апартеид повлиял на Южную Африку, поскольку ограничения, основанные на финансах и образовании, были наложены на права черного большинства. голосовать. Символы, как слова, так и изображения, сыграли очень важную роль в приходе Гитлера к власти в Европе 1930-40-х годов.Различные комбинации цветных звезд, треугольников, букв и других символов были нашиты на одежду или униформу людей, преследуемых нацистами, чтобы классифицировать их. Людей навешивали ярлыками и сводили к определенным характеристикам, а не считали полноценными людьми, что способствовало угнетению, насилию и убийствам нацистов (Holocaust and Human Rights Education Center, 2012).

На межличностном уровне сообщения, не поддерживающие друг друга, могут заставить других реагировать защитно, что может привести к чувству разделения и фактического разделения или разрыва отношений.Невозможно все время поддерживать в общении, но постоянно неподдерживающие сообщения могут повредить самооценке других, обострить конфликт и привести к защите. Люди, которые регулярно используют недоброжелательные послания, могут создать в отношениях токсичный климат победы / поражения. Шесть вербальных тактик, которые могут привести к чувству защиты и разделения: глобальные ярлыки, сарказм, тяготение к прошлому, негативные сравнения, осуждающие «вы» сообщения и угрозы (McKay, Davis & Fanning, 1995).

Распространенные типы сообщений без поддержки

Глобальные лейблы. «Ты лжец». Обозначение кого-либо безответственным, ненадежным, эгоистичным или ленивым ставит под сомнение его или ее личность как личность. Такие радикальные суждения и обобщения обязательно только усилят негативную ситуацию.
Сарказм. «Нет, в среду ты ничего не пропустил на уроках. Мы просто сидели здесь и смотрели друг на друга ». Хотя сарказм часто маскируется под юмор, он обычно представляет собой пассивно-агрессивное поведение, посредством которого человек косвенно выражает негативные чувства.
Перетаскивание прошлого. «Я должен был знать, что не доверяю тебе, когда ты так и не вернул мне те 100 долларов, которые я позволил тебе занять». Воспоминание о негативном прошлом опыте — это тактика, используемая людьми, когда они не хотят обсуждать текущую ситуацию. Иногда у людей накапливаются негативные чувства, которые внезапно высвобождаются из, казалось бы, мелочью в данный момент.
Отрицательные сравнения. «Джейд окончила колледж без задолженности по кредитной карте. Думаю, ты не такой ответственный, как она.«Удержание человека в соответствии с предполагаемыми стандартами или характеристиками другого человека может привести к чувству неполноценности и негодования. Родители и учителя могут несправедливо сравнивать детей со своими братьями и сестрами.
Суждения «вы». «Вы никогда не сможете удержаться на работе». Обвинительные сообщения обычно представляют собой обобщенные преувеличения в адрес другого человека, которые выходят за рамки навешивания ярлыков, но все же не описывают конкретное поведение продуктивным образом.
Угрозы. «Если вы не перестанете переписываться со своим бывшим, вы оба пожалеете об этом». Угроза кому-либо насилием или другими негативными последствиями обычно означает конец продуктивного общения. Помимо потенциальных юридических последствий, угрозы обычно чрезмерно компенсируют незащищенность человека.

Основные выводы

Язык помогает нам выражать наблюдения (отчеты о сенсорной информации), мысли (выводы и суждения, основанные на наблюдениях или идеях), чувства и потребности.
Язык является мощным средством выражения нашей идентичности посредством ярлыков, используемых нами и на нас, влияет на нашу репутацию на основе того, как мы поддерживаем наши идеи, служит средством контроля и выполняет действия, когда на нем говорят определенные люди в определенных контекстах.
Продуктивность и безграничность языка создают возможность для бесчисленных словесных игр и юмористических использований языка.
Язык динамичен, то есть он всегда меняется за счет добавления неологизмов, новых слов или старых слов с новым значением, а также создания сленга.
Язык является реляционным и может использоваться для объединения людей посредством общей реальности, но может разделять людей посредством сообщений, не поддерживающих и вызывающих разногласия.

