Что делать если нет персонализации: Что делать, если ваша программа персонализации не работает

Что делать, если ваша программа персонализации не работает

Опубликовано: 2021-09-02

Запасное фото

В принципе, я признаю ценность чистки зубов нитью. Я знаю, что чистка зубной нитью полезна для меня, но я просто еще не реализовал ее.

Даже если вы заядлый специалист по нитью, вы, вероятно, все равно поймете, о чем я говорю. В жизни всегда есть то, что мы знаем, что должны делать, но не делаем по той или иной причине. Персонализация — одна из тех вещей для некоторых маркетологов. В нашем последнем опросе мы обнаружили, что 98% маркетологов считают, что персонализация улучшает отношения с клиентами. Мы все потребители, и я думаю, мы все можем согласиться с тем, что 98% — это не та доля цифрового опыта, которую мы персонализируем. Так почему отключение? Почему это признание ценности персонализации не воплотилось в жизнь, хотя мы знаем, что это полезно для нас?

У каждой маркетинговой команды, вероятно, есть свои конкретные причины непоследовательного выполнения программы персонализации. Некоторые могут приближаться к персонализации поэтапно, с энтузиазмом создавая несколько кампаний для начала, но постепенно замедляясь до ползания без четкой стратегии, стимулирующей будущие инициативы. Кто-то, возможно, разработал надежную стратегию, но не может успешно ее реализовать. А другие могут изо всех сил пытаться разработать внутренние процессы и создать организационную культуру, которая наилучшим образом поддерживает персонализацию.

Вы попадаете в какой-либо из этих лагерей? Что вы можете сделать по этому поводу?

Стратегия

«Я не уверен, чего я на самом деле пытаюсь достичь».

Когда вы не уверены в своей стратегии, сложно по-настоящему набрать обороты с помощью персонализации. Хотя вы всегда можете начать с одной или двух кампаний, чтобы намочить ноги, важно иметь в виду общую стратегию, которая будет направлять ваши усилия.

Если вы чувствуете себя подавленным без четкого направления, возможно, пришло время сделать шаг назад, определить свои цели, определить целевую аудиторию, выяснить, какие каналы вы задействуете, и отметить, как вы будете оценивать успех. . Подумайте широко о своем клиентском опыте и о том, какие области, по вашему мнению, могли бы быть лучше, если бы они были более актуальны для каждого человека. Подумайте о своей аудитории по каналам и об их различных потребностях. Не волнуйтесь, если у вас нет ответов на все вопросы прямо сейчас, вы захотите протестировать каждую проводимую кампанию, чтобы убедиться, что она работает для вашей аудитории. Но вы должны хотя бы понимать, что пытаетесь сделать, чтобы знать, добились ли вы успеха.

Также неплохо было бы нанять профессионала. В Evergage наша команда по работе с клиентами умеет разрабатывать стратегии, которые помогут вам достичь ваших целей.

Исполнение

«Я не знаю, как реализовать кампании, которые хочу провести».

Если у вас есть стратегия, и вы определили и расставили приоритеты для своих кампаний, пора фактически внедрить эти кампании. Конечно, вы хотите убедиться, что все поняли правильно — вы не хотите рисковать и испортить свой клиентский опыт.

Чтобы успешно реализовать свои кампании по персонализации, вам нужны три основных вещи: 1) правильные данные, 2) правильные технологии и 3) правильные люди.

Данные позволяют понять каждого в отдельности. Если вы не понимаете человека, вы не сможете персонализировать его опыт. Определите источники данных, которые вам понадобятся, чтобы полностью понять своих клиентов, объедините эти источники данных в одном месте и убедитесь, что вы можете действовать в соответствии с ними для предоставления соответствующего опыта.

Это нелегкий подвиг, но правильная технология поможет. Правильная технология персонализации — это та, которая предлагает единую платформу для использования по каналам, единый профиль для каждого отдельного человека, возможность работать с любыми и всеми данными в режиме реального времени, возможность управлять платформой без необходимости полагаться на ИТ. или инженерное дело, а также надежный и точный анализ атрибуции.

Наконец, даже самые подробные данные и сложные технологии ничего не сделают без правильных людей, которые будут ими управлять. Если вам не хватает подходящего человека в вашей команде, ознакомьтесь с этим сообщением в блоге, чтобы найти лучшего сотрудника. В противном случае продолжайте читать до следующего раздела.

Организация

«Мы не структурированы как организация для эффективной персонализации».

Создание внутренних процессов, связанных с персонализацией, так же важно, как и разработка прочной стратегии. Без правильной внутренней структуры ваши усилия по персонализации никогда не сдвинутся с мертвой точки. Важно определить процессы, которые лучше всего работают для вашей организации, поэтому однозначного ответа здесь нет.

Персонализацией может управлять одна команда в вашей организации или она может быть распределена между командами. В Evergage персонализацией управляет наша команда по маркетингу, которую в основном выполняет наш эксперт Зак Скол, другие участники команды вносят свой вклад, а главный директор по маркетингу Энди Циммерман возглавляет большую часть стратегии. Это работает для нашей команды бережливого маркетинга. Однако более крупные компании с разными командами, управляющими разными каналами или точками соприкосновения, скорее всего, должны будут участвовать в процессе персонализации. Таким организациям потребуется проделать больше работы, чтобы разобраться во внутренних процессах.

Четко укажите, кто участвует в программе персонализации, и опишите роль каждого человека. Некоторые будут вовлечены только в процесс мозгового штурма, без каких-либо дополнительных действий после этого. Другие помогут принять решение о том, какие кампании проводить. Другие по-прежнему будут нести ответственность за фактическую настройку и тестирование кампаний. Это могут быть или не быть те же люди, которые будут фактически публиковать кампании. Если эти функции распределены между командами, определите, как эти команды будут работать вместе для достижения общей цели — обеспечения релевантного и бесперебойного обслуживания клиентов.

Последние мысли

Освоить персонализацию за кулисами не всегда легко. Маркетинговая команда, ставящая персонализацию в основу своей стратегии, должна перейти от размышлений о том, что они хотели бы сказать своей аудитории, к тому, что каждый отдельный член аудитории хочет испытывать каждый раз, когда взаимодействует с вашим брендом . Это изменение не произойдет в одночасье. Ожидается борьба со стратегией, исполнением или организацией.

Если во время переустановки ОС macOS на компьютере Mac с процессором Apple M1 возникла ошибка персонализации

Во время переустановки вы можете получить сообщение о том, что при подготовке к обновлению возникла ошибка.

Если вы стерли данные с компьютера Mac с чипом Apple M1, возможно, вам не удастся переустановить macOS из раздела восстановления macOS. Может отобразиться сообщение «При подготовке обновления произошла ошибка. Не удалось персонализировать обновление ПО. Повторите попытку». Используйте любое из указанных ниже решений для переустановки ОС macOS.

Использование приложения Apple Configurator

Если у вас есть перечисленное ниже, можно решить данную проблему с помощью регенерации или восстановления прошивки Mac:

• Другой компьютер Mac с ОС macOS Catalina 10.15.6 или более поздней версии, а также последняя версия приложения Apple Configurator, которое можно бесплатно скачать в App Store.
• Кабель USB-C/USB-C или USB-A/USB-C для подключения двух компьютеров. Кабель должен поддерживать передачу данных и зарядку. Кабели Thunderbolt 3 не поддерживаются.

Если перечисленного выше у вас нет, выполните действия, указанные в следующем разделе.

Стирание данных с компьютера Mac и переустановка ОС

Сотрите данные с компьютера Mac с помощью Ассистента восстановления, а затем переустановите macOS. Прежде чем начать, убедитесь в том, что у вас есть достаточно времени для выполнения всех действий.

Стирание данных с помощью Ассистента восстановления

1. Нажмите кнопку питания для включения компьютера Mac и продолжайте удерживать ее нажатой, пока не отобразится окно с параметрами запуска. Выберите «Параметры», а затем нажмите «Продолжить».
   
2. Когда вам будет предложено выбрать пользователя, пароль которого вы знаете, выберите такого пользователя, нажмите «Далее» и введите пароль администратора. 
3. Когда появится окно «Утилиты», выберите в строке меню «Утилиты» > «Терминал».
   
4. Введите в приложении «Терминал» команду resetpassword и нажмите клавишу «Ввод». 
5. Нажмите на окно «Сброс пароля», чтобы отобразить его поверх других окон, затем в строке меню выберите «Ассистент восстановления» > «Стереть Mac». 
6. Нажмите кнопку «Стереть Mac» в появившемся окне, затем снова нажмите «Стереть Mac» для подтверждения. По завершении компьютер Mac автоматически перезапускается.
7. Выберите свой язык при появлении запроса во время запуска.
8. Если отобразится оповещение о том, что версию ОС macOS на выбранном диске следует переустановить, щелкните «Утилиты macOS».
9. Начнется активация компьютера Mac, для которой требуется подключение к Интернету. После активации компьютера Mac щелкните «Выйти в Утилиты восстановления».
10. Повторите действия 3–9, затем перейдите к следующему разделу (см. ниже).

Способы переустановки macOS

После стирания данных на компьютере Mac, как описано выше, вы можете переустановить macOS одним из этих трех способов.

Использование утилиты для переустановки macOS Big Sur

Если на компьютере Mac была установлена версия macOS Big Sur 11.0.1 или более поздняя до того, как вы стерли с него данные, выберите пункт «Переустановить macOS Big Sur» в окне утилит и следуйте инструкциям на экране. Если вы не знаете, какая ОС была установлена на компьютере, воспользуйтесь другим способом.

Использование загружаемого установщика

Использование приложения «Терминал» для переустановки ОС

1. Выберите Safari в окне утилит в разделе восстановления macOS, затем нажмите «Продолжить».
   
2. Откройте текущую статью, введя в поле поиска Safari следующий веб-адрес:
   https://support.apple.com/ru-ru/HT211983
3. Выделите следующий фрагмент текста и скопируйте его в буфер обмена:

   cd '/Volumes/Untitled'
   mkdir -p private/tmp
   cp -R '/Install macOS Big Sur.app' private/tmp
   cd 'private/tmp/Install macOS Big Sur.app'
   mkdir Contents/SharedSupport
   curl -L -o Contents/SharedSupport/SharedSupport.dmg https://swcdn.apple.com/content/downloads/57/38/071-97382-A_OEKYSXCO6D/97vrhncortwd3i38zfogcscagmpwksdzce/InstallAssistant.pkg
   

4. Выведите окно восстановления на передний план, щелкнув за пределами окна Safari.
5. В строке меню выберите «Утилиты» > «Терминал».
6. Вставьте фрагмент текста, скопированный в предыдущем действии, и нажмите клавишу «Ввод».
7. Компьютер Mac начнет загрузку ОС macOS Big Sur. По завершении введите следующую команду и нажмите клавишу «Ввод»:
   ./Contents/MacOS/InstallAssistant_springboard
8. Откроется установщик ОС macOS Big Sur. Следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить ОС macOS.

Дата публикации: 24 сентября 2021 г.

7 советов о персонализации обучения. Что делать, чтобы студентам было интересно учиться, а вузы могли ставить зачеты

14.04.2020

Можно ли быстро перейти на индивидуальные траектории обучения и как эффективно использовать цифровой контент, которого сейчас очень много, но который не подходит под имеющиеся учебные планы? Как преподавателям сделать занятия интереснее, как замотивировать студентов проходить онлайн-курсы «на стороне», даже если они не являются обязательными?

Можно ли быстро перейти на индивидуальные траектории обучения и как эффективно использовать цифровой контент, которого сейчас очень много, но который не подходит под имеющиеся учебные планы? Как преподавателям сделать занятия интереснее, как замотивировать студентов проходить онлайн-курсы «на стороне», даже если они не являются обязательными?

Рассказывают представители Университета 20.35 и вузов, имеющих опыт реализации персонального обучения.

Возможно ли в России повсеместное внедрение концепции свободного образования, когда каждый студент сам выбирает, что он изучает?

Василий Третьяков, генеральный директор Университета 20.35:

«Сегодня все студенты перешли в формат онлайн-обучения, они вынуждены работать с цифровым контентом, который предоставляет вуз, с трансляциями, которые ведут преподаватели. Одновременно с этим студенты оказались в цифровой среде, в которой уже и без того было много образовательного контента, много возможностей получения компетенций от ведущих вузов, от технологических компаний, от бизнеса, который создавал программы обучения своих сотрудников».

Эти возможности превышают то, что может дать один университет, даже если бы он продолжал учить в очном формате. Странно не воспользоваться ими для обучения своих студентов в текущих обстоятельствах.

В то же время у вузов есть свои учебные планы, свои программы и дисциплины. Все уже запустилось в текущем семестре и встроить туда сторонний контент, да еще тот, который изначально не создавался для использования в системе высшего образования кажется невозможным.

Однако именно сейчас у вузов есть возможность принципиально перестроить образовательный процесс и сделать так, чтобы студенты учились с помощью тех инструментов, которые помогут им быстро получать компетенции в онлайн-формате.

Для начала достаточно хотя бы дать студенту возможность самостоятельно выбрать 1–2 дисциплины, найти подходящие онлайн-курсы и пройти их, оценить результат прохождения и полезность полученных знаний и навыков. Это поможет, каким бы не был результат, сформировать важную компетенцию саморазвития, которой потом человек будет пользоваться на протяжении всей жизни. Я бы даже сказал, что для вузов это не столько возможность, сколько обязательная часть образовательной программы для каждого университета. Некоторым вузам сегодня удается реализовать в виде общего подхода — студентам постоянно предлагается принимать решения, выбирать самостоятельно лучший контент, формировать свою траекторию в заданных вузом рамках.

Вынужденный переход в онлайн должен приблизить нас к персональному, свободному образованию, которое возможно уже сейчас, и показать, что барьеров у вузов к реализации персональных траекторий нет.

Персонализация дает очень много студентам, но еще больше она дает вузам — это и устойчивость в таких обстоятельства, как сейчас, это возможность быстрой адаптации содержания программ под изменяющиеся потребности на рынке труда, это способность вуза готовить кадры, которые будут создавать новые продукты и бизнесы. Персонализация будет развиваться и охватывать все больше студентов и все больше вузов.

Как сейчас реализуются свободные образовательные траектории. Опыт ТюмГУ

Андрей Щербенок, директор школы перспективных исследований (SAS) Тюменский государственный университет:

«Мы не ждали кризиса, чтобы внедрять свободное образование, мы его внедрили офлайн, а онлайн туда встраивается естественно. Иногда под свободным образованием понимается образование, где у студентов много свободы. На самом деле свободное образование — это не обязательно стопроцентная свобода выбора, это другая философия образования. Вы переосмысляете свою учебную программу таким образом, что потом можете кастомизировать ее для конкретного направления подготовки».

В США свободное образование является стандартом для университетов. Есть радикальные примеры, скажем, Университет Брауна, где все 32 курса — на выбор студента. А есть программы, где выбор равен нулю.

Нашим вузам надо перестать думать в терминологии «образовательной трубы» и программы как конвейера курсов. Образовательная программа состоит из нескольких блоков, которые можно организовать по-разному:

— Блок «Специальность». Это комплекс дисциплин, которые студент должен обязательно пройти. Размер этого блока может быть разным. Но 1/3 от всего учебного времен — это достаточный объем, чтобы студент получил диплом.