Упражнения

В зависимости от того, что вы делаете и что чувствуете в данный момент, напишите по одному из четырех типов выражений: наблюдение, мысль, чувство и потребность.
Интеграция: ключевая функция вербального общения — выражение нашей идентичности. Определите ярлыки или другие слова, которые важны для вашей идентичности в каждом из следующих контекстов: академическом, профессиональном, личном и гражданском.(Примеры включают отличника для академического образования, для стажера, для профессионального, для подруги, для личного и для независимого, для гражданского).
Просмотрите типы сообщений без поддержки, которые обсуждались ранее. Как вы думаете, какая из них может больше всего разделять людей? Почему? Какого из них вам труднее всего избежать (направить на других)? Почему?

Ссылки

Абрам Д., Заклинание чувственного (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Vintage Books, 1997), 89.

Аллан К. и Кейт Берридж, Запрещенные слова: табу и цензура языка (Кембридж: Издательство Кембриджского университета, 2006), 69–71.

Браун, Г., «Объяснение», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 220.

Кристал, Д., Как работает язык: как младенцы бормочут, слова меняют значение и языки живут или умирают (Вудсток, Нью-Йорк: Overlook Press, 2005), 277.

Дориан, Н.К., «Внезапный сбой передачи в устаревающих языках: как внезапно возникла« подсказка »для доминирующего языка в сообществах и семьях?» Протоколы двенадцатого ежегодного собрания Лингвистического общества Беркли (1986): 72.

Фут, Х. и Мэй МакКредди, «Юмор и смех», в Справочник по навыкам общения , изд. Оуэн Харги (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Рутледж, 2006), 295.

Харги О. Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Рутледж, 2011), 166.

Хаякава С. И. и Алан Р. Хаякава, Язык в мышлении и действии , 5-е изд. (Сан-Диего, Калифорния: Harcourt Brace, 1990), 67.

Центр образования в области Холокоста и прав человека, «Урок 4: 1939–1942, преследование и сегрегация», по состоянию на 9 июня 2012 г., http://www.holocausteducationctr.org/index.php?submenu=testimony&src=gendocs&ref=DownloadCurriculum&category = testimony .

Хуанг Л., «Технологии: текстовый язык может стать смертью английского языка», Newsweek , август 2011 г., стр. 8.

Хамфрис, Дж., «I h8 txt msgs: How Texting Is Wrecking Our Language», Daily Mail , 24 сентября 2007 г., по состоянию на 7 июня 2012 г., http://www.dailymail.co.uk/news/ article-483511 / I-h8-txt-msgs-How-texting-wrecking-language.html? PrintingPage = true.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 251–52.

McCornack, S., Reflect and Relate: An Introduction to Interpersonal Communication (Boston, MA: Bedford / St Martin’s, 2007), 237.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга навыков общения , 2-е изд. (Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 34–36.

Общение — общее влияние вашего сообщения

Словарь

невербальное общение [non-vur-buhl kuh-myoo-ni-key-shun] (существительное) «тихое» общение, включая использование жестов, поз, положения, зрительного контакта, мимики и разговорной дистанции .
устное общение [vur-buhl kuh-myoo-ni-key-shun] (существительное) устное общение, включая использование слов и интонаций для передачи смысла
неправильно общаться [mis-kuh-myoo-ni-keyt] (глагол) общаться безуспешно

Предлагаемая процедура

1. Напишите слово «коммуникация» на доске или на листе диаграммы вместе с этими данными (которые вы можете нарисовать в виде круговой диаграммы):

7% — это слова, которые мы говорим

38% — наш тон, громкость, интонация и интонация

55% невербально

Спросите студентов, что, по их мнению, означает круговая диаграмма.Объясните, что общение состоит из трех элементов: слов, которые мы говорим, манеры, в которой мы их говорим, и сообщений, которые мы отправляем без слов. Спросите студентов: что такое вербальное и невербальное общение? (См. Определения в разделе «Словарь» выше.)

Объясните следующее: если мы не понимаем невербального общения человека из другой культуры, мы можем «прочитать» его или ее неправильно. Некоторые формы невербального общения похожи повсюду, но другие имеют разные значения или не имеют значения в других культурах.

2. Сообщите учащимся, что в мультикультурном контексте существует три вида невербального общения:

а. Невербальное поведение, существующее во всех культурах, но которому в разных культурах приписываются разные значения

г. Невербальные формы поведения, которые существуют в некоторых культурах, но которым приписываются разные значения в соответствующих культурах

г. Невербальное поведение, имеющее значение в одной культуре, но не имеющее никакого значения в других культурах

Спросите студентов, что означают улыбка, хмурый взгляд и жест «ОК».Затем дайте им следующие примеры невербальных жестов, которые имеют одинаковое и разное значение в США и других странах:

Улыбка: когда американцы счастливы, мы обычно улыбаемся. Улыбка — это обычно выражение удовольствия. Может проявлять привязанность и вежливость. Но это зависит от ситуации и отношений. Женщина, улыбающаяся полицейскому, не несет в себе того же послания, как если бы она улыбалась ребенку. В индонезийских культурах улыбка также используется для прикрытия эмоциональной боли или смущения.Таким образом, индонезийские ученики, которые делают что-то не так в школе, могут улыбаться, чтобы скрыть смущение.
Хмурый взгляд: Когда американцы грустят или злятся, мы хмуриться, хмуриться или даже плакать. В иранской культуре люди могут открыто выражать горе, громко оплакивая их. Как правило, люди в Китае, Японии и Индонезии более подавлены, когда им грустно.
Жест «ОК» (образуя круг большим и указательным пальцами): в США и во многих англоязычных странах жест «ОК» может означать, что все в порядке.Во Франции это может означать ноль или ничего. В Японии это может означать «деньги».

Скажите студентам, что эти три обобщенных примера используются, чтобы указать на то, что существует множество способов интерпретировать один невербальный жест.

3. Попросите учащихся разделиться на пары и разыграть следующие ситуации, используя только язык тела:

Вы не слышите голос друга
Хотите, чтобы к вам подошел ребенок
Пожелать другу удачи через всю комнату
Вы не знаете ответа на вопрос, который вам задали
Вы хотите сказать кому-нибудь, кто сидит рядом с вами, что уроки скучны
Вы хотите показать другу, что человек, с которым вы разговариваете по телефону, слишком много говорит
Вы хотите сказать: «О, только не снова!»
Вы хотите сказать своему другу, что вы что-то забыли
Вы хотите попросить друга подождать секунду
Вы хотите сказать другу, чтобы он притормозил
Вы хотите сказать другу, что все в порядке

Обсудите различия, наблюдаемые в целом классе.

4. Объясните, что существует множество способов не общаться друг с другом. Затем дайте студентам следующие советы для более эффективного общения:

Приостановить судебное решение. Не спешите судить кого-то на основании того, что он говорит или того, что говорит его невербальное общение.
Получите больше информации от людей. Чтобы получить эту информацию, можно легко сказать: «Расскажите мне, о чем вы думали, когда говорили это». «Мне было любопытно, что вы чувствовали, когда говорили это.”

Попросите учащихся вспомнить случай, когда они расстроили друга из-за электронного письма или текстового сообщения. Спросите: «Учитывая то, что вы теперь знаете о полном общении — вербальном и невербальном — почему электронная почта и обмен мгновенными сообщениями могут быть далеко не идеальными способами общения?»

Общие основные государственные стандарты: W.4, W.7, SL.1, SL.4

Расширение деятельности

Попросите учащихся провести в течение недели или двух социальных экспериментов, используя то, что они узнали, чтобы увидеть, смогут ли они улучшить свои коммуникативные навыки.Попросите их записывать ситуации, когда произошло недопонимание, и отмечать, что они делали, чтобы попытаться улучшить общение, используя шаги, которые они узнали выше. В конце эксперимента попросите их сообщить о своих результатах и о том, что они узнали.

Затем попросите учащихся придумать способы распространения информации об улучшении коммуникации в школе. Предложите им выбрать одну из этих идей и воплотить свой план в жизнь.

Язык тела — Навыки общения от MindTools.com

За пределами слов — Как читать невысказанные сигналы

Общение — это не только слова, которые мы используем.Это поддержание зрительного контакта с собеседником, сутулость во время видеозвонка или движения рук во время разговора.

Невербальные сигналы, такие как тон голоса, жесты и поза, играют свою роль. В этой статье мы определяем, что такое язык тела и как вы можете его интерпретировать, чтобы понимать людей и общаться с ними более эффективно.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму нашего видео о языке тела.

Что такое язык тела?

Проще говоря, язык тела — это негласный элемент общения, который мы используем, чтобы раскрыть наши истинные чувства и эмоции.

Это расслабленное выражение лица, которое переходит в искреннюю улыбку — с поднятым ртом и морщинистыми глазами. Это может быть наклон головы, показывающий, что вы слушаете, сидите или стоите прямо, чтобы выразить интерес, или направьте внимание жестами рук. Это также может быть забота о том, чтобы избегать оборонительной позы, скрещенных рук или беспокойного постукивания ногами.