— Второй блок — ядерная программа: soft skills. Есть вузы, в которых этот блок очень большой, например, в Университете Чикаго он занимает больше 50% времени в бакалавриате. В Школе перспективных исследований (School of advanced studies) Тюменского государственного университета ядерная программа занимает 1/3 учебного времени.

— Блок селективных курсов для навигации студентов в образовательном пространстве. Можно все курсы из этого блока перевести в онлайн, поскольку выбор для студентов в онлайне гораздо больше.

Вузам надо получить опыт организации таких методов подготовки. Надо сделать так, чтобы у разных направлений подготовки был скоординированный учебный план, например, на первый курс. Это сделали в ТюмГУ, это может сделать любой вуз. В результате все студенты первого курса оказываются в общем пространстве.

Студенты приходят в вуз после школы, где индивидуализации образования нет. Им надо научиться ответственно выбирать для себя траекторию. Студенты все еще не относятся к своему образованию как к объекту дизайна и структурирования, у них нет такой практики. Хорошо бы, чтобы нормативная рамка давала вузам больше свободы.

Надо понять, что обучение всегда индивидуально. Даже во времена СССР студенты не ходили на те пары, которые им неинтересны. Надо сделать так, чтобы студент не прогуливал, а чтобы освободившееся время студент потратил на получение того знания, которое ему интересно. Нужна индивидуализация на уровне содержания каждого курса.

Методики включения собственных и сторонних курсов в персональные программы обучения, а также практика перезачета курсов — опыт УрФУ

Александра Кузьмина, директор центра развития онлайн обучения Уральского федерального университета:

«В УрФУ разработана организационно-финансовая модель использования курсов. При принятии решения о включении в программу онлайн-курсов других вузов есть две точки — руководитель программы и сам студент. У студента в каждой программе есть зачетные единицы — майнеры или дисциплина по выбору. У студентов есть возможность выбрать технологию обучения — традиционная, смешанная или исключительно электронная, в том числе это могут быть онлайн-курсы на нашей платформе и курсы вузов-партнеров».

Студент может выбрать уровень освоения дисциплины и содержания курса или конкретного преподавателя. Онлайн-курс может выступить вспомогательным материалом, это может быть смешанная модель обучения или сценарий, когда применяется исключительно электронное обучение.

С точки зрения сегодняшней ситуации университетам следует перейти на смешанную модель и использовать онлайн-курсы вузов, а также контент на площадках Яндекса, Mail.ru.

Основные критерии включения курсов в образовательную программу:

— трудоемкость (она должны быть больше или равна трудоемкости дисциплины),
— результат обучения и компетенции,
— содержание и подбор под образовательную программу.

Необходимо принять два документа — положение о перезачете и согласие студента в письменной форме на реализацию образовательной программы с использованием дистанционного обучения, а также согласие на сетевую форму реализации образовательной программы.

За последние две недели к нам подключились более 7 тыс. студентов из других вузов. Правда есть отклики, что онлайн-курс ведущего университета проходить сложнее, чем традиционный курс в родном вузе.

Какой сторонний онлайн-контент могут вузы использовать в обучении студентов и сами студенты для формирования своей образовательной траектории?

Екатерина Любимова, руководитель сервиса цифровой контент, Университет 20.35:

«Многие вузы сегодня оказались в затруднительном положении в связи с переходом в онлайн. Поэтому мы создали предложение для вузов — подборки контента. Мы собираем различные виды контента в одну упаковку: у нас есть подборки по самоорганизации, по самопрезентации, по коммуникациям, по эмоциональному интеллекту, по развитию мышления, по инструментам проектной работы, либо по конкретным технологиям, по дисциплинам образовательной программы — все, что может пригодиться студенту».

Вуз может взять эту подборку и внедрить ее в учебный процесс прямо сейчас. Это можно сделать либо дополнительной траекторией для студентов с возможностью перезачета на следующий семестр, либо включить в учебный план как проектный модуль с несколькими курсами внутри.

Модель внедрения может быть очень простой в текущем периоде, так как большая часть контента предоставляется сейчас бесплатно. В наших подборках используется контент других вузов. В подборки входят как курсы, так и короткие видео, книги, статьи — все то, что можно быстро обновлять. Доступ к подборкам открыт через личный кабинет на платформе Университета 20.35. Можно составить подборку самостоятельно под свои цели, можно предложить свои ресурсы для обмена бесплатным контентом.

Сейчас не каждый вуз справляется с тем, чтобы сохранить качество при онлайн-образовании, предложенный нами механизм дает возможность получения знаний и компетенций, которые студенты не получили бы даже в офлайн-обучении в своем вузе.

Важно также подчеркнуть, что необходимо вносить изменения в нормативную базу, которые позволят вузам не бояться репрессий при проверках, необходимо пересмотреть финансовую модель, когда деньги идут за студентом. Вузы должны быть готовы к масштабированию.

Как работать со студентами? Программа талантливых и мотивированных студентов «Academic excellence and honors education» (ДВФУ).

Сергей Жданов, начальник отдела дизайна образовательных программ ДВФУ:

«Университет достаточно быстро перешел в онлайн. Мы подготовили исчерпывающую инструкцию для преподавателей и студентов, что делать, как включиться в дистанционное образование. Бутылочное горлышко процесса — это вовлечение преподавателей и практиков. Они часто не очень хотят работать с первыми курсами, рассказывать азы. Поэтому такие подробные инструкции и методическая поддержка помогают преодолеть барьер входа».

У нас запущена программа академического превосходства для студентов.

В ней три ключевых фокуса:

— Навигация для студентов. Мы показываем, что в мире есть много интересных платформ и источников самообразования. Это все равно, что дать удочку, чтобы найти, именно то, что ему надо, а также сформировать у него запрос.

— Сопровождение тьютором, наставником, администрацией университета. Студент знает, что всегда может к кому-то обратиться с любым вопросом.

— Диалог. Обратная связь. Нам важно слышать студентов, чтобы сделать программу и университет лучше. Мы собираем программу с учетом обратной связи. Например, мы выяснили что индивидуальные учебные планы студентам не очень интересны.

Форматы поддержки:

— Индивидуальное сопровождение, включая тьюторское. В рамках системы сопровождения мы привлекаем коучей и психологов, научных руководителей. Это один из ключевых форматов поддержки.

— Дополнительные курсы в большом количестве.

— Проектная деятельность.

— Программа стартап как диплом.

— Стажировки и программы обмена — это ключевой мотиватор при вступлении в вуз.

— Крупные мероприятия, например участие в Восточном экономическом форуме.

Для навигации нужна карта — витрина образовательных активностей. Мы работаем над тем, чтобы студенту было понятно, что вокруг него происходит. Критически важно удержать организационное единообразие для преподавателей. После того как студент выбирает себе активности, он попадает в нашу единую информационную образовательную среду. Мы используем Microsoft Teams, в качестве основного инструмента взаимодействия между студентами и преподавателями. За два года мы полностью протестировали этот продукт для всех форматов.

Как реализуются проектно-образовательные интенсивы? Как происходит персонализация? Опыт СамГТУ и НовГУ

В Самарском политехе есть две истории реализации персонифицированного проектного обучения:

— Первая — это междисциплинарные проектные команды, в которые объединяются студенты разные по уровню подготовки и направлениям. Они реализуют проект в логике его полного жизненного цикла.

— Вторая история связана с реализацией проектно-образовательного интенсива с октября 2019 года.

Оксана Еремичева, руководитель отдела в центре проектного обучения СамГТУ:

«Как это выгляди технически? ФГОС позволяет сформировать индивидуальный план для студента и включить в него блок факультативных дисциплин. Мы включили в него дисциплины по проектной деятельности («Инновационное и технологическое предпринимательство» и «Практико-ориентированный проект»). За счет блока факультативных дисциплин мы заложили под проектно-образовательный интенсив дисциплину с наименованием того проекта, которым занимается студент, и цикл мастер-классов по его образовательным запросам».

Все результаты студента по индивидуальному учебному плану учитываются, передаются в деканат. Он получает зачеты, это отображается в документации, таким образом фиксируются результаты обучения по направлениям, которые он освоил в рамках проектно-образовательного интенсива.

В следующем учебном году мы планируем тиражировать форматы, которые мы опробовали в проектно-образовательных интенсивах, на всю программу для студентов старших курсов.

Ольга Калпинская, заместитель проректора по образовательной деятельности Новгородский государственный университет:

«В Новгородском университете с 2018 года проводятся проектно-образовательные интенсивы Университета 20.35. Когда студент уходил с основной программы и понимал, что у него есть образовательный дефицит, который ему в основной программе не восполнить, он выбирал курсы, которые ему нужны. Перед нами встал вопрос, как вписать эти пройденные учебные дисциплины или модули в диплом. В этом нам помогли 10 зачетных единиц факультативов».

Также опыт образовательных интенсивов показал, что есть еще курсы, которые необходимо учесть, чтобы студент мог по окончании вуза продемонстрировать эти компетенции. Институт дополнительного образования сформировал программу повышения квалификации, туда мы включили курсы, которые вышли за рамки 10 зачетных дисциплин. И студент также получал диплом о повышении квалификации, куда вписаны эти курсы.

С 1 сентября 2019 года весь первый курс по направлениям специалитета и бакалавриата перешел на проектное обучение. Каждый семестр у нас разделен на четыре такта, каждый по четыре недели — три образовательные и одна проектная. В рамках этой недели студент выбирает ту траекторию, которая ему интересна. На первом курсе у нас междисциплинарные проекты. Студенты начинают семестр с генерации идей и команд: либо с ними работают модераторы, либо кафедры университета и индустриальные партнеры предлагают витрину проектов и формируют команды.

Источник: VC.ru

Персонализация в email. Часть 1

Каждый пользователь хочет, чтобы в нем видели личность, а не возможность заработка. А еще его, на самом-то деле, не особо интересует опыт, который не резонирует с его собственным. Если вы подумаете о своих читателях, сэкономите им время и порекомендуете соответствующий контент, то получите не только внимание, но и благодарность.

Предложите посетителю сайта то, что его интересует и волнует, и он с радостью станет вашим клиентом. Но как понять, что и когда предлагать пользователям? В этом вопросе вам поможет персонализация.

98% маркетологов согласны, что персонализация помогает развивать отношения с клиентом, при чем 74% из них утверждают, что персонализация имеет «сильный» и «очень сильный» эффект.

Что такое персонализация?

Персонализация в email-маркетинге – процесс подстановки в каждое отправляемое сообщение в рассылке уникальных данных, связанных с конкретным получателем этого сообщения. Во всех продвинутых сервисах рассылки есть возможность быстрой вставки персонализированных данных и удобное меню, из которого можно выбрать название переменной для добавления в письмо.

Для маркетолога персонализация – это задача, результатом которой является релевантность для читателя. Например, поделить базу на сегменты и отправлять каждому сегменту разные письма — это тоже форма персонализации. Или, еще пример — триггерные рассылки “год с первой покупки” или,  наоборот, реактивационная цепочка со скидкой для тех, кто давно не покупал. Персонализация подразумевает стратегический подход к работе с целевой аудиторией. В неё входит и сбор данных, и подготовка контента для разных сегментов и разных этапов воронки.

Практически всегда главной целью персонализированного email-маркетинга является повышение LTV клиента. Дополнительные цели — это улучшение пользовательского опыта и, как следствие, восприятия бренда. Для eCommerce целью может стать повышение конверсионности рассылок, для инфобизнеса —  повышение вовлеченности читателей.

Представим такую ситуацию: мы ведем клинику, у клиники есть записи о обращениях пациентов. Какое письмо лучше зайдет клиенту — общее со всеми существующими промоакциями или что-то более приземленное и близкое его жизненной ситуации? Например, мы знаем, что ребенок клиента периодически болеет отитом. Можно отправить ему информацию, как предотвратить болезнь у детей или как быстро оказать первую помощь. Клиент не обязан выискивать в письме нужную для себя акцию. Можно оставить ссылку на все акции, но наиболее полезную хорошо бы вынести отдельно.

Персонализация «на минималках»

Иногда данных в базе немного, а рассылки делать надо. Даже если мы создали письмо с единой мыслью, идеальным CTA и красивым вижуалом в соответствии со всеми стандартами email-маркетинга, оно может не дать результата. Как так? Просто оно не личное и не дает то прекрасное ощущение персонального обращения. Что делать?

Самый минимум, который можно сделать — добавить имя подписчика в письмо. Кто-то добавляет в тело письма, кто-то в заголовок, но как показывает практика, хорошо работает добавление переменной имени в тему письма.  

В некоторых случаях может оказаться полезным подставлять название списка рассылки или количество подписчиков в этом списке. Например, если это общий шаблончик регистраций на мероприятие и мы хотим переделать его под конкретное мероприятие. А в письме “Вы уже год с нами!” может понадобится переменная с датой подписки.

Чтобы не допустить ошибок, необходимо почистить базу перед загрузкой в систему. Стоит проверить список на предмет ошибок в именах, вымышленных имен, неправильной раскладки, имя с маленькой буквы, смотреть, чтобы фамилия стояла отдельно, а не вторым словом в поле “имя”.

Это же касается проверки email-ов и сведения телефонов в единый формат. Есть множество сервисов, которые делают разные формы валидации, в том числе бесплатно, хотя за качественную чистую базу грех не заплатить 🙂

Когда базовые параметры настроены, можно переходить к более продвинутым примерам персонализации с использованием поведенческих данных. Например, поделить подписчиков по принципу взаимодействия с рассылкой: активным присылать чаще, неактивным — реже.

Способы узнать больше о подписчиках

Чем больше вы знаете об интересах и поведении клиентов, тем более точно вы можете предложить им товары или услуги в рассылках и предвидеть их будущие действия.

Как узнать больше о подписчиках:

1. Предложите им самостоятельно настроить параметры рассылки сразу после подписки с помощью дополнительных вопросов: с какой целью они к вам пришли, какую информацию хотели бы получать, какие предложения им наиболее интересны и так далее.
2. Сделайте индивидуальную настройку в приветственной серии, посредством вопросов с ответом “Да / Нет”
3. Если ниша требует более детальной информации о пользователях, отправьте подписчикам более подробный опрос с посылом “Мы хотим узнать вас получше”. Но, практика показывает, что мало любит оставлять личную информацию брендам, как и отвечать на открытые вопросы.

Ну, вот и всё 😉 Вторая часть этой серии выйдет в блоге на следующей неделе. В ней мы поговорим о сегментации пользователей и о том, как сделать эффективную персонализированную рассылку. 

Сегментация и персонализация с помощью дополнительных полей

Дополнительные поля содержат в себе всю информацию, которую мы знаем о каждом клиенте и используются для сегментации аудитории и автоматизации.

Для чего используются дополнительные поля?

Чаще всего эти данные используют в двух случаях:

• Персонализированное обращение непосредственно в письме

При редактировании текстовых блоков в письме выберите Персонализация и перед вами откроется список полей, которые можно использовать для обращения к подписчикам.

Если у контакта нет указанных данных, например имени, то этому клиенту ничего не подставится. Как альтернатива — можете в поле персонализации указать альтернативное значение после вертикальной черты (перед вторым знаком %), которое подставится, если у пользователя не заполнено это доп.поле.