Когда вы можете «читать» подобные знаки, вы можете понять все, что вам говорят.Вы будете лучше осведомлены о реакции людей на то, что вы говорите и делаете. И вы сможете настроить язык тела, чтобы он выглядел более позитивным, привлекательным и доступным.

Наука о языке тела

Вы, наверное, слышали статистику, согласно которой только семь процентов сообщения передаются через слова. А остальные 93 процента связаны с невербальным общением.

Это взято из коммуникационной модели Мехрабиана. , который также утверждает, что язык тела более важен, чем тон голоса и выбор слов при передаче истинных чувств.Но Мехрабиан ясно дает понять, что его исследование касалось только общения, связанного с чувствами и отношениями. Так что это применимо не во всех случаях.

Тем не менее, это помогает объяснить, почему так сложно оценить настроение, когда мы не видим людей — по электронной почте или приложения для обмена сообщениями, например.

Как читать язык тела

Знание языка тела других означает, что вы можете уловить невысказанные проблемы или отрицательные эмоции. Вот некоторые невербальные признаки, на которые следует обратить внимание.

Примеры языка тела из трудных разговоров

Сложные разговоры — неприятный факт жизни. Возможно, вы имеете дело с грубым клиентом , отрицательная обратная связь с сотрудником или заключение контракта.

Подобные ситуации часто осложняются нервозностью, стрессом или даже опасностью. И хотя мы можем попытаться скрыть их, эти эмоции часто проявляются на языке нашего тела.

Если кто-то демонстрирует одно или несколько из следующих поведений, он, скорее всего, будет отстранен, незаинтересован или недоволен (см. Рисунок 1):

Руки сложены перед корпусом.
Минимальное или напряженное выражение лица.
Тело отвернулось от тебя.
Глаза опущены, почти не контактируют.

Рисунок 1.

Знание этих знаков может помочь вам изменить то, что вы говорите, и то, как вы это говорите. Таким образом, вы можете заставить другого человека чувствовать себя более непринужденно и открываться для убеждения. (см. рисунок 2).

Рисунок 2.

Язык тела скучающей публики

При проведении презентации или совместной работе в группе вы хотите, чтобы люди вокруг вас были полностью вовлечены.

Вот несколько явных признаков того, что им может наскучить то, что вы говорите (см. Рисунки 3-6):

Сидит резко, с опущенными головами.
Глядя на что-то другое или в космос.
Суетиться, теребить одежду или возиться с ручками и телефонами.
Написание или рисование.

Рисунок 3.		Рисунок 4.

Рисунок 5.		Рисунок 6.

Совет:

Вы можете повторно привлечь людей, задав им прямой вопрос или пригласив их поделиться идеей.

Анализ языка тела — Проектирование позитивности

Позитивный язык тела поддерживает вашу точку зрения, помогает более четко передавать идеи и позволяет избежать неоднозначных сообщений.

Вот несколько основных поз, которые вы можете принять, чтобы продемонстрировать уверенность в себе и открытость.

Язык тела для хорошего первого впечатления

Эти советы помогут вам скорректировать язык тела, чтобы произвести хорошее первое впечатление. :

Примите открытую позу. Расслабьтесь, но не сутулитесь! Сядьте или встаньте прямо и положите руки по бокам (см. Рисунок 7). Не стойте, положив руки на бедра, так как это может свидетельствовать об агрессии или желании доминировать (см. Рис. 8).
Крепко пожмите рукопожатие. Но не увлекайтесь! Вы не хотите, чтобы это стало неловким, агрессивным или болезненным для другого человека.
Поддерживайте зрительный контакт. Постарайтесь задержать взгляд собеседника на несколько секунд за раз. Это покажет им, что вы искренни и увлечены. Но не превращайте это в состязание взглядов! (См. Рисунок 9).
Не прикасайтесь к лицу. Если вы это сделаете, отвечая на вопросы, это может быть расценено как признак нечестности (см. Рисунок 10). Хотя это не всегда так, вам все же следует избегать возиться с волосами и почесать нос, чтобы продемонстрировать надежность.

Рисунок 7.		Рисунок 8.

Рисунок 9.		Рисунок 10.