• Создание условных групп для отправки письма сегменту

Рассмотрим на примере поздравления с днем рождения. Настройка будет довольно простой:

• создать условную группу, в которую попадут все контакты у которых день рождения;

• запланировать ежедневную отправку письма по этой группе.

Каждый день группа будет обновляться и в неё будут попадать только те контакты, которые соответствуют условиям.

Можно комбинировать условия, например добавить ещё одно — по полу. Тогда в письма для женщин можно добавить больше романтики, цветов, а мужчинам сделать поздравление в более строгом стиле.

Какие поля доступны по-умолчанию?

Чтобы просмотреть список полей — перейдите в соответствующий раздел настроек вашего аккаунта:

• нажмите в правом углу на название вашей организации

• зайдите в настройки

• выберите пункт “Дополнительные поля”

Базово при создании аккаунта вам доступен список Personal с полями “День рождения” и “Пол” контакта.

Также в этом разделе отображается:

• ID и тип поля, используемые для автоматизации работы с контактами при помощи API.

• Код персонализации вида: %PERSONAL.GENDER%, %FIRSTNAME%, который можно использовать в письмах для автоматической подстановки содержимого поля при отправке письма.

Но что делать, если стандартных полей не достаточно? Тогда в личном кабинете вы можете создать свой персональный набор.

Как добавить дополнительные поля в системе eSputnik?

Новые поля можно добавлять как в текущие списки, так и создать новый. Рассмотрим  процесс пошагово и начнем с создания отдельного списка «Additional info”.

Шаг 1. Создание отдельного списка

• Нажмите кнопку “Добавить список”

• Заполните “Название”.

• Ключ персонализации сгенерируется автоматически согласно названию и будет использоваться в вашем контенте для обозначения поля. Рекомендуем указать понятное название большими заглавными латинскими буквами без пробелов и специальных символов.

• Нажмите “Сохранить”.

Шаг 2. Добавление дополнительных полей в заданный список

Теперь вы можете добавлять любое доп.поле, нажав на соответствующую кнопку.

И задать необходимое название.

Если вам нужно обычное текстовое поле — смело жмите кнопку “Сохранить”. Если нет — следующим шагом будет выбор типа поля, в зависимости от того, какая информация будет хранится в нём.

Шаг 3. Выбор типа поля в системе

В зависимости от типа данных, которые необходимо хранить о контакте в системе eSputnik доступны такие поля:

• Текстовое поле

• Текстовая область

• Число

• Дата

• Выпадающий список

• Список флажков

Текстовое поле

Предназначено для текстовых  заметок или кратких характеристик контакта. * | ~ { } ‘ ; «< >, иначе отобразится ошибка:

Числовое поле

Может содержать только целочисленные значения в интервале от -2147483648 до 2147483647.

Дата

Поле для хранения даты и времени. Значения  по API передаются в формате ISO 8601. Формат для даты: YYYY-MM-DD, для даты со временем: YYYY-MM-DDTHH:mm.

Опция “Регулярная дата” предназначена для того, чтобы этому полю были доступны специализированные условия, необходимые для формирования групп.

Зачастую такого рода группы создаются для настройки автоматического поздравления с Днем рождения, годовщиной, регистрацией или другой памятной датой.

Выпадающий список

Может содержать заранее предустановленные значения, удобно для хранения пола, статусов или языка клиента.

Важно: Не используйте символ точки в названии поля. СЕМЕЙНОЕ.ПОЛОЖЕНИЕ

Список флажков

Этот тип поля идеально подойдет для характеристики предпочтений, вида деятельности или профессиональных навыков контакта, когда нужно указать несколько значений одновременно.

Для записи или обновления поля “Список флажков” API методом v1/contacts-POST в массиве fields передаем id поля и через запятую указываем значения:

«fields»: [{

«id»: 87166,

«value»: «создания рекламных материалов, оценки эффективности рекламных мероприятий «

 }]

Также не забываем указывать id в объекте: «customFieldsIDs» : [ 87166 ] — список идентификаторов дополнительных полей, которые будут обновляться. Будут обновлены только те дополнительные поля контакта, идентификаторы которых указаны в этом списке. В результате запроса, поле “Навыки” примет вид:

Таким образом создаются списки и добавляются дополнительные поля при помощи которых можно подготовить группы для расширенной сегментации своих контактов, что позволяет персонализировано формировать контент и отправлять актуальные сообщения.

 

Важно

После создания дополнительного поля, системе потребуется некоторое время для синхронизации, чтобы поле стало доступно для использования по API. Процедура может занять около получаса.

Сегментация и персонализация email: разница и важность

Эта статья написана совместно с нашим партнером Jellyfish.

Сегментация и персонализация — основополагающие элементы email-маркетинга. Эти два понятия часто взаимозаменяемы в обиходе и редко разделяются, хотя обозначают самостоятельные ключевые компоненты стратегии.

В этой статье мы дадим определения сегментации и персонализации, расскажем, чем они отличаются друг от друга и как маркетологу правильно с ними работать.

Определение сегментации и персонализации email

Начнём с разбора обоих определений и поймём, что же важного в данных понятиях.

Что такое сегментация email?

В общем и целом, сегментация означает разделение чего-либо на отдельные группы и категории.

В контексте email-маркетинга речь идёт о разделении аудитории на несколько групп, вместо того чтобы рассылать общей массе подписчиков одни и те же письма.

Вот несколько общепринятых факторов, по которым производится сегментация аудитории:

• Демографические характеристики, т.е. возраст, пол, место жительства, доход.
• Стадия воронки продаж — ознакомление, выбор, покупка, лояльность.
• Уровень вовлечённости — например, открыты 5 последних писем или не было активности 4 месяца.
• Персональные предпочтения, факторы мотивации — например, привлекают ли клиента только скидки, распродажи, или это постоянный покупатель?

Почему сегментация важна?

Маркетинг в рамках одного гигантского сегмента предполагает, что почти невозможно создать рассылку, которая интересна каждому. Вспомните, как часто тот или иной бренд присылал вам письма, которые для вас совершенно не актуальны. Их маркетологи работают сразу со всей базой.

Сегментация позволяет создавать гораздо более целенаправленный и релевантный контент для отдельных групп людей. Характеристики сегмента определяют содержание и назначение коммуникации. Это именно то, что нужно для успеха кампаний.

Согласно DMA, маркетологи отмечают рост прибыли на 720% благодаря сегментированным кампаниям. Таким образом, затраченные на сегментацию и подбор контента усилия могут принести превосходные результаты и пользу бренду.

Что такое персонализация?

Персонализацию можно описать как более глубокий уровень сегментации. С её помощью маркетологи выстраивают индивидуальный подход к аудитории, обращаясь к подписчикам с учётом специфических особенностей каждого. Это могут быть как имена, так и истории покупок, количество авторизаций в приложении или время дня, в которое эти подписчики открывают рассылки.

Персонализация различается по уровню сложности. Например, ряд брендов задействуют только имя пользователя в заголовке письма, тогда как более продвинутые подходы предполагают уникальный контент в зависимости от локации подписчика или другой информации, известной бренду.

Почему персонализация важна?

Персонализация позволяет отправлять каждому клиенту сообщения, актуальные именно для него, создавая впечатление коммуникации один на один. 

На первый взгляд, точность должна быть беспрецедентной. Как же узнать больше о каждом из подписчиков в базе и использовать эти данные для составления рассылок для них? На самом деле это невозможно, если вы не робот. Но именно поэтому email-маркетинговые платформы предлагают целый набор технологий персонализации, которые справятся с этой, казалось бы, невыполнимой задачей.

Благодаря Exponea, например, интернет-магазины отправляют персональные email-уведомления о забытой корзине, в которых отображаются добавленные в корзину вещи и призыв продолжить покупки. Система берёт на себя самую сложную часть работы и определяет, какой продукт какому клиенту показывать. Она срабатывает автоматически на основе заранее настроенного тайминга.

Возможность отправки подобных уникальных сообщений повышает эффективность маркетинга и улучшает метрики, такие как конверсии, показатель отказов, средний чек, CPA и LTV.

Согласно eConsultancy, 74% маркетологов утверждают, что точная персонализация повышает вовлечённость пользователей и увеличивает продажи в среднем на 20%. Высокая вовлечённость также помогает достичь лучших показателей доставляемости email.

Преимуществом является также то, что персонализация работает в реальном времени. В примере с забытой корзиной маркетолог никак не участвует в запуске. Система автоматически отправляет письмо с нужным содержанием как только посетитель бросает корзину.

Ключевые различия между сегментацией и персонализацией email

Сегментация позволяет делать коммуникации более актуальными и разрабатывать таргетированные кампании на основе группировки похожих пользователей. Это в каком-то смысле верхний слой, определяющий тематику сообщения. 

Персонализация, в свою очередь, даёт более глубокое понимание клиентов в рамках сегментов и позволяет выстраивать индивидуальный подход в коммуникациях. 

Важно, что сегментация и персонализация предполагают различные подходы и требуют различной загрузки от специалистов.

Вам необходимо чёткое понимание своей аудитории, чтобы определить правильные параметры сегментации. Понадобятся консультации со стейкхолдерами и различными подразделениями, чтобы выделить наиболее релевантные сегменты для бизнеса, а также понять, какая информация о них доступна. Может так оказаться, что в данных есть серьёзные пробелы, заполнение которых станет самостоятельной стратегией.

Тогда как сегментация — процесс, требующий участия маркетолога, за персонализацию отвечают правила и машинное обучение. Здесь необходим сервис рассылок (Email Service Provider, ESP), способный создавать уникальный контент для каждого подписчика на основе данных и информации.

Такие решения, как платформа клиентских данных и клиентского опыта (CDXP) Exponea, созданы как раз для этого. В ней функционал сервиса рассылок сочетается с возможностями консолидации и анализа информации на основе платформы клиентских данных, что необходимо для полной персонализации.

Применение сегментации и персонализации

Теперь, когда у вас есть понимание того, что же такое сегментация и персонализация, можно переходить к тому, как это работает. Рассмотрим несколько примеров, в которых бренды успешно используют эти инструменты:

Сегментация email

Эта рассылка NotOnTheHighstreet — замечательный пример сегментации. Похоже, команда маркетологов поняла, что скидки в честь дня рождения отлично работают и генерируют высокий ROI. Соответственно, это хороший повод проверить, у всех ли клиентов заполнены данные о дне рождения и могут ли они получать тематические рассылки.

Источник: notonthehighstreet.com

Когда клиенту будет отправлена скидка на день рождения, это можно считать персонализацией, ведь использована персональная информация для создания индивидуального сообщения.

Персонализация email

Следующий пример Headspace демонстрирует сочетание сегментации и персонализации. В верхней правой части письма отображается суммарное время медитации подписчика. Это персонализация. Код, который содержится в письме, читает профиль пользователя и заполняет соответствующее поле уникальными данными.

Сегментация заключается в том, что группа, для которой создана рассылка — это новые пользователи приложения Headspace. Вероятно, команда Headspace выяснила, что новичкам нужен вводный курс и мотивация для продолжения знакомства с приложением. Задача решается при помощи своевременности, хорошего дизайна и полезного контента.

Источник: reallygoodemails.com

Гипер-персонализация (кейс от Jellyfish)

Гипер-персонализация идёт ещё дальше. Приводим краткий обзор того, как в Toyota сумели адаптировать сообщения для каждого из подписчиков в коллаборации с командой email-маркетологов Jellyfish. 

У Toyota есть 150+ центров, открытых по франшизе, и более 500 тысяч подписчиков. Компания решила запустить кампании от каждого центра, обращаясь к каждому из клиентов индивидуально.

Кампании должны были отражать персональный подход, “для местных», а письма — содержать точную релевантную информацию о каждом клиенте, сохраняя при этом соответствие имиджу бренда.

В Jellyfish поняли, что всё будет строиться на гипер-персонализации и динамическом контенте. Вот, что было предложено.

 1. Все рассылки теперь приходят от лица локального сервисного центра, а тема письма персонализирована с учётом имени клиента и модели его авто.

2. Оба динамических элемента содержатся и внутри письма, в продолжение «общения» с клиентом.

3. На втором экране при прокрутке отображается актуальное фото, что делает акцент на аутентичности бренда. Здесь содержится релевантный призыв к действию и данные об автомобиле клиента.

4. Завершает письмо секция с полезной информацией. Учитывая местоположение подписчика, он видит адрес и контактную информацию локального центра Toyota и призыв к действию.

В результате, показатели вовлеченности среди клиентов Toyota существенно превосходят средние по отрасли, а также значительно выросло количество транспортных средств, вернувшихся в сеть Toyota.

Персонализация — это контент, внешнее представление, стилистика… даже время отправки рассылки, адаптированное к предпочтениям клиента. Здесь речь идёт не просто о делении людей на сегменты, но о создании сегментов из ОДНОГО клиента.

Есть ли смысл применять сегментацию и персонализацию в комплексе?

Вкратце — да. По мере развития технологий бренды совершенствуют стратегии вовлечения клиентов, переходя на более глубокий индивидуальный уровень. Соответственно, клиенты ожидают такого же отношения от любого бренда, а поверхностный опыт без индивидуального подхода только подталкивает уйти за покупками в другое место.

При этом, правило не забегать вперёд применимо и в данном случае. Нет смысла делать пошаговый автоматизированный customer journey, если отсутствует стратегия или понимание, какие именно данные вам доступны. Работайте плотно со своей командой, чтобы определить реальные потребности и цели бренда. Но не забывайте, что эксперты в email-маркетинге, такие как Jellyfish, готовы протянуть руку помощи и ответить на возникшие вопросы: от поддержки в работе с данными до освоения новых технологий в области email.

 

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте полезные знания и инсайты от лидера CDP и автоматизации маркетинга.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать новостную рассылку от Exponea. Прочесть, как мы используем ваши данные, можно в нашей Политике конфиденциальности.

Спасибо!

Вы подписаны на рассылку Exponea.

Оценить статью:

Thank you for your vote!

6 способов, которые повысят вашу конверсию – BYYD

Нет сомнений в том, что персонализация помогает повысить конверсию. Вот несколько доказательств в цифрах.

• Econsultancy обнаружил, что 93% компаний увидели рост конверсии после персонализации своего поискового маркетинга.
• То же самое было верно для 94% компаний, которые персонализировали свои сайт.
• И 92% компаний, которые персонализировали свои электронные письма, увидели повышение конверсии.
• 54% компаний сообщили о незначительном повышении конверсий после персонализации своих усилий в области поискового маркетинга
• Для персонализации веб-сайта и электронной почты цифры составляли 61% и 65% соответственно

Почему персонализация имеет значение?

Очевидно, что персонализация влияет на конверсии. Но для каждого бренда эффективность будет отличаться. Если что-то сделано не так, маркетологи и компании не смогут получить полную выгоду.

Если вы хотите добиться успеха в управлении конверсиями посредством персонализации, нужно сосредоточиться на клиенте.

Важно рассматривать персонализацию как метод предоставления релевантного опыта, а не очередной хак для увеличения покупок. Это означает, что вам нужно сосредоточиться на мельчайших деталях опыта клиента, которые могут повлиять на его решения о покупке.

Предлагаем несколько наиболее эффективных методов персонализации, которые помогут вашему бренду достичь цели.

1. Создание персонализированной копии для реферальных источников

Представьте себе такой сценарий.

Вы встречаете упоминание бренда в социальной сети влиятельного человека (лидера мнений). Он включил ссылку на веб-сайт бренда, поэтому вы нажимаете на нее, чтобы посмотреть, что это за компания и чем она интересна.

Вы попадаете на общую домашнюю страницу, в которой больше нет упоминаний о том лидере мнений и продуктах, о которых они говорили. Таким образом, вы действительно не знаете, куда двинуться дальше на этой странице.

Это — негативный пользовательский опыт и он может привести к большому количеству отказов.

Вместо этого, допустим, вы сразу же попадаете на страницу, которая явно предназначена для аудитории влиятельного лица.

Возможно, на странице даже показаны некоторые отзывы влиятельных людей о бренде.

В любом случае, есть гораздо больше шансов, что вы будете работать с веб-сайтом, изучать товар рекомендованный влиятельным лицом, и конвертировать в качестве клиента.

Вот почему вам нужно начать работать над динамической копией, персонализированной в соответствии с реферальным источником посетителя — пришел он из социальных сетей, рекламы, электронных писем или других веб-сайтов.

Вот лишь несколько идей для персонализированных элементов, которые вы можете добавить.

• Всплывающие окна
• Баннеры
• Заголовки
• Уникальные целевые страницы

Выберите тот вариант, который наиболее подходит вам и вашей кампании.

Например, Buffered, сервис VPN, в партнерстве с CNET создали список лучших VPN-сервисов на 2019 год и включили него Buffered.

Когда кто-то нажимает на ссылку компании, он перенаправляется на уникальную целевую страницу для читателей CNET. Эта страница отражает эксклюзивное предложение для них, как вы можете видеть на скриншоте ниже.

Такое решение делает копию актуальной для посетителей, пришедших из этого конкретного реферального источника, увеличивая их вероятность конверсии.

Идеальный сценарий — динамическая замена копии целевой страницы в соответствии с текстом, используемым в источнике ссылок.

Например, скажем, кто-то ищет «метод создания персонализированных электронных писем» и обнаруживает вашу платформу в результатах поиска.

После того, как пользователь нажмет на вашу ссылку, он должен увидеть целевую страницу с CTA и копией заголовка, содержащей тот же глагол (т.е. «создать»), а не какой-либо другой глагол, например «спроектировать» или «сделать».

Используя этот метод, показатель конверсии может увеличиться на 30%.

2. Отображение динамического контента в зависимости от времени посещения

Еще один эффективный метод персонализации — отображение динамического контента в зависимости от времени посещения.

Персонализация не ограничивается изменением фона домашней страницы только потому, что кто-то посещает его ночью. Это не поможет превратить посетителя в клиента.

Ваша динамическая персонализация должна быть немного более актуальной и действенной.

В идеале нужно отображать динамические предложения, когда пользователи посещают страницу во время определенного события или праздника, или в определенное время суток.

Допустим, кто-то заходит на ваш сайт примерно в то же время, когда вы проводите платный вебинар. Возможно, вы могли бы показать возможность присоединиться в последнюю минуту и ​​привлечь участника скидкой.

Или например, у вас есть ресторан и вы хотите начать использовать динамическую персонализацию. Выделите на сайте меню обеда, когда посетители заходят на ваш сайт с 11:30 до 14:30.

Помимо персонализации времени посещения, вы можете выбрать один из нескольких других триггеров. Это позволит вам эффективно доставлять динамический персонализированный контент в зависимости от типа устройства, источника рефералов, местоположения, количества посещений и т. д.

3. Персонализация в зависимости от типа устройства

Сейчас это может показаться очень простой техникой, которую все уже используют. Но персонализация в зависимости от типа устройства — больше, чем просто разработка сайта, адаптированного для мобайла.

Мобильная адаптация может помочь улучшить навигацию по сайту, но это не обязательно повышает коэффициент конверсии. Существует гораздо больше способов персонализировать впечатления посетителей с телефона и планшета, чтобы они могли конвертировать.

Например, вы могли бы упростить покупателям, совершающим покупки впервые, возможность купить, предлагая варианты входа в социальные сети. Существует множество плагинов, которые позволяют добавлять параметры социального входа на сайт.

Также можно отобразить кнопку звонка на странице контактов, странице в социальных сетях или на целевой странице, чтобы увеличить число потенциальных клиентов. По мнению 61% пользователей, осуществляющих поиск на мобильных устройствах, функция «Нажми и позвони» является наиболее ценной на этапе покупки.

Вот несколько советов по максимизации этой возможности.

• Разработайте кнопку так, чтобы она отображалась только для мобильных посетителей, а для посетителей с компьютеров — только номер.
• Убедитесь, что кнопка динамическая, чтобы посетители из разных мест сайта могли добраться до нее быстро и без проблем.
• Также убедитесь, что эта кнопка отображается только в рабочее время. Это гарантирует, что тот, кто захочет вам позвонить, получит ответ.

4. Динамическая персонализация в рекламном объявлении

Делать рекламу более актуальной и персонализированной в соответствии с потребностями каждого клиента — все еще огромная проблема для бизнеса и маркетологов.

Фактически, исследование Ascend показало, что персонализация на основе данных является наиболее сложной тактикой для выполнения. 63% маркетологов отметили это как за самую большую проблему.

Если вы хотите, чтобы это было правильно, нужно реализовать динамическое рекламное объявление, персонализированное в соответствии с историей посещений или покупок каждого клиента. Это особенно важная тактика для сайтов электронной коммерции.

Вот почему.

Почти 70% интернет-магазинов страдают от высокого показателя отказов.

Некоторые люди бросают корзины, потому что их пугают дополнительные расходы или из-за нежелания создавать учетную запись. Другие отказываются от покупки из-за длительного и сложного процесса оформления заказа. Есть даже люди, которые отказываются от своих корзин из-за ошибки на сайте. Таким образом, очевидно, что им понравился продукт, но они не смогли завершить покупку из-за различных проблем.

Независимо от причины, вы могли бы мотивировать их наконец совершить покупку, потому что они просто могли об этом забыть.

В этих случаях динамическая реклама была бы чрезвычайно актуальна, потому что вы показываете продукты людям, которые ранее проявили некоторый интерес. Это повышает ваши шансы привлечь их на ваш сайт снова.

И есть еще больше шансов заставить их конвертировать, так как понравившийся предмет уже поступил в продажу или предлагает интересное предложение.

5. Персонализация на основе количества посещений

Вы можете отображать предложения, которые понравятся тем, кто посетил сайт впервые, или привлечь возвращающихся посетителей рекомендациями, основанными на их предыдущей истории посещений.

Одна из идей для отображения динамического контента состоит в том, чтобы уведомлять посетителей о любых изменениях цен или любых новых сделках, которые соответствуют их истории покупок.

Еще одна отличная техника динамической персонализации — отображение приветствия для новых посетителей. Вы можете добавить видео или сообщение, которое поможет познакомить их с вашим брендом и сайтом. Чтобы подсластить сделку и улучшить конверсию, включите предложение для первой покупки.

Если предоставление скидки не является приемлемым вариантом для вас, вы можете предложить новым посетителям ознакомиться с полезными ресурсами. Это может быть что угодно: от руководства по покупке до руководства выбора правильного размера. Это поможет укрепить ваши отношения с ними. И в конечном итоге привести к большему количеству конверсий.

Согласно внутреннему анализу бренда Duda, CTA с персонализированным контентом работают на 212% лучше, чем общие.

6. Персонализация на основе геопозиции для улучшения опыта

Множество неудобств может возникнуть из-за того, что вы не удовлетворяете потребностям клиентов в зависимости от их местоположения. Ваши рекомендации по продукту, цены, рекламные акции, контент и события могут не соответствовать потребностям клиентов во всех географических точках.

Вот почему динамическая персонализация на основе географического местоположения может быть отличным решением для повышения конверсии. Она предполагает демонстрацию контента и рекламных материалов, которые имеют отношение к местоположению каждого посетителя, и повышает качество обслуживания клиентов. Это увеличивает их вероятность конвертации.

Например, вы являетесь консультантом по SEO и проводите рекламную акцию с бесплатной 30-минутной консультацией для клиентов в Москве.

На вашем сайте есть баннер, который выводит людей на страницу отправки формы. Все, что им нужно сделать — это заполнить форму, выбрать удобное время и дождаться, когда вы свяжетесь с ними для консультации.

Скажем, кто-то из Екатеринбурга заходит на ваш сайт и видит предложение. Поскольку вы не упомянули, что это предложение предназначено только для московских компаний, этот посетитель также отправляет форму.

На следующий день они увидят от вас письмо, объясняющее, как предложение не распространяется на них. Просто попытайтесь представить, насколько такая ситуация может усугубить ваши отношения с потенциальными клиентами.

Если вы автоматически определили местонахождение посетителя, возможно, никогда не отображали бы и рекламный баннер. Вы бы показывали его только людям, которые посещают из Москвы, и помогают вам привлечь более квалифицированных клиентов.

В заключении

Мы описали несколько из наиболее эффективных методов, которые вы можете использовать для повышения конверсии.

Как видите, основное внимание уделяется правильной персонализации, чтобы вы могли предоставлять релевантный опыт в реальном времени для каждого клиента. Чем более целенаправленным является ваше сообщение, тем больше вероятность того, что люди обратятся именно к вам.

Персональные настройки

не отвечают в Windows 11/10

Если вы недавно установили обновление и при загрузке компьютера видите сообщение об ошибке — Персональные настройки (не отвечает) , то некоторые из этих предложений обязательно помогут ты. Эта ошибка может появиться после установки обновления и перезагрузки компьютера. Когда появляется это сообщение об ошибке, пользователи не могут щелкнуть какие-либо значки на рабочем столе, так как они видят черный экран и всплывающее окно с сообщением об ошибке. Это может возникнуть по многим причинам, включая поврежденный системный файл, неудачное обновление Windows, неисправный драйвер и т. Д.

Персональные настройки (не отвечает) в Windows 11

Чтобы исправить эту ошибку Персональные настройки (не отвечает) в Windows 11/10, попробуйте следующие предложения:

1. Перезапустите проводник.
2. Откройте проводник с помощью Диспетчер задач
3. Удалите ключ реестра
4. Используйте точку восстановления системы
5. Обновите графический драйвер
6. Устраните проблемы с черным экраном.

Чтобы узнать больше, читайте дальше.

1] Перезапустите проводник.

Эта проблема означает, что проводник Windows работает в фоновом режиме, но зависает и не может быть открыт правильно. Вот почему на вашем мониторе отображается черный экран. Однако, если вы перезапустите проводник Windows вручную, вы сможете немедленно решить эту проблему. Для этого вам нужно открыть диспетчер задач.

Нажмите Ctrl + Alt + Del и выберите Диспетчер задач оттуда. После этого выберите проводник Windows на вкладке «Процессы»> щелкните его правой кнопкой мыши> выберите Restart .

Теперь вы можете увидеть свой обычный рабочий стол и панель задач.

2] Откройте проводник с помощью диспетчера задач

Если описанный выше метод не работает для вас, нажмите Ctrl + Alt + Del и выберите Диспетчер задач из списка. После этого выберите опцию File и выберите Run new task .

Введите explorer.exe в поле и нажмите кнопку Enter. Теперь вы должны найти на экране проводник.

После этого все должно быть нормально.

3] Удалить ключ реестра

Если установка обновления вызвала эту проблему, вы можете решить эту проблему, следуя этому решению. Вам необходимо удалить этот ключ из редактора реестра:

 {89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340} 

Для этого сначала создайте резервную копию файла реестра, а затем откройте редактор реестра.

Откройте Диспетчер задач на своем компьютере, выполнив те же действия, что упоминались ранее.

Затем щелкните File> Run new task option.Введите regedit , установите флажок Создать эту задачу с правами администратора и нажмите кнопку OK . Он запустит редактор реестра с правами администратора.

После этого перейдите по этому пути —

 HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Active Setup \ Installed Components 

В папке Installed Components вы должны найти ключ с именем:

 {89820200-ECBD-11cf -8B85-00AA005B4340} 

Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить .

4] Использовать точку восстановления системы

Если ничего не работает, вероятно, это последнее, что вы можете использовать на своем компьютере. Если вы создали точку восстановления системы ранее, сейчас самое время использовать ее, чтобы вернуть свой обычный компьютер. Хотя это очень простая в использовании точка восстановления системы, вам необходимо использовать Windows DVD или загрузочный USB-накопитель для восстановления вашей системы, поскольку вы не можете получить доступ к окну поиска на панели задач, чтобы открыть соответствующие параметры.

Помимо этого, вы также можете воспользоваться следующими решениями:

• Перезагрузите компьютер
• Используйте средство проверки системных файлов для сканирования файлов на предмет возможных повреждений.Если обновление привело к повреждению файла во время установки, вы можете исправить это с помощью этого метода.
• Отключите все внешние устройства, такие как внешний жесткий диск, USB-накопитель и т. Д.

5] Обновите графический драйвер

Если проблема повторяется, обновите графический драйвер и посмотрите. Иногда графический драйвер может вызывать проблему, как упоминалось выше. Таким образом, обновление графического драйвера может помочь вам исправить это на вашем компьютере.

6] Устранение неполадок с черным экраном

Черный экран — довольно частое явление, когда на вашем компьютере не удается загрузить проводник или определенные параметры персонализации.Таким образом, вы также можете устранить черный экран и посмотреть, поможет ли это вам.

Как исправить, что персональные настройки не отвечают?

Если персональные настройки не отвечают в Windows 11/10, необходимо перезапустить проводник Windows из диспетчера задач, открыть проводник с помощью диспетчера задач, удалить ключ {89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4340} из редактора реестра. , обновите графический драйвер и т. д. Кроме того, вы также можете рассмотреть возможность использования точки восстановления системы.

Что такое персональные настройки в Windows 11/10?

Персонализированные настройки в Windows 11/10 — это не что иное, как индивидуальные настройки, которые пользователи выбирают перед установкой обновления. Например, вы часто выбираете собственные обои, меняете цветовую схему и т. Д. Все это в Windows 11/10 называется персонализированными настройками.

Надеюсь, что-то здесь вам поможет.

Персонализация электронной коммерции: 2021 Полное руководство

В течение долгого времени электронная коммерция находилась в поисках святого Грааля персонализации — согласованного, многоканального взаимодействия, которое адаптируется к потребностям и целям клиентов в режиме реального времени.

Хорошая новость для электронной коммерции заключается в том, что эти технологии появились.

Плохая новость заключается в том, что огромное количество этих технологий, которые предлагают очень разные уровни персонализации, означает, что непонятно, что означает разработка персонализированного пользовательского опыта в электронной коммерции и как вы можете этого достичь.

Что такое персонализация электронной коммерции?

Персонализация электронной коммерции — это процесс предоставления личного опыта на сайтах электронной коммерции путем динамического отображения контента, рекомендаций по продуктам и конкретных предложений на основе предыдущих действий, поведения при просмотре, истории покупок, демографических данных и других личных данных.

Персонализация становится все более важной для продавцов, стремящихся не только привлечь покупателей, но и увеличить количество повторных покупок, стимулировать продажи и повысить конверсию.