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
Совет:
Легко упустить некоторые тонкости языка тела.Итак, посмотрите наше видео о языке тела для получения дополнительных советов о том, как эффективно интерпретировать и передавать сигналы.
Примеры языка тела для эффективного публичного выступления
Позитивный язык тела может помочь вам заинтересовать людей, замаскировать любые нервы презентации и проецируйте уверенность , когда выступаете публично. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:
Имейте положительную осанку. Сядьте или встаньте прямо, расправив плечи назад и развернув руки по бокам или перед собой (см. Рисунок 11).Не поддавайтесь соблазну засунуть руки в карманы или сутулиться, так как это заставит вас выглядеть безразличным.
Держите голову вверх. Ваша голова должна стоять прямо и ровно (см. Рисунок 12). Если вы наклонитесь слишком далеко вперед или назад, вы будете выглядеть агрессивно или высокомерно.
Тренируйтесь и совершенствуйте осанку. Встаньте расслабленно, равномерно распределив свой вес. Держите одну ногу немного впереди другой, чтобы удерживать осанку (см. Рисунок 13).
Используйте жесты открытой руки. Разведите руки перед собой так, чтобы ладони были слегка обращены к аудитории. Это указывает на готовность общаться и делиться идеями (см. Рисунок 14). Держите руки ближе к телу. Старайтесь избегать чрезмерного выражения, иначе люди могут больше сосредоточиться на ваших руках, чем на ваших идеях.
Рисунок 11.
Рисунок 12.
Рисунок 13.
Рисунок 14.
Совет:
Если вы заметили падение концентрации аудитории, слегка наклонится вперед , пока вы говорите. Это говорит о том, что вы доверяете им, и поможет вернуть их внимание.
Язык тела для интервью и переговоров
Язык тела также может помочь вам сохранять спокойствие в ситуациях, когда эмоции накаляются, например, переговоры, оценка эффективности. или интервью. Следуйте этим советам, чтобы снять напряжение и показать открытость:
Использовать зеркальное отображение. Если можете, слегка отразите язык тела человека, с которым вы разговариваете. Это заставит их чувствовать себя более непринужденно и поможет наладить взаимопонимание. . Но не копируйте их движения, иначе им будет неудобно.
Расслабьте тело. Сохраняйте спокойствие, держа руки неподвижными и медленно дыша.
Посмотрите интересно. Если вам задают сложный вопрос, можно ненадолго прикоснуться к щеке или погладить подбородок. Это показывает, что вы размышляете над своим ответом (см. Рисунок 15).
Рисунок 15.
Совет:
Эксперт по языку тела Эми Кадди рекомендует принять «мощную позу» в течение двух минут наедине перед стрессовой ситуацией.Он изменяет уровень гормонов вашего тела, чтобы вы чувствовали себя более уверенно и меньше подвергались стрессу. Ее мантра: «Подделывайте это, пока не станете им». Вы можете прочитать наш полный обзор ее книги «Присутствие» здесь. .
Виртуальный язык тела
Вы также можете применить большинство приведенных выше указаний по языку тела к видеозвонкам. Просто у вас будет немного меньше места — и тела — для работы! Вот несколько способов продемонстрировать свой энтузиазм и помочь участникам звонка чувствовать себя комфортно и восприимчивыми к вашим идеям:
Правильно настройте камеру. Это означает, что вы достаточно близко, чтобы проявить интерес, но не слишком близко, чтобы вторгнуться в виртуальное пространство людей. И оставьте место для жестов, не касаясь экрана!
Приведите в порядок свое рабочее место или найдите тихое место для видеозвонка. Таким образом вы сведете к минимуму отвлекающие факторы это может отвлечь вас от посетителей.
Поддерживайте зрительный контакт. Смотрите в камеру, как будто смотрите кому-то в глаза. Если это групповой вызов, осмотр участников позволит вам смотреть, не глядя.
Используйте мимику. Во время видеозвонка ваше лицо находится спереди и в центре, поэтому всегда сохраняйте легкую улыбку. Поднимите брови, чтобы показать помолвку, и не хмуриться.
Как вы используете язык тела?
Советы, приведенные в этой статье, являются хорошим общим руководством по интерпретации языка тела, но они применимы не ко всем.
Например, люди могут иметь разное культурное происхождение. от вас, и положительные жесты в одном округе могут быть негативными в других.
Итак, подумайте о том, как вы используете язык тела — и избегайте предположений! Если вы получаете неоднозначные знаки от кого-то, спросите его, о чем он думает. В конце концов, толкование языка тела должно быть дополнением к разговору и внимательному слушанию, а не заменой его.
Ключевые моменты
Язык тела — это набор невербальных сигналов, которые вы используете для передачи своих чувств и намерений. К ним относятся ваша осанка, мимика и жесты рук.