Он имеет множество различных форм — от персонализированных рекомендаций по продуктам на домашней странице розничного продавца или на странице сведений о продукте, до маркетинговых писем о брошенных корзинах и тестовых опросов, которые, среди множества других приложений, предоставляют потребителям персонализированный выставочный зал товаров.

Преимущества персонализации в электронной коммерции [со статистикой]

До бурного развития цифровой торговли покупатели просто заходили в магазины и находили дружелюбного клерка, который помогал им найти то, что им нужно.

Довольно просто, правда?

К сожалению, такое личное внимание клиентов в цифровой сфере встречается крайне редко. Даже в «эпоху покупателя» розничные торговцы, бренды и компании B2B много говорят о необходимости персонализировать обслуживание клиентов.

Давайте посмотрим на преимущества персонализации для предприятий электронной коммерции.

🔍 Обратите внимание на статистику персонализации электронной торговли:

• Маркетологи видят средний рост продаж на 20% при использовании персонализированного опыта.(Монетате)
  
• 80% покупателей с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей индивидуальный подход. (Эпсилон)
  
• 44% потребителей говорят, что они, вероятно, станут повторными покупателями после персонализированного опыта покупок в конкретной компании. (Сегмент)
  
• 77% потребителей выбрали, порекомендовали или заплатили больше за бренд, который предоставляет индивидуальные услуги или опыт. (Forrester)
  
• Однако, согласно другому опросу Forrester, 53% профессионалов в области цифровых технологий заявили, что им не хватает нужных технологий для персонализации опыта.

Covid-19 вызвал интересную культурную перезагрузку, когда дело доходит до отношения потребителей к покупкам, и, вероятно, сформировались новые привычки. Потребители, вероятно, будут все больше и больше искать индивидуальный подход. Как поделилась Пэм Данцигер, эксперт по розничной торговле предметами роскоши и автор, в разговоре о том, как помочь розничным компаниям преодолеть пандемию,

Выйдя из этого кризиса, мы увидим еще большее различие между идеей похода по магазинам как опытом и фактической необходимостью что-то покупать… опыт шоппинга и покупка перестали быть связанными.

Прочтите следующее: Состояние торговли в 2021 году [Аналитическое исследование]

Разработка персонализированного опыта в электронной коммерции

В основе персонализации лежит достижение цели.

Важно отметить, что эти цели должны определяться потребителями.

Речь идет не только о том, чтобы предоставить то, что хочет ваш бизнес, но и о том, чтобы позволить каждому посетителю использовать то, что он предпочитает, и помочь им достичь своих целей на каждом этапе их пути.

Подумайте о бизнесе, с которым вы взаимодействуете в Интернете — ваш любимый магазин, свой банк, сайт бронирования отпусков — и вспомните, какие цели вы стремились достичь там.

В свадебный сезон ваши потребности в магазине товаров для дома могут сильно отличаться. Вы полагались на свой банк для получения нового набора информации при покупке дома, и ваши предпочтения в отношении отпуска меняются в зависимости от того, путешествуете ли вы в одиночку или с семьей.

Каждый посетитель взаимодействует с бизнесом множеством способов, и действительно мощная персонализация выходит за рамки того, кто вы есть, на то, чего вы пытаетесь достичь прямо сейчас.

Поиск по сайту, данные о просмотрах, рекомендации по продуктам, целевые страницы и все другие точки взаимодействия должны работать слаженно, чтобы создать полную картину каждого посетителя на протяжении его пути.

Конечно, легче сказать, чем сделать. Хотя персонализация становится все более актуальной темой, большинство компаний все еще находятся на ранних этапах понимания того, как ее лучше всего использовать.

При переходе к новой стратегии персонализации или модернизации существующей персонализация сводится к 3 основным вопросам:

👉 [Вопрос 1]: Где должна происходить персонализация в пользовательском опыте?
Посмотрите на все каналы и точки взаимодействия, с которыми взаимодействуют ваши клиенты.Где больше всего поможет индивидуальный элемент? Рекомендации по продуктам, вдохновляющий контент, услуги на основе местоположения, поиск по сайту, клиентские порталы — наметьте каждый микромомент, который может выиграть от более контекстного опыта.

👉 [Вопрос 2]: Какая информация будет использоваться?
Какие инструменты у вас уже есть — CRM, автоматизация маркетинга, A / B-тестирование, транзакционные системы, — которые предлагают большой объем информации? Возьмите свою карту того, где вы хотите реализовать персонализацию, решите, какие из ваших текущих инструментов могут помочь в поддержке каждого микромомента, и определите пробелы в данных, которые вам необходимо заполнить, чтобы реализовать свое видение.

👉 [Вопрос 3]: Как вы будете использовать технологии и человеческое понимание для создания этой персонализации?
А теперь самое интересное. Как вы собираетесь объединить все свои каналы и данные, чтобы обеспечить масштабный контекстный опыт. Это самый большой вопрос из трех, и мы рассмотрим его в следующих примерах персонализации электронной коммерции.

Ключевые различия между персонализацией B2B и B2C

Исследования показали, что 73% покупателей B2B хотят персонализированного опыта, подобного клиентскому опыту, подобному B2C.Тем не менее, исследование Forrester / Bloomreach показало, что только 22% клиентов B2B заявили, что их последний онлайн-опыт был полностью персонализирован для них .

Персонализация остается стратегией, которую в этом году интересует большинство маркетологов B2B. Но для многих простой факт заключается в том, что персонализация — это проблема.

Вот несколько причин:

• Multi-Layered Persona : Персонализировать для одного человека непросто, но это становится сложным в B2B, если учесть вертикаль, учетную запись, отдел и приложение.
  
• Чрезвычайно разнообразная клиентская база: Когда клиентская база разнообразна, от исследователя до технического специалиста и представителя службы поддержки клиентов, предоставление нужной информации без необходимости перебирать тысячи артикулов и других данных, не имеющих отношения к их работе, является намного сложнее.
  
• Сложный каталог продукции: В то время как знающий продавец может перемещаться по громоздкому каталогу, покупателям B2B часто требуется персонализированный каталог на основе воронки для разных уровней образования.

Короче говоря, компаниям B2B требуется контекстный таргетинг, основанный на понимании отрасли, счетов и сценариев использования, а также на понимании продуктов.

Таким образом, выбор интеллектуального решения для персонализации с возможностями искусственного интеллекта и машинного обучения играет важную роль.

Посмотрите следующее: «Обнаружение продукта: обеспечение отличного опыта электронной коммерции B2B и повышение продаж» [веб-семинар]

Роль ИИ в персонализации электронной коммерции

Достижения в области технологий, особенно растущая доступность искусственного интеллекта (ИИ) / машинного обучения, стали основным фактором персонализации.

Машины

могут быстро обрабатывать данные, обеспечивая оптимизацию и масштабируемость в реальном времени. Компании могут использовать собранные и обработанные данные, чтобы рекомендовать индивидуальные продукты каждому покупателю в режиме реального времени и, таким образом, создавать индивидуальный, ориентированный на пользователя опыт покупок.

Добавление интеллекта к пользовательскому опыту может предоставить пользователям помощь в реальном времени, что просто невозможно вручную.

Например, у транспортной службы есть приложение, предлагающее маршруты общественного транспорта.Алгоритмы могут определять на основе скорости движения, идет ли пользователь пешком, на велосипеде или за рулем, и пересчитывать поездку с подходящим временем.

Для организаций, которые в значительной степени полагаются на контент, аналитика может помочь направить создание этого контента, выявляя пробелы в информации, которую ищут посетители. Возможно, финансовая компания видит рост числа посетителей, ищущих информацию об автоматизации инвестиций — подобная информация может помочь создателям контента определить приоритетные темы, которые интересуют их реальных клиентов.Благодаря обработке естественного языка и машинному обучению эти актуальные темы можно быстро определить, не тратя много времени на то, чтобы прочитать тысячи поисковых запросов и выявить тенденции.

Технологии и тактика персонализации электронной коммерции

Основная проблема, с которой сталкивается цифровой бизнес при обсуждении персонализации, заключается в том, что не существует единой тактики, определяющей ее, и каждый класс технологий имеет свои ограничения.

И нет единой тактики, определяющей персонализацию.

Это не так просто, как «Мы ​​провели A / B-тест, и теперь мы настроены индивидуально».

Используется целый спектр технологий, и создание дорожной карты персонализации означает создание собственного уникального рецепта того, насколько или насколько мало вы будете полагаться на каждую из них.

В таблице ниже приведены некоторые из наиболее распространенных тактик, используемых в электронной коммерции B2C и B2B, и каждая из этих технологий относится к спектру персонализации. Дальнейший путь состоит в том, чтобы объединить каждую из этих технологий для создания всеобъемлющей информации о намерениях пользователя.

Чтобы ваши посетители достигли своей цели в данный момент, вам необходимо понять их и адаптировать свой опыт к каждому уровню, предлагаемому этими технологиями.

Персонализация в реальном времени требует замечать, как поведение посетителей отличается или совпадает с их типичным поведением, определять их текущую цель по собственному поведению и поведению аналогичных пользователей, а также использовать аналитические данные на всех уровнях технологий, чтобы помочь им в достижении этой цели.

[Тактика персонализации №1]: Понимание аудитории:

Понимание потребностей каждого клиента — это самая суть персонализации.Удовлетворение этой потребности требует сочетания правильной технологии и знания того, как ее использовать.

Будь то новый посетитель или знакомый клиент, вы можете собрать подсказки по тому, как они зашли на ваш сайт, чтобы определить, почему они пришли к вам. Если вы сразу же определите это намерение, вы сможете сократить их путь к покупке и улучшить их впечатления.

Они пришли из рекламы в социальных сетях? Искали ли они конкретный продукт или услугу в поисковой системе? Они нашли вас по статье в прессе?

Если вам повезло, что у вас есть известный посетитель, который, возможно, что-то купил или заполнил форму, вы можете отображать связанные элементы или контент.

🔑 Сделать это:

Если вы продаете спортивные товары, и они вошли через поисковую систему по запросу «недорогие клюшки для гольфа», ваша целевая страница может вывести некоторые клубы, которые у вас есть в продаже, наряду с другими недорогими клюшками, в верхнюю часть товарной сетки. .

Если вы страховая компания, и кто-то приезжает по мобильному телефону из страны, находящейся за пределами вашего региона, вы можете убедить его, что он, скорее всего, является клиентом в отпуске, и отобразить информацию о возмещении на главной странице.

Если вы продавец электроники и ваш посетитель недавно заказал ноутбук, продавцы могут захотеть показать некоторые популярные аксессуары для этого компьютера, например настольную станцию ​​для переноса данных, внешний накопитель памяти или сумку для переноски.

Благодаря платформам цифрового взаимодействия и машинному обучению вы можете позаботиться об этом в любом масштабе и обеспечить своим посетителям соответствующий контент и продукты.

Посмотрите следующее: Commerce 101: Every Touchpoint, Every Channel, Every Customer [веб-семинар]

[Тактика персонализации № 2]: Семантическое понимание персонализированного поиска

Относительная редкость персонализированного поиска — это огромная упущенная возможность, поскольку посетители, использующие поиск, конвертируются с 1.Показатель в 8 раз выше, чем у среднего посетителя.

Поле поиска — это самая важная недвижимость на любом сайте.

К сожалению, многие функции поиска на сайтах сегодня могут не только приносить вред, но и приносить пользу, потому что они сосредоточены на ключевых словах, а не на значении этих слов в контексте.

Поиск может быть беспорядочным. Орфографические ошибки, использование широких терминов, различия в том, как люди описывают один и тот же продукт, могут затруднить получение точных результатов поиска.

На практическом уровне это разница между глупым поиском и интеллектуальным поиском.Большинство маркетинговых платформ по-прежнему ищут только слова, что является рецептом неудач

Если покупатель ищет «бюджетный черный ноутбук», он, вероятно, хочет черный недорогой компьютер. Но поиск по ключевым словам может вместо этого предоставить страницу недорогих черных аксессуаров для ноутбука.

Для сравнения: интеллектуальный семантический поиск рассматривает слова в контексте, как это сделал бы продавец-человек.

🔑 Сделать это:

Интеллектуальный поиск с возможностями семантического понимания — огромное преимущество, когда дело касается довольных клиентов.Брендам, производителям, розничным торговцам и дистрибьюторам необходимо включить свой бизнес в поисковую систему, чтобы самостоятельно создать управляемый, ориентированный на мерчандайзинг опыт продаж.

Интеллектуальные поисковые решения

• Предлагает набор возможностей продажи за пределами поля поиска
• Позволяет продавцам продвигать новые продукты с момента последнего посещения покупателем
• Помогает покупателям в магазине найти товары в киоске
• Может продвигать детали для уже приобретенных продуктов или товары в корзине

Это означает, что продавцы могут предоставлять персонализированные впечатления и рекомендации клиентам, которые ищут и просматривают целевые страницы, устраняя необходимость комбинировать разрозненные продукты от нескольких поставщиков программного обеспечения.Например, если пользователь проявил интерес к женским товарам (например, юбкам, платьям, бикини и т. Д.), А затем ищет общие термины, такие как «шорты», «рубашка», «рубашка для упражнений» или «кроссовки», некоторые технологии поиска по сайту будут отдавать предпочтение элементам женского пола, поскольку пользователь, скорее всего, будет женщиной.

Опыт каждого пользователя персонализирован в соответствии с предпочтениями, которые они показывали в прошлом. Это основная цель семантического поиска: облегчить пользователям поиск того, что они ищут.

Прочтите следующее: Семантический поиск за 5 минут [блог]

[Тактика персонализации № 3]: таргетинг и профилирование

Вы можете виртуально сопровождать своих посетителей, пока они просматривают ваш сайт, точно так же, как продавец автомобилей может ходить с покупателем по выставочному залу.

На протяжении всего пути хороший продавец подбирает подсказки о том, какой автомобиль подходит его клиентам, какой цвет им нравится, что они могут себе позволить и как скоро они захотят приобрести автомобиль.Зная инвентарь дилера, он может затем показать им автомобиль, который соответствует их потребностям

Вы можете использовать очень похожий подход в Интернете и даже использовать уловку, недоступную для автосалонов: вы можете оставаться невидимым, пока делаете это.

Ключ к этой работе — позволить машинному обучению обрабатывать всю эту информацию и сопоставлять ее с вашими запасами в режиме реального времени.

Машинное обучение не только может помочь людям двигаться с невероятно высокой скоростью, но также может предложить варианты, которые человек мог упустить, распознавая закономерности в прошлом поведении посетителя или сопоставляя их с сегментом покупателей, обладающих схожими характеристиками.

Ваша система может даже идентифицировать совершенно новые сегменты клиентов, которые ваша команда упустила.

🔑 Сделать это:

Если продавец одежды знает, что покупатели скоро будут искать праздничную одежду. Они создают целевую страницу и добавляют продукты, за которыми, по их мнению, будут охотиться посетители фестиваля.

Затем машина приступает к работе, увеличивая количество товаров, которые работают хорошо, имеют больше доступных запасов и соответствуют предпочтениям посетителей.

Кроме того, контент-маркетологи могут создавать целевой вдохновляющий контент вокруг региональных фестивалей и позволять машине предоставлять нужный контент в зависимости от местоположения IP.

Добавление интеллекта к пользовательскому опыту также может предоставить пользователям помощь в режиме реального времени, что просто невозможно вручную.

Например, у транспортной службы есть приложение, предлагающее маршруты общественного транспорта. Алгоритмы могут определять на основе скорости движения, идет ли пользователь пешком, на велосипеде или за рулем, и пересчитывать поездку с подходящим временем.

Прочтите следующее: 4 способа внедрения искусственного интеллекта в электронную коммерцию [блог]

[Тактика персонализации №4]: персонализация 1: 1

Персонализация 1: 1 в электронной коммерции эффективна в ситуациях, когда у вас есть богатый набор данных о клиентах, и в результате она может значительно изменить продукты, которые вы показываете этому человеку. Это требует быстрого агрегирования и анализа данных, многоканального развертывания и оптимизации машинного обучения.Из-за нехватки данных персонализация 1: 1 может быть сложной задачей для подавляющего большинства компаний.

При наличии подходящих решений для персонализации маркетологи и мерчандайзеры могут использовать этот глубокий уровень данных для обеспечения персонализации 1: 1 посредством поиска, просмотра, макета и содержания.

🔑 Сделать это:

Вы можете возвращать точные результаты для каждого посетителя, полагаясь на ИИ, чтобы ваш поиск всегда учился и улучшался.

Вы можете предоставлять точные рекомендации по продукту на основе поведения поиска и истории просмотров.

Скорее всего, вы уже видели подсказки и рекомендуемые товары на сайтах розничной торговли. «Вам может понравиться…» и «Другие, также приобретенные…» — это общие запросы на веб-сайтах электронной коммерции, которые сигнализируют о работе механизма рекомендаций по продуктам.

Например, если у вас есть покупатель, который смотрит на очень высокие каблуки, вы можете предложить туфли на шпильке и туфли на четырех- или пятидюймовом каблуке.

Если покупатель просматривает несколько туфель Louboutin с открытой пяткой, динамические категории могут предложить обувь Shoes by Christian Louboutin или вечернюю обувь Christian Louboutin и отобразить продукты, соответствующие этим категориям.

С чего начать

[Шаг 1] Поймите, где и как вы хотите персонализировать посетителей вашего сайта. Это решение также следует принимать в зависимости от того, где персонализация окажет наибольшее влияние на доход.

[Шаг 2] Изучите доступные технологии и инструменты персонализации электронной коммерции и выберите несколько для начала.

[Шаг 3] Выделите проекту достаточно ресурсов. Решите, кто будет курировать этот проект, и оцените прибыль.

[Шаг 4] Определите долгосрочную стратегию персонализации и процесс оптимизации.

[Шаг 5] Начните сегментировать и персонализировать свой сайт.Посмотрите, какие области вашего сайта больше всего выигрывают от персонализации.

[Шаг 6] Продолжайте отслеживать и контролировать результаты своей стратегии. Оптимизируйте процесс там, где это необходимо.

[Шаг 7] Когда вы будете довольны стратегией, начните масштабирование по каналам

Как компании электронной коммерции персонализируют свой опыт

Боден

Боден осознал, что персонализация пути к клиенту является ключом к их будущему успеху.Тем не менее, команда работала с инструментами, которые требовали большого количества ручной работы и, следовательно, занимали много времени и медленно выводили на рынок изменения для торговли.

В рамках проекта цифровой трансформации они искали решение, которое позволило бы им более разумно и стратегически использовать свое время.

Благодаря Bloomreach Боден теперь может создать индивидуальный опыт для каждого из своих посетителей. Решение основано на искусственном интеллекте, который устраняет трудоемкую ручную работу и предлагает возможности A / B-тестирования, мерчендайзинга на основе слотов, персонализации 1: 1, сегментации, аналитики и многого другого.

Прочтите следующее: Совет по персонализации опыта каждого посетителя [История успеха клиента]

Альбертсонс

Продуктовый интернет-магазин

Albertsons боролся с плохими результатами поиска — они были не очень точными и неадекватными. Это привело к высокому показателю отказов и потере дохода.

Почти 50% их оборота электронной коммерции приходилось на поиск, поэтому имело смысл сначала улучшить поисковые запросы.

Они начали использовать Bloomreach Experience Cloud (brX), в котором для поиска клиентов используются алгоритмы на основе искусственного интеллекта. Это помогло Albertson предлагать персонализированные результаты поиска и рекомендации по продуктам.

После внедрения brX скорость сборки корзины выросла более чем на 25%.

Прочтите следующее: Albertsons о создании непрерывного опыта покупок в Интернете [История успеха клиентов]

Торрид

Чтобы создать привлекательный цифровой опыт для клиентов Торрид, их цель заключалась в том, чтобы «предложить надежную поисковую систему, которая доставляла бы клиентам более точные и точные результаты, позволяя ей делать покупки более эффективно.

Поскольку Torrid предлагает такой широкий ассортимент одежды (купальники, корректирующее белье, топы, платья, джинсы и т. Д.), А также продает лицензированные товары, для компании было непросто возвращать точные результаты поиска каждому посетителю.

Они обнаружили, что инструменты Блумрича проверяют все ее требования. Поиск по сайту с помощью искусственного интеллекта действительно позволил Torrid масштабироваться. В сочетании с Salesforce Commerce Cloud Sumaira смогла обновить возможности поиска для клиентов.

Прочтите следующее: Torrid о помощи клиентам в поиске того, что им нужно [История успеха клиентов]

Персонализация Windows

Эта страница относится к более старой версии продукта.Просмотрите текущую версию интерактивной справки.

Параметры Windows, такие как выбор обоев, параметры мыши и специальные возможности функции, которые можно персонализировать для управляемых пользователей с помощью Environment Manager Персонализация Windows. Это достигается за счет персонализации соответствующего ключи и значения реестра, файлы и папки. Настройки, применяемые пользователем на свой рабочий стол сохраняются в базе данных персонализации, когда пользователь выходит из системы и восстанавливается, когда пользователь входит в любую управляемую конечную точку.

В в этом разделе:

Windows Группы настроек (WSG)

Параметры Windows можно сгруппировать в группы параметров Windows (WSG). и добавлены в группы персонализации, чтобы персонализировать соответствующие настройки для групп пользователей. Это обеспечивает более высокий уровень детализации, возможность индивидуальной настройки и отката настроек в отдельных группах. Дальнейшего контроля можно достичь, добавив условия, определяющие, как применяются группы настроек Windows.

Environment Manager содержит группы настроек Windows по умолчанию, которые персонализируют самые распространенные настройки Windows.Когда вы расширяете персонализацию Windows, предварительно настроенные группы параметров Windows отображаются с любыми группами вы добавили себя.

Все группы могут быть использованы как есть, отредактированы в соответствии с вашими требованиями или по новому могут быть созданы группы, содержащие существующие или настраиваемые параметры Windows. Группы также можно клонировать для создания новой группы на основе настроек. существующего.

Группы настроек Windows и логика включения

Когда вы назначаете группу параметров Windows, содержащую реестр или включения файлов, группе персонализации, это автоматически исключает эти включенные расположения из виртуализации приложений для этой группы персонализации.Если для группы параметров Windows настроено условие, на конечной точке применяется следующая логика:

• Если условие оценивается как True, данные группы параметров Windows применяются к сеансу пользователя, а пути включения глобально исключаются из виртуализации приложений.
• Если условие оценивается как False, данные группы параметров Windows сохраняются в базе данных, но не применяются к сеансу пользователя. Пути включения в группе параметров Windows по-прежнему исключены из всплывающей подсказки приложения.Когда пользователь возвращается к машине с условием прохождения, данные применяются.

Создание группы параметров Windows

1. В На панели навигации «Персонализация пользователя» выберите Windows. Персонализация.
2. Из На ленте персонализации щелкните Добавить Windows. Группа настроек.

3. Введите имя и необязательное описание и нажмите ОК. Имя группы настроек Windows не должно совпадать с существующим группа или зарезервированное имя, например, W7 и W8.

   Группа настроек Windows отображается в работе площадь.

4. Нажмите Добавить / удалить.

   Откроется диалоговое окно «Добавить / удалить элементы».

5. Выберите нужный настройки на левой панели и щелкните стрелку вправо, чтобы добавить их в Группа настроек Windows.

6. Несколько настроек можно выбрать с помощью Ctrl или Shift. ключи.

   Значок, выделенный жирным шрифтом, означает, что он установлен. используется в другой группе настроек Windows. Чтобы узнать, какие группы используются in, выделите настройку и выберите In Вкладка «Группы» внизу диалогового окна.

   Чтобы узнать, какие разделы и значения реестра, файлы и папки персонализированы, выделите параметр Windows по обе стороны от диалоговое окно и выберите соответствующую вкладку.

   Если параметр, который нужно настроить, недоступен, щелкните ссылку «Создать параметр Windows», чтобы настроить его. Пользовательская настройка Windows.

7. После добавления все необходимые настройки, нажимаем ОК чтобы сохранить группу настроек Windows.

Отображаются настройки, которые вы добавили для группы. в рабочей зоне.

Настройки можно удалить из группы или можно нажмите кнопку Добавить / Удалить, чтобы полностью редактировать группу.

Добавить Условия для группы настроек Windows

Создайте условия, чтобы определить, когда применяются настройки Windows, для Например, когда существует определенный раздел реестра или папка:

1.Выбрать Группа настроек Windows.

2.Щелкните Добавить условие.

3. Введите имя для Состояние группы настроек Windows. Если вы хотите использовать условие в другая группа настроек Windows, вы должны ввести имя.Если вы добавляете условия только для этой группы, имя не требуется.

4.Выберите марку флажок доступен для повторного использования, если вы хотите, чтобы условие было доступно для других групп настроек Windows.

Чтобы применить существующее условие группы параметров Windows, выберите переключатель Использовать существующее условие. и выберите необходимое условие из раскрывающегося списка. В список вошли условия, которые вы уже настроили, и встроенные условия для Windows 7 и Windows 8. Условия только для операционных систем Windows 10: доступны как пользовательские условия.

5.Щелкните в раскрывающемся списке Условия и выберите необходимое условие.

Вы можете добавить несколько условий и использовать И / ИЛИ операторы для создания конфигурации условий, применяемых к Windows Группа настроек по мере необходимости. Перемещайте, удаляйте и редактируйте условия с помощью панель инструментов.

6.Нажмите ОК. для сохранения условия группы настроек Windows. Условие применяется в группу настроек Windows и отображается в рабочей области.

Изменить группу параметров Windows

Выберите группу настроек Windows, чтобы изменить настройки, которыми она управляет. группа и управлять ее условиями.

Доступны следующие варианты:

• Добавить / удалить — Откройте диалоговое окно «Добавить / удалить элементы», чтобы настроить параметры Windows для группа.

• Удалить — удалить выбранные окна. Параметр.

• Удалить все — удалить все окна. Настройки для группы.

• Изменить условие — открыть Windows Диалоговое окно «Параметры группы» для настройки условий для группы. Если для группы нет текущих условий, нажмите кнопку «Добавить условие».

• Удалить Условие — удалите условие, относящееся к параметрам Windows.

Клонировать группу параметров Windows

Выберите группу настроек Windows и нажмите «Персонализация». > Клонировать группу настроек Windows.

Сделана копия выбранной группы, которую можно редактировать по мере необходимости.

Для каждой группы персонализации список групп настроек Windows может быть настроенным для адаптации персонализации к требованиям пользователей управляется этой группой.

Применение группы параметров Windows к группе персонализации

1. В персонализации пользователя на панели навигации выберите Персонализация Группы.
2. Выберите персонализацию требуется группа.
3. Выберите Windows Вкладка «Персонализация».

4. Щелкните Добавить.

   Список доступных групп настроек Windows.

5. Выберите настройки Windows Сгруппируйте и нажмите ОК.
6. Выберите несколько групп с помощью Ctrl или клавиши Shift.

Группа настроек Windows добавлена ​​в персонализацию. Группа.

Для получения информации о логике включения при добавлении группы параметров Windows в группу персонализации см. Группы параметров Windows и логика включения выше.

Custom Настройки Windows

Используя Редактор пользовательских настроек Windows, вы можете создать свою собственную настройки путем выбора ключей реестра, значений, папок и отдельных файлов для персонализации или исключения из персонализации. После создания настройка могут быть добавлены в группы настроек Windows.

На ленте «Персонализация» выберите «Пользовательский». Редактор настроек Windows. Диалог пользовательских настроек Windows отображается. Перечислены все существующие пользовательские настройки.

Доступны следующие варианты:

• Добавить — Настройте параметр, который затем можно будет добавить в группы настроек Windows. и индивидуально.
• Править — Обновите выбранную пользовательскую настройку.
• Удалить — Удалить выбранную настройку из списка. Если вы попытаетесь удалить параметр, на который есть ссылка в группе настроек Windows, вы будете попросил подтвердить удаление. Каждая группа, в которой есть ссылка на параметр указан. Это помогает гарантировать, что параметр не будет удален по ошибке.

• Клон — Функция клонирования делает копию существующей настройки Windows и позволяет настроенные разделы и папки реестра должны быть обновлены по мере необходимости.

  Сертификат, учетные данные и меню «Пуск» Параметры Windows нельзя клонировать.

Редактор пользовательских настроек Windows

Редактор пользовательских настроек Windows

предлагает следующие свойства и функции:

Имя	Имя, которое отображается в персонализации Windows. список.
Описание	Необязательное описание, используемое, чтобы сообщить пользователям больше о настройке и о том, что она делает.
ОС	Операционная система, к которой применяется параметр. Для каждой выбранной операционной системы создаются отдельные вкладки, поэтому для каждого можно настроить определенные папки и ключи. Это позволяет различия между операционными системами, которые необходимо учитывать при применении настройки. Если вы хотите настроить один параметр, управляя одинаковые папки и ключи во всех операционных системах, выберите Все. Если вы измените настройку из отдельных операционных систем в Все, выберите следует ли наследовать настройки, применяемые к одному из рабочих системы или настройте новые параметры. Все вкладка и отдельные вкладки операционной системы не могут отображаться одновременно. Однако, когда вы клонируете некоторые настройки Windows, несколько вкладок ОС, включая вкладку Все, может быть первоначально показан. Перед тем, как сохранить настройку, оставьте вкладку Все и удалите вкладки отдельных операционных систем или удалите все таб. Если вы не удалите ни одну из вкладок, вкладки ОС автоматически откроются. удалено, осталось только Все таб.
Папка	Папка, которую нужно персонализировать или исключить из персонализации.Введите путь к папке или выберите многоточие ( … ) и перейдите к папке. Пути к папкам должны начинаться с CSIDL, системной переменной или буквы. Подстановочные знаки не поддерживаются.
Имя файла	Файл, который нужно персонализировать или исключить из персонализации. Щелкните многоточие в поле «Имя файла», чтобы перейти к файлу, или введите путь к папке и имя файла вручную. В имени файла можно использовать следующие символы: *,?,! и [] (см. Имя файла с подстановочными знаками ниже)
Исключить	При необходимости вы можете исключить подпозицию из персонализации.Например, если дочерний элемент включен в персонализацию, потому что включена родительская папка или путь реестра, установите для этого элемента флажок Исключить .
Копировать на	Позволяет копировать содержимое с одной вкладки операционной системы на другую. Если элемент требуется для более чем одной ОС, выделите требуемый элемент, выберите требуемую ОС из раскрывающегося списка и нажмите Копировать К.
Имя файла с подстановочными знаками	При использовании подстановочных знаков для включения или исключения элементов помните, что более конкретный путь к папке или реестру имеет приоритет.Если пути имеют одинаковую длину, приоритет имеет исключение. Для получения дополнительной информации см. «Включения и исключения».
Ключ	Ключ реестра, который нужно настроить или исключить из персонализации. Щелкните многоточие в поле «Ключ», чтобы открыть обозреватель реестра и выбрать ключ. Или введите путь к ключу реестра вручную. Вы можете использовать следующие подстановочные знаки: *,?,! а также [ ].
Значение	Введите значение раздела реестра для персонализации или исключения из персонализации.Вы можете использовать следующие подстановочные знаки: *,?,! а также [ ]. Невозможно ввести символ обратной косой черты \ в текст значения раздела реестра.
Подстановочный ключ	Чтобы использовать разрешенные символы в поле «Ключ», установите флажок Подстановочный ключ . Чтобы запретить использование символа в качестве подстановочного знака, снимите флажок «Подстановочное значение». Это позволяет использовать буквально любое введенное значение.
Значение подстановочного знака	Чтобы использовать разрешенные символы в поле «Ключ», установите флажок Значение подстановочного знака . Чтобы запретить использование символа в качестве подстановочного знака, снимите флажок «Подстановочное значение». Это позволяет использовать буквально любое введенное значение.