Ваша способность понимать и интерпретировать язык тела может помочь вам уловить невысказанные проблемы или негативные чувства других людей.
Вы также можете использовать язык тела в позитивном ключе, чтобы придать сил своим вербальным сообщениям.
Фотографии в этой статье © Mind Tools / Toby Phillips.
Определение передачи
Что такое транспортировка?
Термин передача относится к акту передачи собственности от одной стороны к другой.Этот термин обычно используется в сделках с недвижимостью, когда покупатели и продавцы передают право собственности на землю, здание или дом. Это делается с помощью транспортного средства — юридического документа, такого как договор, аренда, право собственности или акт. В документе оговариваются согласованная цена покупки и дата фактической передачи, а также обязательства и ответственность обеих сторон.
Понимание передачи
В финансах термин «передача» представляет собой акт юридической передачи собственности от одной организации к другой.Поэтому, когда две стороны участвуют в продаже объекта собственности, они передают право собственности посредством передачи. Например, когда владелец автомобиля юридически передает право собственности покупателю, он занимается перевозкой.
Термин передача обычно ассоциируется с операциями с недвижимостью. Передача права собственности на недвижимость также называется передачей права собственности, а законный представитель, наблюдающий за процессом, может называться передатчиком. Сделки с недвижимостью часто облагаются налогом, который называется налогом на передачу собственности или налогом на передачу недвижимости.Этот сбор взимается при передаче собственности на уровне округа, штата или муниципалитета.
Транспортировка обычно выполняется с использованием транспортировочного инструмента. Это письменный документ или договор, в котором излагаются обязательства и ответственность как покупателя, так и продавца, включая цену покупки, дату передачи и любые другие условия, связанные с продажей. Документом может быть договор или договор аренды — документ, по которому право собственности на недвижимость передается от продавца к покупателю.
Ключевые выводы
Передача — это передача имущества от одной стороны к другой.
Термин обычно используется в сделках с недвижимостью, когда покупатели и продавцы передают право собственности на землю, здание или дом.
Передача осуществляется с использованием транспортного средства — юридического документа, такого как договор, аренда, право собственности или акт.
Особые соображения
Бывают случаи, когда одна сторона не выполняет свои обязательства, изложенные в транспортном документе или договоре.Когда это происходит, другая сторона может подать в суд на нарушившую обязательства сторону, чтобы обеспечить исполнение контракта или потребовать возмещения убытков. Передача гарантирует, что покупатель будет заранее проинформирован о любых ограничениях в отношении собственности, таких как ипотека и залоговое право, и гарантирует покупателю чистый титул на собственность. Многие покупатели приобретают страховку титула, чтобы защититься от возможности мошенничества в процессе передачи права собственности.
Если другая сторона не выполняет свои обязательства, вы можете подать на нее в суд для обеспечения исполнения контракта или требования возмещения убытков.
Виды транспорта
Передачи недвижимости
Передача — это общий термин, который с юридической точки зрения применяется не только к жилой недвижимости. Передача права собственности в большинстве сделок с недвижимостью также известна как договор купли-продажи. Передача — это категория, а договор купли-продажи — это вид передачи внутри этой категории.
Процесс, лежащий в основе типичной передачи, включает проверку залогов и других обременений. он обеспечивает выполнение всех условий, оплату всех налогов и сборов с соответствующей стороной до передачи, подтверждение финансирования и подготовку всех документов для окончательного расчета.Документы, предоставляемые для передачи, обычно включают в себя договор, ипотечные документы, свидетельство о залоге, связующее звено по страхованию права собственности и любые побочные соглашения, связанные с продажей.
Передача прав на добычу полезных ископаемых
Транспортировка также относится к нефтегазовой отрасли. Поскольку земля является формой недвижимости с прикрепленными правами, геологоразведочные компании используют термин «передача» для обозначения контрактов, по которым компании передаются права или владение определенными земельными участками.Наиболее распространенной передачей является договор о предоставлении прав на добычу полезных ископаемых без передачи правового титула на землю, но транспортные средства также используются для установления полосы отвода для операций компании с собственностью землевладельца.
No related posts.