Подстановочные знаки в более ранних версиях Environment Manager

До выпуска Environment Manager 2019.1 SP2 использование подстановочных знаков обнаруживалось автоматически. Когда вы обновляете более раннюю версию программного обеспечения, Environment Manager снова автоматически определяет, используются ли подстановочные знаки, и соответственно устанавливает или снимает флажки требуемых ключей Wilcard или значений.

По умолчанию Группы настроек Windows

Группы настроек Windows, доступные по умолчанию, перечислены ниже. Нажмите на имени группы, чтобы просмотреть, какие параметры Windows управляются этой группой.
Дополнительную информацию о каждой группе и советы по использованию см. На вкладке «Описание» в свойствах шаблона в консоли Environment Manager.

Доступность

• Клавиатура специальных возможностей
• Аудио и звуки
• Таблетки
• Визуальные настройки

Настройки проводника

• Общие параметры папки
• Библиотеки
• Ссылки
• Подключенные сетевые диски
• Подключенные сетевые принтеры
• Ярлыки сетевого расположения
• Параметры папки поиска
• Просмотр параметров папки

Окна Рабочий стол

• Изображение счета
• ClearType
• Расположение и вид значков
• Заставка
• Визуальные эффекты
• Обои

Управление ярлыками для пользователей в роуминге

Когда пользователь перемещается между управляемыми конечными точками с разными операционными системами и приложениями, некоторые настроенные ярлыки не действительны для всех сред.Если пользователи управляют папками с помощью групп настроек Windows, Environment Manager управляет следующими временно недействительными ярлыками:

Стандартные ярлыки в файловой системе Windows, указывающие на цель, не существуют	Все поддерживаемые операционные системы
Элементы, закрепленные на панели задач и указывающие на несуществующие пути	Все поддерживаемые операционные системы
Элементы, закрепленные в меню «Пуск» и указывающие на несуществующие пути	Windows 7, Windows Server 2008 R2

Связанные Темы

Персонализация

Персонализация Группы

Кэш-роуминг для виртуальных сессий

Значение персонализации в продажах B2B

Давайте посмотрим правде в глаза: в сегодняшней среде покупок B2B у нас есть варианты.Если одна компания не приложит усилий для решения ваших проблем, это сделает другая.

Вся суть персонализации продаж выделяется среди конкурентов. У вас может быть отличный продукт, но его недостаточно, чтобы его заметили потенциальные покупатели. Если вы не найдете способа связаться с ними, не имеет значения, насколько полезен ваш продукт или услуга.

Все дело в индивидуальной стратегии продаж.

Что такое индивидуальные продажи?

В B2B персонализированные продажи — это больше, чем просто добавление имени клиента в тему электронного письма или знание, в какой компании он работает.Скорее, персонализированные продажи — это многоуровневый подход, применяемый к вашей воронке продаж. Персонализация увеличивается по мере продвижения клиента по воронке продаж.

Вам также необходимо знать, когда и как использовать персонализацию. Эффективный процесс продаж упрощает индивидуальный подход к каждому покупателю. В конечном итоге все сводится к обновленной базе данных CRM, которая управляет точными данными о клиентах.

Цель персонализированной стратегии продаж — оставить у клиента невероятно положительный опыт, который выгодно отличает вас от конкурентов.

Ценность персонализации B2B

Несложно определить, что персонализация продаж отвечает интересам как вас, так и вашего клиента. Создание индивидуальных подходов, таких как:

, имеет огромное значение.

Продажи — это искусство, а не наука.Не существует точной формулы, которая позволила бы вам каждый раз делать все правильно. Все дело в том, чтобы пробовать новое, видеть, что работает, и отказываться от того, что не работает. Реализация ничем не отличается.

Разные люди по-разному реагируют на разные вещи. При этом есть несколько способов внести изменения в свои процессы продаж.

1. Проведите исследование

Прежде чем вы даже подумаете о том, чтобы поднять трубку по телефону, чтобы связаться с потенциальным клиентом, вы должны уже много узнать о нем.Не знаете с чего начать?

Вы можете обратиться к социальным сетям или базам данных контактов, таким как ZoomInfo, чтобы получить некоторую информацию, которую вы можете использовать в дальнейшем при продаже.

Прежде чем обратиться к вам, вы должны хорошо понимать, чем они занимаются, чем занимается их компания и как они общаются. Кроме того, ZoomInfo предоставляет технографические, фирмографические данные и данные о намерениях, а также прямые контактные телефоны, чтобы вы могли быть уверены, что встретитесь с нужным человеком.

2. Говорите (и слушайте) со своими существующими клиентами

Когда дело доходит до разведки, исследования пока не дадут вам результатов. Чтобы по-настоящему понять, чего они хотят от продукта или услуги, вам нужно поговорить с ними напрямую. Однако цель разговора не должна заключаться в продаже.

Вся беседа должна быть сосредоточена вокруг потенциального покупателя. Каковы их болевые точки? Как они общаются? Как ваш продукт может облегчить им жизнь?

Из этих разговоров вы можете почерпнуть ценную информацию, которая позволит вам адаптировать ваши будущие предложения к их точным потребностям, увеличивая шансы того, что они примут решение о покупке.

3. Настроить связь

Автоматический обмен сообщениями экономит время, но может быстро стать безличным. Такие инструменты, как персонализированные шаблоны электронных писем, могут поддерживать вашу эффективность, но при этом предлагать индивидуальный подход, который напрямую затрагивает болевые точки ваших потенциальных клиентов.

Чтобы установить это соединение, упомяните что-то общее. Вы читали недавний пост в блоге, который они опубликовали? Вы делитесь подключением к LinkedIn?

Когда вы говорите о чем-то, что делает вас человеком, а не торговым роботом, у вас больше шансов наладить настоящие отношения с потенциальным клиентом.Оттуда вы сможете понять ценность вашего продукта и то, как он может им помочь.

4. Положитесь на свои технологии

Ваша стратегия персонализации зависит от вашего CRM-решения для управления данными о клиентах и ​​информации о том, как и когда использовать ваши цифровые торговые активы.

Однако важно помнить, что надежность вашей CRM зависит от данных, которые вы в нее вводите. Это требует повышенной осведомленности, когда дело доходит до регистрации сведений о ваших контактах, учетных записях и любых взаимодействиях.

5. Сегментируйте свой рынок

Разделение клиентов и потенциальных клиентов на основе их конкретных потребностей и моделей покупок позволяет создать индивидуальную стратегию продаж, одновременно распределяя ресурсы между наиболее прибыльными группами покупателей.

Сегментирование ваших клиентов и потенциальных клиентов позволяет вам настраивать процесс продажи, сохраняя при этом возможность создавать масштабируемые маркетинговые кампании. Беспроигрышный вариант, правда?

6. Вдумчивые дополнения

Персонализация не должна прекращаться только потому, что вы совершили продажу.Фактически, по мере того, как вы лучше узнаете своих клиентов, вы сможете еще больше адаптировать их взаимодействие с пользователем.

Один из способов держать их в курсе и показать, что вы заботитесь об их опыте, — это просто напоминать им на регулярной (но не слишком частой) основе, что вы готовы помочь или ответить на любые их вопросы.

Персонализированные продажи: не вариант, а требование

На данный момент персонализация — это не просто вариант — это требование для успешного заключения сделок.Потребители предъявляют высокие требования к индивидуальному подходу, и можно ли их винить?

Когда вы инвестируете в что-то долгосрочное, например, в продукт B2B, важно наладить отношения с компанией. А отношения складываются только тогда, когда вы становитесь немного личным.

Почему так важна маркетинговая персонализация

В этом нет никаких сомнений: цифровая революция изменила способ, которым люди занимаются маркетингом и реагируют на него. Благодаря таким разработкам, как облачные решения, аналитика данных, машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ), маркетинговые стратегии и подходы резко изменились всего за несколько лет.

В этом быстро меняющемся ландшафте маркетологам необходимо работать быстро, чтобы не отставать, но с другой стороны, у них есть целый новый мир возможностей для творчества. Помимо прочего, теперь они полагаются на такие вещи, как персонализация маркетинга , чтобы добиться лучших результатов. Вот почему так важен индивидуальный подход к маркетингу и почему вы обязательно должны это сделать.

---

Что такое маркетинговая персонализация?

В наши дни людей постоянно бомбардируют всевозможной информацией, будь то рекламные щиты, телевизионные ролики, электронные письма, социальные сети и сотни брендов, непрерывно требующих их внимания.Поэтому вполне естественно, что мы не будем обращать внимания на большую часть этого, особенно на то, что лично для нас не имеет отношения.

Это означает, что если вы пытаетесь достучаться до своей аудитории с помощью общего, безличного контента, вы упускаете огромную возможность привлечь их и побудить их остаться с вами в долгосрочной перспективе. Прямой разговор с ними, сфокусированный на том, что им нравится и естественно интересует, — ваш лучший способ их завоевать.

Вот где приходит персонализация.Короче говоря, маркетинговая персонализация означает взаимодействие с вашей аудиторией и клиентами таким образом, который кажется личным и человечным, с учетом их симпатий, предпочтений и интересов.

Стратегия персонализации может включать индивидуализированные маркетинговые кампании по электронной почте, персонализированную рекламу, целевые рекомендации по продуктам, индивидуализированный контент и многое другое.

Почему это важно?

Персонализация становится не просто конкурентным преимуществом, а тем, чего ожидают ваши клиенты при каждом взаимодействии с вами.31% клиентов говорят, что хотели бы, чтобы их опыт покупок был более персонализированным, чем сейчас, и только 22% удовлетворены уровнем персонализации, который они получают в настоящее время. Исследование Deloitte также показало, что 36% клиентов заинтересованы в покупке персонализированных продуктов, а 48% заявили, что они будут готовы ждать дольше, чтобы получить их.

Опрос, проведенный Evergage, показал, что маркетологи также видят ценность персонализации: 96% респондентов считают, что это помогает им улучшать отношения с клиентами, а 88% заявили, что ощутили измеримый рост бизнес-результатов.61% также заявили, что персонализация помогла им улучшить качество обслуживания клиентов.

Цифры ясны: на самом деле клиенты хотят персонализированного опыта , адаптированного к их интересам и потребностям. Фактически, многие теперь считают, что качество обслуживания клиентов является ключевым отличием бренда для клиентов в большей степени, чем цена и продукт.

Как можно использовать персонализацию маркетинга?

При таком большом количестве опций и возможностей персонализации все становится сложнее — как вы должны знать, что нравится каждому из ваших клиентов? Как вы можете адаптировать свои кампании к ним индивидуально, не тратя на это слишком много времени?

Вот тут-то и нужны автоматизация и анализ данных.Ваши данные о клиентах — это самое ценное, что вы можете использовать для создания наилучших персонализированных кампаний. Например, чтобы создавать информационные бюллетени, которые рекомендуют релевантный контент для ваших клиентов, вы можете автоматически собирать данные из их предыдущей истории чтения и рекомендовать другие сообщения и статьи в блогах на похожие или связанные темы.

Точно так же знание должности ваших клиентов, области знаний, интересующих тем и даже их географического положения может работать в вашу пользу, чтобы помочь вам сегментировать маркетинговые кампании по электронной почте.

---

Преимущества персонализации

Исключительное качество обслуживания клиентов

Дружелюбные агенты по работе с клиентами, помогающие вашим клиентам, — это здорово, но этого уже недостаточно. Вы должны обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов на протяжении всего их путешествия с вами, включая взаимодействие в социальных сетях, автоматические электронные письма, рекомендации и многое другое.

Фактически, все больше и больше потребителей ожидают индивидуального и уникального путешествия с компаниями.Исследование, проведенное Salesforce, показало, что клиенты готовы предоставлять больше данных в обмен на персонализированный маркетинг, при этом 58% респондентов заявили, что персонализированный опыт очень важен при покупке в компании.

Кроме того, 52% потребителей склонны сменить торговую марку, если компания не обеспечивает достаточной персонализации, а 57% готовы делиться личными данными в обмен на персонализированные предложения и скидки.

Увеличение доходов, продаж и конверсий

Предоставление персонализированных услуг просто имеет бизнес-смысл.Если клиенты получают предложения и рекомендации по продуктам, которые соответствуют их интересам, они с большей вероятностью воспользуются этим. Если они довольны услугами, которые они получают, и сообщениями, которые они получают от вас, они с большей вероятностью будут придерживаться вас, а не ваших конкурентов.

Само собой разумеется, что персонализация ваших услуг и предложение индивидуального опыта увеличит ваши продажи и конверсии, и цифры подтверждают это: 75% потребителей предпочитают покупать у бренда, который знает их имя и историю покупок, и анализ Forbes показывает, что маркетологи, предлагающие персонализированный веб-опыт, получают двузначную отдачу от маркетинговой эффективности и отклика.

Повысьте удержание клиентов

Удержание клиентов жизненно важно. Увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыль от 25% до 95%, и хорошо известно, что дешевле удерживать существующих клиентов, чем приобретать новых. Цифровой индекс Adobe показывает, что 40% дохода от электронной торговли приходится на 8% постоянных клиентов, а маркетологи в США и Европе должны привлечь от 5 до 7 новых покупателей, чтобы сравняться с доходом всего лишь от одного постоянного покупателя .

Ваши шансы на достижение этих показателей увеличиваются, если вы предоставляете персонализированный опыт: согласно исследованиям по сегментам, 44% клиентов могут стать повторными покупателями после персонализированного взаимодействия с компанией, в то время как 49% приобрели продукт, которого не покупали. изначально намереваются купить после индивидуального опыта.

---

3 способа персонализировать свой маркетинговый подход

Сегментированный электронный маркетинг

Исследования показывают, что персонализированные электронные письма имеют на 29% более высокие показатели открытия и на 41% более высокий рейтинг кликов, поэтому, если вы хотите персонализировать свой маркетинговый подход , сегментация маркетинговых сообщений электронной почты должна быть в верхней части вашего списка.Скорее всего, у вас есть много ценных данных о клиентах, хранящихся в ваших приложениях, таких как CRM или инструменты электронного маркетинга, в виде тегов, категорий, ярлыков или настраиваемых полей.

Эта информация позволит вам разделить ваших клиентов на группы в зависимости от их интересов, предпочтений или потребностей. Вы можете использовать этот вид данных для создания сегментированных списков адресов электронной почты и отправки индивидуальных сообщений , которые ваши клиенты действительно хотят прочитать .

Вы также можете сегментировать свои кампании на основе демографических данных, географического положения или истории покупок, и вы можете собирать эту информацию с помощью форм регистрации, опросов, викторин и профилей пользователей, которые собирают данные об их интересующих темах и предпочтениях.

Компании B2B могут сегментировать свою клиентскую базу, например, по отрасли, размеру, доходу и местоположению. После того, как эта информация будет автоматически собрана, вы можете создавать интеллектуальные рабочие процессы, чтобы автоматически вводить ее в свои инструменты электронного маркетинга.

Вы также можете создавать индивидуальные для клиентов новостные ленты, тематические страницы и коллекции контента, оптимизируя темы и кластеры вашего контента в соответствии с тем, что ваши потребители ищут и что им нравится.

Целевые скидки и предложения

Клиенты очень чутко реагируют на индивидуальные коды скидок и предложения, и большинство из них действительно ожидают этого.Исследование Salesforce ((https://www.salesforce.com/blog/2016/11/swap-data-for-personalized-marketing.html) показало, что 62% потребителей ожидают, что компании отправят им индивидуальные предложения и скидки на основе их предыдущие покупки, и 57% из них готовы обмениваться личными данными, чтобы получить их.

Например, вы можете предложить персонализированные скидки на товары, аналогичные тем, которые они покупали в прошлом, или вы можете повторно привлечь клиенты, которые долгое время не общались с вами, отправляя им купоны и предложения, основанные на их последней покупке у вас.

Campaign Monitor использует этот пример из Sephora, который сочетает в себе сегментированную рассылку по электронной почте и целевое предложение скидки. Они разослали одно электронное письмо VIP-клиентам, предлагая им специальную скидку на их новую линейку продуктов, и другое электронное письмо не VIP-клиентам.

Персонализированное чтение и рекомендации по продукту

Это относительно простой способ привлечь существующих клиентов и повторно привлечь старых. Показывая им продукты, похожие на те, которые они покупали в прошлом, или отправляя им персонализированные предложения для чтения на основе интересующих их тем, они с большей вероятностью будут участвовать в вашей кампании.

Например, платформа онлайн-публикаций Medium просит своих пользователей выбрать интересующие их темы при регистрации, а затем использует эту информацию для отправки информационных бюллетеней с предложениями чтения по темам, которые их интересуют или о которых они читали ранее.

Amazon — еще один отличный пример этого, показывая пользователям индивидуализированные рекомендации по продуктам на основе товаров, которые они просмотрели, купили или добавили в свои списки желаний.

---

Как использовать данные ваших клиентов для персонализации

Имейте в виду, что вы не гарантируете вовлечение каждого отдельного клиента, независимо от степени персонализации, которую вы используете, но правильное использование данных клиента может научить вас чего хотят ваши потребители, и как с ними связаться.A / B-тестирование — отличный способ выяснить, что лучше всего работает для вашего бренда и на что больше всего реагируют ваши клиенты.

Кроме того, не переусердствуйте — грань между персонализацией и вторжением в частную жизнь очень тонкая. Спамить вашим клиентам, запрашивать слишком много информации или использовать информацию, которую они не давали вам, может в конечном итоге отпугнуть их — один опрос показал, что 28% людей не любят, когда компании используют их данные, когда они явно не предоставил это первым.Вам также необходимо убедиться, что ваша политика конфиденциальности данных ясна и соответствует таким нормам, как GDPR.

Наконец, трудно придумать убийственную стратегию персонализации, если данные о ваших клиентах находятся повсюду. Например, что, если ваши агенты службы поддержки собирают много ценной информации о клиентах, но ваша маркетинговая команда не имеет к ней доступа, потому что эти данные хранятся в другом инструменте? Эта информация может иметь решающее значение при создании сегментации или персонализированной маркетинговой кампании, но если она не используется должным образом, она теряет свою ценность.

Чтобы максимально использовать имеющиеся в вашем распоряжении данные о клиентах, синхронизация ваших контактных данных является ключом к объединению всех этих данных.

PieSync гарантирует, что данные в ваших маркетинговых приложениях синхронизированы с остальной частью вашего стека приложений, позволяя вам контролировать поток данных между всеми вашими приложениями и гарантируя, что нужные люди имеют доступ к нужной информации в правильное время. Начните с бесплатной пробной версии прямо сейчас.

Базовая персонализация электронной почты с помощью Liquid +. Часто задаваемые вопросы

Это первая часть из двух частей серии о персонализации электронной почты с помощью Liquid:

1. Базовая персонализация электронной почты с помощью Liquid + FAQs —📍 Вы здесь!

2. Расширенная персонализация электронной почты с помощью Liquid

---

Персонализируйте электронные письма, используя имена ваших подписчиков и многое другое.

Liquid — это язык шаблонов, доступный для использования в ваших электронных письмах ConvertKit. Он позволяет добавлять в электронные письма динамический контент, например приветствие, персонализированное с именем подписчика.

Добавление имен, адресов электронной почты и настраиваемых полей

Вы можете добавить имя и адрес электронной почты подписчика, вставив следующие короткие коды в свои электронные письма: {{subscriber.first_name}} и {{subscriber.email_address}}

Но это еще не все! Вы также можете автоматически вводить содержимое любого из настраиваемых полей ваших подписчиков. Создать шорткод просто: используйте тот же формат, что и для шорткодов имени и электронной почты выше, но вместо этого используйте имя вашего настраиваемого поля и замените любые пробелы символами подчеркивания.

Например, настраиваемое поле «Фамилия» будет преобразовано в {{subscriber.last_name}} , поле «Опыт фотографии» будет преобразовано в {{subscriber.photography_experience}} и т. Д.

☝️На заметку:

• В сообщениях электронной почты предварительного просмотра короткие коды полей будут отображаться как [ИМЯ ЗДЕСЬ], [АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ЗДЕСЬ] и т. Д. Это означает, что вы правильно добавили шорткоды. — эти заполнители будут заменены фактическими значениями после фактической отправки трансляции.

• Чтобы короткие коды настраиваемого поля работали, имя настраиваемого поля должно содержать только латинские буквы, подчеркивания, дефисы и / или цифры, а должно начинаться с с латинской буквы или подчеркивания.

Чтобы упростить этот процесс, часто используемых фрагментов кода персонализации доступны прямо из редактора электронной почты! Просто выберите «Персонализация» в меню блока содержимого, а затем выберите любую из опций в модальном окне, чтобы автоматически добавить связанный код в вашу электронную почту:

Хотите узнать об этой опции условного содержимого? Мы рассмотрим это в нашем расширенном руководстве по Liquid здесь.

Резервный вариант

Что делать, если у вашего подписчика нет имени , для которого в ConvertKit записано значение имени (или другого настраиваемого поля)? Если вы используете шорткод сам по себе, и для этого подписчика нет значения, доступного для этого, он просто ничего не отобразит.

Вот здесь и пригодится резервный вариант! Вы можете использовать фильтр Liquid по умолчанию , чтобы настроить отображение другого содержимого вместо значения настраиваемого поля, если это настраиваемое значение недоступно. Сочетание его с полосовым фильтром также позволяет избежать лишних пробелов. Вот пример того, как его можно использовать для имен:

Привет, {{subscriber.first_name | полоса | по умолчанию: "there"}} ,

В приведенном выше коде, если у подписчика есть значение имени в вашей учетной записи, оно будет отображаться как «Привет [их имя]», тогда как если они не , вместо этого он будет отображаться как «Привет».

Код в основном говорит об использовании абонента .first_name значение, если оно доступно, но если его нет, вместо этого следует использовать значение по умолчанию .

В приведенном выше примере слово «есть» — это резервный контент. Однако вы можете изменить это по своему усмотрению. Например, чтобы вместо этого показать «Привет, друг», код будет следующим:

Привет {{subscriber.first_name | полоса | default: "friend"}} ,

☝️ПРИМЕЧАНИЕ: Фильтры, включая фильтр по умолчанию , в настоящее время не поддерживаются в строках темы.

Предварительный просмотр персонализированного содержимого

При работе с персонализированным содержимым вы, вероятно, захотите предварительно просмотреть, что это содержимое фактически будет отображать, как в последнем электронном письме. Это возможно с помощью нашей функции «Предварительный просмотр в качестве подписчика».

На последнем этапе создания трансляции (шаг «Предварительный просмотр») вы заметите эту опцию:

Это позволяет вам дважды проверить, как ваш код персонализации будет отображаться для конкретного подписчика. Просто начните вводить адрес электронной почты любого подписчика в поле, и в раскрывающемся списке появятся варианты для выбора из (если нет, попробуйте обновить страницу, а затем повторите попытку) .После того, как вы нажмете на один из них, содержимое на панели предварительного просмотра автоматически обновится, чтобы точно показать, как оно будет выглядеть в папке входящих сообщений этого конкретного подписчика.

Вот демонстрация (обратите внимание, как контент обновляется автоматически!):

☝️ СОВЕТ: Хотя этот инструмент в настоящее время доступен только для трансляций, вы все равно можете использовать его для контента последовательности, вставив его в трансляцию черновик и переход на эту страницу для доступа к чекеру. Просто удалите черновик трансляции, как только вы убедитесь, что ваш код работает правильно — вы можете быть уверены, что он будет работать так же в вашей последовательности.

Часто задаваемые вопросы

Где можно использовать код Liquid в ConvertKit?

Вы можете использовать Liquid в следующих местах в ConvertKit:

Единственное исключение состоит в том, что Liquid фильтрует , например по умолчанию (т. Е. Резервный код), усеченные слова , заглавные буквы и полоса в настоящее время не поддерживаются в строках темы.

Почему я вижу [ИМЯ ЗДЕСЬ] в своих электронных письмах с предварительным просмотром?

Персонализация электронной почты не работает в сообщениях с предварительным просмотром; он будет работать только в реальном (т.е. без предварительного просмотра) отправить. Но если ваш персонализированный контент изменится с кода Liquid, который вы видите в редакторе электронной почты, на объявление [SOMETHING GOES HERE] в предварительном письме, то означает, что вы добавили код правильно.

☝️СОВЕТ: Ознакомьтесь с разделом «Предварительный просмотр в качестве подписчика» выше, чтобы получить отличный способ протестировать свой персонализированный контент до того, как он исчезнет. Как вариант, вы можете отправить реальную трансляцию только себе в качестве теста!

Что означает синтаксическая ошибка или ошибка тега слияния?

Чаще всего эти ошибки возникают из-за опечаток или случайно неправильно размещенных символов.У нас есть руководство по устранению неполадок, которое поможет вам решить наиболее распространенные проблемы, с которыми мы сталкиваемся!

Ищете больше?

Это только верхушка айсберга! Если вы готовы пойти дальше и посмотреть, что еще возможно с персонализацией электронной почты, ознакомьтесь с нашим расширенным руководством по Liquid ниже:

Персонализация веб-сайта — Optimizely

Что такое персонализация веб-сайта?

Персонализация веб-сайта — это процесс создания индивидуального опыта для посетителей веб-сайта.Вместо того, чтобы предоставлять единый обширный опыт, персонализация веб-сайта позволяет компаниям предлагать посетителям уникальный опыт, соответствующий их потребностям и желаниям.

Персонализация — отнюдь не новая концепция. Официанты часто приветствуют постоянных клиентов и обращаются к ним по имени, даже зная, каков их «обычный заказ». Владельцы магазинов могут использовать визуальные подсказки, чтобы обеспечить персонализированный опыт — измученная пара с тремя детьми, вероятно, хочет получить то, за чем пришли, и отправиться в путь, в то время как одинокий человек, медленно просматривающий проходы, может быть заинтересован в какой-то болтовне.Дело в том, что в офлайновом мире персонализация настолько распространена, что может остаться незамеченной.

Персонализация веб-сайтов пытается использовать данные, чтобы взять тот же уровень индивидуальной внимательности и перевести его в цифровой мир:

• Интернет-магазины могут предоставлять покупателям целевые предложения в зависимости от их поведения в Интернете.
• Туристические сайты могут предлагать посетителям рекламные акции, основанные на текущей погоде или сезоне.
• Новости и другие средства массовой информации могут предлагать зрителям определенные видео в зависимости от того, где они живут.

Почему важна персонализация веб-сайтов

Ожидания потребителей изменились до такой степени, что люди ожидают личного цифрового опыта, отражающего типичный уровень персонализации, который они получают в автономном режиме. Многие привыкли к персонализированному опыту из своей ленты новостей, социальных сетей и рекомендаций по покупкам. Фактически, ожидания настолько возросли, что компании, которые хотят улучшить свои продукты, меняют свою стратегию, чтобы напрямую удовлетворить эту потребность.Многие лидеры в сфере бизнеса и технологий называют персонализацию главным приоритетом для инвестиций в коммерческие технологии.

Проблемы персонализации веб-сайтов

Для многих отраслей, особенно тех, которые существуют гораздо дольше офлайн, чем онлайн, перевод персонализации в цифровой мир является сложной задачей. Понятно, что многие розничные, туристические и медиа-компании изо всех сил пытались привнести тот же уровень персонализации, который присутствует в их личном опыте, в свой офлайн-маркетинг.Вот некоторые из типичных проблем:

• Избыточное количество данных, не требующих принятия мер. У компаний есть много данных, но они не могут использовать их для персонализации цифрового опыта, поскольку они разрознены в разных системах.
• Знать, для кого персонализироваться. Даже зная, какая аудитория ценна, у компаний часто нет масштабируемого способа нацелить конкретные сообщения на эту аудиторию. Контент заблокирован в системе управления контентом и контролируется разработчиками, а данные о посетителях недоступны для таргетинга в реальном времени.
• Измерение влияния персонализации. Даже если они могут нацелить персонализированный контент на ценную аудиторию, у компаний часто отсутствует прямой способ измерить совокупное влияние этого портфеля персонализированного контента на их сайт с течением времени.

Как осуществляется персонализация веб-сайтов

Развитие технологий может напрямую решить многие из вышеперечисленных проблем. Чтобы быть по-настоящему эффективной, персонализация веб-сайта требует, чтобы несколько стратегий работали вместе:

• Открывая аудиторию.Это можно сделать, ориентируясь на посетителей в режиме реального времени на основе действий, которые они совершают на вашем сайте (просмотр детской одежды, поиск поездок в Лондон, просмотр видеороликов о политической кампании), а также того, что вы знаете о них, с помощью динамических профилей клиентов ( прошлое поведение, заявленные предпочтения).
• Опыт планирования. Если вы понимаете своих посетителей, вы можете создать на сайте убедительные впечатления, адаптированные к конкретной аудитории, которая им нравится. Это требует от вас элегантного управления масштабом и сложностью этого персонализированного опыта.
• Непрерывное измерение и улучшение. Вы должны постоянно измерять отдачу от инвестиций в персонализацию веб-сайта.

  No related posts.